När du har konfigurerat din kunskapsdatabas och skapat kunskapsbasartiklar kan du börja analysera kunskapsbasens prestanda när det gäller artikelvisningar och den genomsnittliga tiden som användarna spenderar på varje artikel.
- Klicka på flikenInsightsuppe till vänster.
- Här visas en lista över alla dina kunskapsbasartiklar med mätvärdenaTotala visningar,Genomsnittlig tid på artikeln,Hjälpande betyg och Ohjälpande betyg.
- Klicka på enkolumnrubrikför att sortera artiklarna efter mätvärden och klicka på rullgardinsmenynTidsintervallför att ändra den tidsperiod som mätvärdena visas för.
- Analysera vilka söktermer dina kunder använder för att söka efter dina kunskapsbasartiklar. Du kan visa det totala antalet sökningar, de söktermer som inte ger några artikelresultat och de mest effektiva söktermerna för den valda tidsperioden.
- I rapportenMest sökta termermarkerar du enterm för att visa alla kunskapsbasartikelresultat för den söktermen.
- Om du vill visa resultatet för en enskild artikel klickar du på artikelnsnamn.
- Klicka påTidsintervallför att ändra den tidsperiod som mätvärdena visas för.
- Artikelvisningar: Antalet gånger artikeln laddades i en webbläsare.
- Genomsnittlig tid på sidan: Den totala tiden som spenderas på att titta på artikeln, dividerat med det totala antalet visningar.
- Artikelvisningar över tid: Det totala antalet visningar per källa under en viss tidsperiod.
- Feedback: artikelbetyg som graderats med hjälp eller ohjälpsamt.
- Videovisningar över tid: antalet gånger en video visades under en viss tidsperiod.
- Videobesök: antalet visningar under hela videons varaktighet.
- Du kan se dinkunskapsbas prestanda på engång i dinserviceinstrumentpanel, och du kan även lägga till andra förbyggda kunskapsbasrapporter i instrumentpanelen.