Använd konversationer i HubSpot-appen

Kom åt inkorgen för konversationer när du är på språng via HubSpot-appen för iOS och Android. Du kan svara på en pågående konversation, lägga till en kommentar åt en annan teammedlem eller omfördela en konversation till en annan teammedlem.

1. Öppna HubSpot-appen på din enhet.
2. Tryck på Meny och sedan på Konversationer i vänster sidomeny.
3. Om du har flera inkorgar trycker du på rullgardinsmenyn högst upp och väljer en inkorg.
4. Som standard visas en lista över konversationer som är tilldelade dig. För att visa alla konversationer i inkorgen trycker du på Alla öppna.
5. Använd rullgardinsmenyerna för att filtrera konversationer efter status, kanal, kontakt, tilldelad person eller datum.
   
   
6. För att växla till en annan vy i inkorgen trycker du på menyikonen ” listView ”.
7. Om du har SLA:er konfigurerade i din inkorg visas en etikett i meddelandeförhandsvisningen om ett svar är försenat eller om ärendet måste stängas.
8. För att svara på en tråd trycker du på en konversation för att öppna den:
   • Högst upp i konversationen visas kontaktens namn och online-/offlinestatus. Tryck på kontaktens namn för att visa eller redigera kontaktens uppgifter.
   • För att växla mellan olika kanaler trycker du på rullgardinsmenyn för kanaler bredvid fliken Kommentar i svarsredigeraren och väljer sedan en annan kanal.
   • Om besökaren som startade konversationen är okänd trycker du påplusikonen ” add ” och sökersedan efter och väljer en befintlig kontakt att koppla konversationen till.
   • Om du använder en Android-enhet och har behörighet att redigera ärenden trycker du på plusikonen (+) och sedan på ”Ärende”. För att visa och redigera ett befintligt kopplat ärende trycker du på ärendets ID-nummer:
     • På fliken Kopplingar kan du lägga till eller ta bort befintliga kopplingar till kontakter, företag eller affärer.
     • För att uppdatera ärendets egenskapsvärden trycker du på fliken Om och sedan på Redigera. Gör ändringar i ärendeinformationen och klicka sedan på Spara.
     • Om du vill ta bort den kopplade ärenden trycker du på fliken Om , trycker på Redigera och sedan på Ta bort.
   • Om någon användare med tilldelade Service Hub- platser redan svarar besökaren eller tittar på tråden kommer deras avatar att visas i svarsredigeraren och en skrivindikator visar att de aktivt svarar. Du bör öppna en annan konversation som inte är tilldelad.

• • Skriv ett svar i svarsredigeraren och använd ikonerna för att bifoga en fil, infoga ett utdrag eller dela en artikel från kunskapsbasen. Tryck sedan på sändikonen send.
    
    

  Observera: på mobilen kan endast äldre kunskapsbasartiklar delas från konversationsinkorgen. Om du har migrerat din kunskapsbas till den nya redigeraren kan artiklar endast delas från konversationsinkorgen på datorn.

• • För att lägga till en kommentar och nämna en annan teammedlem trycker du på fliken Kommentar . Skriv @ och namnet på din teammedlem och skriv sedan ditt meddelande. Tryck påsändikonen send .

• • Tryck påmenyn ” verticalMenu” uppe till höger för ytterligare åtgärder, till exempel att markera en konversation som avslutad, omfördela en konversation, blockera en avsändare eller flytta konversationen till en annan inkorg.

• • Tryck på bakåtpilen för att gå tillbaka till listan över konversationer.

9. Om du vill ändra din status till Borta trycker du på avataren längst upp till höger.