Få tillgång till inkorgen för konversationer när du är på språng i HubSpot-mobilappen för iOS och Android. Du kan svara på en öppen konversation, lägga till en kommentar för en annan teammedlem eller omfördela en konversation till en annan teammedlem.
- Öppna HubSpot-appen på din enhet.
- Tryck på Meny och tryck sedan på Konversationer i den vänstra sidofältet.
- Om du är användare i ett betalkonto och har flera inkorgar trycker du på rullgardinsmenyn högst upp och väljer en inkorg.
- Som standard visas en lista över konversationer som är tilldelade dig. Om du vill visa alla konversationer i inkorgen trycker du på Alla öppna.
- Använd rullgardinsmenyerna för att filtrera konversationer efter status, kanal, kontakt, tilldelad person eller datum.
- Om du vill navigera till en annan inboxvy trycker du på menysymbolen ListView.
- Om du har SLA:er konfigurerade i inkorgen visas en etikett i förhandsgranskningen av meddelandet om ett svar är försenat eller om ärendet måste stängas.
- Om du vill svara på en tråd trycker du på en konversation för att öppna den:
- Överst i konversationen visas kontaktpersonens namn och status online/offline. Om du vill visa eller redigera kontaktens register trycker du på kontaktens namn.
- Om du vill växla från en kanal till en annan trycker du på rullgardinsmenyn för kanaler bredvid fliken Kommentar i svarsredigeraren och väljer sedan en annan kanal.
- Om besökaren som startade konversationen är okänd trycker du påikonen Lägg till plus och söker sedan efter och väljer en befintlig kontakt att koppla konversationen till.
- Om du använder en Android-enhet och har tillgång till att redigera biljetter trycker du på + plus-ikonen och sedan på Biljett. Om du vill visa och göra ändringar i en befintlig associerad biljett trycker du på biljettens id-nummer:
- På fliken Associationer lägger du till eller tar bort befintliga associationer till kontakter, företag eller affärer.
- Om du vill uppdatera biljettens egenskapsvärden trycker du på fliken Om och sedan på Redigera. Gör ändringar i biljettinformationen och klicka sedan på Spara.
- Om du vill ta bort den associerade biljetten trycker du på Redigera på fliken Om på fliken Redigera och sedan på Ta bort.
- Om användare med tilldelade betalda platser i Service Hub redan svarar på besökaren eller tittar på tråden, visas deras avatar i svarsredigeraren och en skrivindikator signalerar att de svarar aktivt. Du bör öppna en annan icke tilldelad konversation.
-
- Skriv ett svar i svarsredigeraren och använd ikonerna för att bifoga en fil, infoga ett utdrag eller dela en kunskapsbasartikel. Tryck sedan på ikonen för att skicka skicka.
-
- Om du vill lägga till en kommentar och nämna en annan teammedlem trycker du på fliken Kommentar . Skriv @ och lagmedlemmen och skriv sedan ditt meddelande. Tryck påikonen skicka skicka skicka.
-
- Om du vill vidarebefordra en e-posttråd trycker du på denvertikalaMenumenu-ikonen på meddelandet i tråden och trycker sedan på Vidarebefordra.
-
- Tryck på pilen tillbaka för att navigera tillbaka till listan över konversationer.
- Om du vill ändra din status till Bortrest trycker du på avataren uppe till höger.