Få tillgång till konversationsinkorgen när du är på språng i HubSpot-mobilappen för iOS och Android. Du kan svara på en öppen konversation, lägga till en kommentar för en annan teammedlem eller omfördela en konversation till en annan teammedlem.
- Öppna HubSpot-appen på din enhet.
- Tryck på Meny och sedan på Konversationer i det vänstra sidofältet.
- Om du har flera inkorgar trycker du på rullgardinsmenyn längst upp och väljer en inkorg.
- Som standard visas en lista över konversationer som har tilldelats dig. Om du vill visa alla konversationer i inkorgen trycker du på Alla öppna.
- Använd rullgardinsmenyerna för att filtrera konversationer efter status, kanal, kontakt, mottagare eller datum.
- Om du vill navigera till en annan inkorgsvy trycker du på menyikonen listView.
- Om du har ställt in SLA:er i inkorgen visas en etikett i förhandsgranskningen av meddelandet om ett svar är försenat eller om ärendet behöver stängas.
- Om du vill svara på en tråd trycker du på en konversation för att öppna den:
- Längst upp i konversationen visas kontaktens namn och status för online/offline. Om du vill visa eller redigera kontaktens uppgifter trycker du på kontaktens namn.
- Om du vill växla från en kanal till en annan trycker du på rullgardinsmenyn för kanal bredvid fliken Kommentar i svarsredigeraren och väljer sedan en annan kanal.
- Om besökaren som startade konversationen är okänd trycker du påplusikonen på add och söker sedan efter och väljer en befintlig kontakt att associera konversationen till.
- Om du använder en Android-enhet och har tillgång till att redigera biljetter trycker du på + plus-ikonen och sedan på Ticket. Om du vill visa och redigera en befintlig associerad biljett trycker du på biljettens id-nummer:
- På fliken Associationer kan du lägga till eller ta bort befintliga kontakt-, företags- eller avtalsassociationer.
- Om du vill uppdatera biljettens egenskapsvärden trycker du på fliken Om och sedan på Redigera. Gör ändringar i biljettinformationen och klicka sedan på Spara.
- Om du vill ta bort den associerade biljetten trycker du på Redigera på fliken Om och sedan på Ta bort.
- Om någon användare med tilldelade platser i Service Hub redan svarar besökaren eller tittar på tråden, visas deras avatar i svarsredigeraren och en skrivindikator visar att de svarar aktivt. Du bör öppna en annan icke tilldelad konversation.
-
- Om du vill lägga till en kommentar och nämna en annan teammedlem trycker du på fliken Kommentar . Skriv @ och teammedlemmens namn och ange sedan ditt meddelande. Tryck påskicka-ikonen på send .
- Om du vill vidarebefordra en e-posttråd trycker du påmenyikonen verticalMenu på meddelandet i tråden och sedan på Vidarebefordra.
-
- Tryck på bakåtpilen för att navigera tillbaka till listan över konversationer.
- Om du vill ändra din status till Borta trycker du på avataren längst upp till höger.