När du har anslutit ett WhatsApp Business-konto som en kanal i konversationsinkorgen kan du anpassa och skicka WhatsApp-meddelandemallar till WhatsApp-användare som engagerar sig i ditt varumärke.
Alla mallar som du skapar i ditt WhatsApp Business-konto synkroniseras med ditt HubSpot-konto, där du kan anpassa dem för att användas i ett arbetsflöde eller i en stängd meddelandetråd i konversationsinkorgen. Du måste få verifierbart opt-in-samtycke för att skicka ett meddelande via ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du samlar in opt-in-samtycke för dina WhatsApp-konversationer.
Observera: När du synkroniserar WhatsApp-mallar till HubSpot ska du tänka på följande:
- Mallarna måste innehålla antingen en uppmaning till handling (CTA) eller en snabbsvarsknapp, men inte båda.
- HubSpot stöder för närvarande inte synkronisering av meddelandemallar som innehåller flera knapptyper, använder en platsrubrik eller flödesknapptyper.
Skapa meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto
En WhatsApp-mall är ett fördefinierat meddelande som du först måste skapa i ditt WhatsApp Business-konto. Du kan sedan anpassa och använda mallen i HubSpot för att få kontakt med din målgrupp när de har valt att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Lär dig mer om att skapa WhatsApp-meddelandemallar genom att logga in på ditt Facebook-konto och kolla in den här artikeln i Metas Business Help Center.
När du utformar din mall kan du infoga variabler som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto. Vissa mallsektioner, till exempel ett huvud, kan också anpassas för att inkludera externa medier från dina HubSpot-filer när mallen synkroniseras med ditt HubSpot-konto. Alla mallar måste skickas för godkännande av WhatsApp innan de kan skickas till en kontakt.
Infoga mallvariabler och konfigurera externa medier
När du redigerar din mall i ditt WhatsApp Business-konto kan du infoga variabler och ange eventuella externa medier som ingår i din mall, som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto:
- Mallvariabler: När du redigerar mallens brödtext kan du klicka på Lägg till variabel under textinmatningsrutan för att infoga en variabel. Denna variabel kommer att visas som ett numeriskt platshållarvärde (t.ex.
1) tills det senare ersätts med dynamiskt innehåll från ditt HubSpot-konto. När du har publicerat din mall och den har synkroniserats med ditt HubSpot-konto kan du anpassa det dynamiska innehållet i variabeln med hjälp av kontakt- eller företagspersonaliseringstoken.
- Extern media: i vissa avsnitt av din mall, t.ex. sidhuvudet eller sidfoten, kan du välja vilken typ av media som ska ingå i avsnittet, som du senare kan välja direkt från dina HubSpot-filer efter att din mall har godkänts och synkroniserats med ditt HubSpot-konto.
Typer av meddelandemallar och godkännande
WhatsApp-meddelandemallar måste klassificeras som en av följande kategorier:
- Kampanj: skicka erbjudanden, produktmeddelanden eller andra annonser för att öka medvetenheten om och engagemanget för företagets produkter eller tjänster.
- Transaktionellt: skicka kontouppdateringar, orderuppdateringar, varningar eller annan viktig information baserat på en åtgärd som kontakten vidtog.
- Engångslösenord: skicka koder som gör att dina kunder kan komma åt sitt konto på ett säkert sätt.
Om din meddelandemall inte faller inom någon av ovanstående kategorier kommer den sannolikt att avvisas av WhatsApps modereringsteam och kan inte användas i HubSpot. Om din mall innehåller ett avsnitt med externa medier rekommenderas det också starkt att du lägger till exempelinnehåll för att hjälpa WhatsApps godkännandeteam att förstå vilken typ av meddelande du planerar att skicka.
Anpassa och hantera meddelandemallar i HubSpot
När du har skapat din meddelandemall i WhatsApp kan du granska och anpassa dina synkroniserade meddelandemallar direkt i HubSpot.
- Klicka på fliken WhatsApp.
- Klicka på rullgardinsmenyerna längst upp till vänster för att filtrera dina mallar:
- Status: filtrera efter mallens status:
- Klar att använda: mallen har godkänts av WhatsApp och eventuella anpassningsalternativ har angetts.
- Behöver personaliseras: vissa fält i meddelandemallen måste mappas till motsvarande personaliseringstoken.
- Avvisad: mallen har avvisats av WhatsApps modereringsteam. Du kan redigera mallen i ditt WhatsApp Business-konto och skicka in den på nytt för godkännande, eller så kan du överklaga beslutet.
- Språk: filtrera efter mallens språk.
- Kategori: filtrera efter mallens typ (t.ex. kampanj eller transaktion).
- Konto: om du har anslutit flera WhatsApp Business-konton kan du filtrera mallar efter ett visst konto.
Observera: WhatsApps exempelmallar (t.ex. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, etc.) genereras automatiskt av WhatsApp och synkroniseras inte till HubSpot. HubSpot kommer endast att synkronisera mallar som du eller en annan användare i ditt konto har skapat i ditt WhatsApp Business-konto.
- För att hantera eller göra direkta ändringar i dina WhatsApp-mallar kan du klicka på Hantera längst upp till höger för att navigera till ditt WhatsApp Business-konto.
Om du har lagt till variabler i din mall ska du lägga till eller redigera anpassningen för varje variabel:
- Håll muspekaren över mallen och klicka sedan på Anpassa.
- Anpassa innehållet som du har inkluderat i din meddelandemall:
- Om du vill anpassa någon av mallens variabler kan du klicka på Anpassa under variabeln för att mappa den till en personaliseringstoken. Varje variabel visas i den ordning som du infogade dem i ditt WhatsApp Business-konto. Till exempel kommer den första mallvariabeln som visas som
1 i texten i din meddelandemall att listas som Variabel 1 i HubSpot.
Vänligen notera detta:
- Du kan inte definiera anpassade standardvärden för din mall i ditt WhatsApp Business-konto. Se istället till att du har definierat ett globalt standardvärde i dina inställningar för e-postanpassning innan du mappar en mallvariabel till en kontakt- eller företagsanpassningstoken.
- Endast kontakt- och företagstoken för personalisering stöds i WhatsApp-mallmeddelanden. Tokens för avtal, biljetter och anpassade objekt kan inte användas.
-
- Om du planerar att inkludera media i din mall (t.ex. en bild i sidhuvudet) kan du infoga motsvarande mediatyp från dina HubSpot-filer, eller så kan du ladda upp ett nytt dokument, en ny bild eller video.
- Om din mall innehåller en Call to action-knapp som uppmanar en användare att besöka din webbplats och du har valt en dynamisk webbadress, kan du anpassa det sista segmentet av webbadressen efter det efterföljande backslash genom att ange ett värde i klartext.
- När du är klar med ändringarna i mallen klickar du på Spara.
När du är klar med anpassningen av mallens variabler, externa media och länkar ändras mallens status till Klar att använda. Du kan sedan använda mallen i konversationernas inkorg eller för att återknyta kontakten med en kontakt i ett arbetsflöde efter att den första 24-timmarssessionen har avslutats.
Skicka en WhatsApp-meddelandemall i ett arbetsflöde
När du har skapat och anpassat din mall kan du skicka den till kontakter som väljer att använda verktyget för arbetsflöden. Om du vill veta mer om hur du samlar in och hanterar samtycke för WhatsApp-konversationer kan du läsa den här artikeln.
Observera: WhatsApp-meddelanden som skickas via arbetsflöden visas bara i konversationens inkorg, helpdesk och tillhörande posters tidslinje om kontakten svarar.
Så här konfigurerar du ett kontaktbaserat arbetsflöde som skickar ett WhatsApp-meddelande:
- Klicka på Skapa arbetsflöde längst upp till höger och välj sedan Från början.
- Välj Kontaktbaserat i den vänstra panelen.
- Klicka på Nästa längst upp till höger.
- Klicka på ikonen + plus.
- I den högra panelen, under Extern kommunikation, väljer du Skicka WhatsApp-meddelande.
- Klicka på rullgardinsmenyn Skicka från WhatsApp-telefonnummer och välj ett telefonnummer.
- Klicka på rullgardinsmenyn Meddelandemall och välj en mall.
- Klicka på rullgardinsmenyn Mallspråk och välj ett språk.
- Klicka på Spara.