När du har anslutit ett WhatsApp Business-konto som en kanal i konversationsinkorgen kan du anpassa och skicka WhatsApp-meddelandemallar till WhatsApp-användare som engagerar sig i ditt varumärke.
Alla mallar som du skapar i ditt WhatsApp Business-konto synkroniseras med ditt HubSpot-konto, där du kan anpassa dem för att användas i ett arbetsflöde eller i en stängd meddelandetråd i konversationsinkorgen. Du måste få verifierbart opt-in-samtycke för att skicka ett meddelande via ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du samlar in opt-in-samtycke för dina WhatsApp-konversationer.
Observera: HubSpot stöder för närvarande inte synkronisering av meddelandemallar som använder en platsrubrik, flödesknapptyper eller innehåller flera knapptyper (t.ex. en uppmaning till handling och ett snabbt svar i samma mall).
En WhatsApp-mall är ett fördefinierat meddelande som du först måste skapa i ditt WhatsApp Business-konto. Du kan sedan anpassa och använda mallen i HubSpot för att få kontakt med din målgrupp när de har valt att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Lär dig mer om att skapa WhatsApp-meddelandemallar genom att logga in på ditt Facebook-konto och kolla in den här artikeln i Metas Business Help Center.
När du utformar din mall kan du infoga variabler som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto. Vissa mallsektioner, till exempel ett huvud, kan också anpassas för att inkludera externa medier från dina HubSpot-filer när mallen synkroniseras med ditt HubSpot-konto. Alla mallar måste skickas för godkännande av WhatsApp innan de kan skickas till en kontakt.
När du redigerar din mall i ditt WhatsApp Business-konto kan du infoga variabler och ange eventuella externa medier som ingår i din mall, som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto:
1
) tills det senare ersätts med dynamiskt innehåll från ditt HubSpot-konto. När du har publicerat din mall och den har synkroniserats med ditt HubSpot-konto kan du anpassa det dynamiska innehållet i variabeln med hjälp av kontakt- eller företagspersonaliseringstokens.WhatsApp-meddelandemallar måste klassificeras som en av följande kategorier:
Om din meddelandemall inte faller inom någon av ovanstående kategorier kommer den sannolikt att avvisas av WhatsApps modereringsteam och kan inte användas i HubSpot. Om din mall innehåller ett avsnitt med externa medier rekommenderas det också starkt att du lägger till exempelinnehåll för att hjälpa WhatsApps godkännandeteam att förstå vilken typ av meddelande du planerar att skicka.
När du har skapat din meddelandemall i WhatsApp kan du granska och anpassa dina synkroniserade meddelandemallar direkt i HubSpot.
Observera: WhatsApps exempelmallar (t.ex. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, etc.) genereras automatiskt av WhatsApp och synkroniseras inte till HubSpot. HubSpot kommer endast att synkronisera mallar som du eller en annan användare i ditt konto har skapat i ditt WhatsApp Business-konto.
Om du har lagt till variabler i din mall ska du lägga till eller redigera anpassningen för varje variabel:
1
i texten i din meddelandemall att listas som Variabel 1 i HubSpot.Vänligen notera detta:
När du är klar med anpassningen av mallens variabler, externa media och länkar ändras mallens status till Klar att använda. Du kan sedan använda mallen i konversationernas inkorg eller för att återknyta kontakten med en kontakt i ett arbetsflöde efter att den första 24-timmarssessionen har avslutats.
När du har skapat och anpassat din mall kan du skicka den till kontakter som väljer att använda verktyget för arbetsflöden. Om du vill veta mer om hur du samlar in och hanterar samtycke för WhatsApp-konversationer kan du läsa den här artikeln.
Observera: WhatsApp-meddelanden som skickas via arbetsflöden visas bara i konversationens inkorg, helpdesk och tillhörande posters tidslinje om kontakten svarar.
Så här konfigurerar du ett kontaktbaserat arbetsflöde som skickar ett WhatsApp-meddelande: