Skriva och svara på meddelanden i inkorgen för konversationer

När du har konfigurerat din konversationsinkorg och anslutit en team-e-postadress till inkorgen kan du börja skicka meddelanden till dina kontakter direkt från inkorgen.

Om du använder HubSpot-mobilappen kan du lära dig hur du svarar på e-postmeddelanden med hjälp av konversationer på mobilen.

Observera: om du inte kan svara på en tråd, se till att du är tillagd som teammedlem i inkorgens åtkomstinställningar. När en inkorg endast är synlig för specifika användare och team kan endast de användare och team som valts visa och svara på inkommande konversationer. Användare med behörighetenAccount Access eller Super Admin kan se alla konversationer i inkorgen på kontot, men kan inte vidta åtgärder i inkorgen, t.ex. svara på en tråd, om de inte har lagts till som teammedlem. De kan dock svara på e-postmeddelanden i inkorgen direkt från posten.

Om du vill svara på meddelanden i helpdesk kan du läsa mer om hur du skapar och svarar på ärenden i helpdesk.

Skriva ett meddelande

Skriv ett meddelande i inkorgen för att starta en konversation med dina kontakter.

1. Klicka på Skriva i det nedre vänstra hörnet.

3. Skriv ett utkast till ditt meddelande i popup-rutan.
   
   • Om du vill expandera svarsredigeraren medan du skriver ditt svar klickar du på enlarge Expandera för att öppna den i ett popup-fönster.

• • Klicka på rullgardinsmenyn Till och sök efter en kontakts namn. Du kan skicka ett meddelande till en kontakts e-post eller WhatsApp-konto om du har anslutit ett WhatsApp Business-konto till konversationsinkorgen.

• • Klicka på rullgardinsmenyn Från för att skicka från en annan ansluten e-postadress i teamet.
  • Ange ämnesraden i fältet Ämne .

• • Använd ikonerna längst ner i e-postredigeraren för att ändra textstil, infoga en länk, lägga till en bild eller ladda upp en fil.
  • Oavslutade meddelanden som du börjar skriva sparas automatiskt som utkast. Det gör att du kan lämna en konversation och återkomma senare. Utkast är endast synliga för den användare som skapade dem.

4. Klicka på Skicka. Det utgående meddelandet loggas i mottagarens kontaktregister.

Du kan se det utgående meddelandet i vynSent i inkorgen för dina konversationer. Om du inkluderade några bilagor i det utgående e-postmeddelandet loggas bilagorna också på postens tidslinje.

Observera: om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-postmeddelanden kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till din team-e-postadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat kanske bilagorna inte loggas.

Svara på en e-postkonversation

Svara på alla meddelanden som skickas till din team-e-postadress i inkorgen. En ny kontaktpost skapas för alla inkommande meddelanden om det inte redan finns en kontaktpost med den e-postadressen.

Observera: om ett inkommande e-postmeddelande inte visas i inkorgen för dina konversationer, kontrollera mappen SPAM eller JUNK i ditt Office 365-e-postkonto. E-postmeddelanden som skickas till SPAM- eller JUNK-mappen i en Office 365-inkorg visas inte i konversationsinkorgen.

1. Klicka på en e-postkonversation i den vänstra panelen för att öppna den.
2. Granska svaret på e-postmeddelandet. Om e-postmeddelandet är större än 100 KB kan du bläddra längst ned i tråden och klicka på Visa hela meddelandet för att öppna hela e-postmeddelandet i en annan webbläsarflik.
3. Som standard kommer ditt svar att vara ett svar på det senaste meddelandet i tråden. Om du vill svara på ett specifikt meddelande klickar du på svarsikonen längst upp till höger i meddelandet.

5. Skriv ditt svar i svarsredigeraren.
   • Använd ikonerna längst ned i e-postredigeraren för att ändra textstil, infoga en länk, lägga till en bild, inkludera en emoji eller ladda upp en fil. Du kan också dra och släppa filer från din dator till svarsredigeraren eller kopiera och klistra in hyperlänkad text i ditt meddelande.
   • Om du vill expandera svarsredigeraren medan du skriver ditt svar klickar du på och drar svarsredigeraren eller klickar på enlarge Expandera för att öppna den i ett popup-fönster.
   • Om du vill lägga till ett dokument, ett utdrag, en möteslänk, en artikel i kunskapsbasen, ett citat eller en video i svaret klickar du på Infoga.
6. När du är klar med ditt meddelande klickar du på Skicka.
7. Om du behöver CC:a eller BCC:a ytterligare mottagare, lägga till fler mottagare i fältet Till eller redigera e-postadressen Från klickar du på menyn verticalMenu längst upp till höger för att utöka redigeringsalternativen. Du kan klicka på down bredvid namnet From för att växla mellan From-adresserna i dina anslutna team-e-postkanaler.

8. När konversationen är klar klickar du på suClose conversation uppe till höger. Om det finns ett ärende kopplat till konversationen kan användaren stänga ärendet och konversationen samtidigt, eller bara stänga konversationen genom att klicka på rullgardinsmenyn More och välja Close conversation.

Du kan också omfördela en konversation, kommentera en tråd, flytta en konversation till en annan inkorg, vidarebefordra ett e-postmeddelande till ett annat team eller ringa ett samtal från svarsredigeraren. Läs mer om hur du samarbetar med ditt team i inkorgen.

Observera: Om du vidarebefordrar e-postmeddelanden till konversationsinkorgen bör du tänka på att ett e-postmeddelande med en ämnesrad som innehåller "FW" eller "FWD" loggas i den ursprungliga avsändarens post. När dessa prefix ingår i ämnesraden letar HubSpot efter kontaktinformation i det ursprungliga e-postmeddelandet. HubSpot kommer att granska den vanliga textversionen av e-postmeddelandet för denna information. Läs mer om hur du hanterar dina vidarebefordringsinställningar.

Svara på meddelanden med hjälp av Slack-integrationen

Om du har anslutit Slack-integrationen till ditt HubSpot-konto och ställt in aviseringar för din konversationsinkorg kan du svara på WhatsApp-, Facebook Messenger- och livechattmeddelanden direkt via Slack.

Du kan svara i den tillhörande Slack-tråden och den kommer automatiskt att synkroniseras med motsvarande konversation i din inkorg.

Observera: att svara från Slack stöds för närvarande inte för anslutna e-post- och formulärkanaler.