Granska samtalsinspelningar i HubSpot-appen

Om samtalsinspelning är aktiverad i dina kontoinställningar kan du komma åt inspelningarna i HubSpot-appen. Där kan du lyssna på en inspelning, granska kommentarer, läsa transkriptet och vidta uppföljningsåtgärder. Att lyssna på inspelningar kan hjälpa dig att coacha, handleda och introducera nya säljare eller fånga upp eventuella insikter som du missade under samtalet. Du kan använda inspelningen för att hålla dina anteckningar uppdaterade så att du har all den bakgrundsinformation du behöver för att förbereda dig inför nästa samtal med en kund.

Inspelningarna kan spelas upp medan du navigerar till andra appar på din enhet eller när enheten är låst, så att du kan göra flera saker samtidigt medan du lyssnar.

Observera: om du inte ser dina inspelningar i listan skadu kontrollera att samtalsinspelning är aktiverad i dina kontoinställningar.

Granska samtalsinspelningar

1. Öppna HubSpot-appen på din iOS- eller Android-enhet.
2. Tryck på menyikonen högst upp.
3. Tryck på Samtal i vänster sidofält.
4. Använd sökfältet för att söka efter ett specifikt samtal, eller använd rullgardinsmenyerna Tilldelad till och Transkribera alla för att filtrera samtalen.
5. Tryck på ett samtal för att:
   • Granska samtalsdetaljerna, lägga till kommentarer och dela samtalet.
   • Redigera det loggade samtalet.
   • Granska inspelningen och transkriptet.
   • Vidta rekommenderade uppföljningsåtgärder.
6. För att återgå till listan över samtalsinspelningar trycker du på tillbaka-ikonen längst upp till vänster.

Observera: transkriptioner genereras endast för inspelningar gjorda av användare med en tilldelad sälj- eller servicelicens, i konton där Conversation Intelligence (CI) har aktiverats. Alla användare i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan komma åt transkriptionen för coachning.

Granska detaljer, lägg till kommentarer och dela samtalet

1. Tryck på Detaljer högst upp i samtalsposten.
2. Tryck på knapparna Samtalstyp och Samtalsresultat för att redigera typen och resultatet för det inspelade samtalet.
3. Så här lägger du till kommentarer:
   • Tryck på Lägg till en kommentar.
   • Skriv in din kommentar i textfältet. Om du vill nämna specifika användare i en kommentar trycker du på -ikonen ( ampersand ) och väljer en användare.
   • Tryck på -ikonen för att skicka.
   • När du är klar med att lägga till kommentarer trycker du på Stäng längst upp till vänster.
4. För att dela samtalet trycker du på ikonen med de tre vertikala punkterna längst upp till höger. Tryck sedan på Dela.

Redigera det loggade samtalet

1. I samtalsloggen trycker du på ikonen med de tre vertikala punkterna längst upp till höger. Tryck sedan på Redigera.
2. För att lägga till anteckningar trycker du på fältet Beskriv samtalet... högst upp och skriver sedan in dina anteckningar. För att nämna specifika användare trycker du på -ikonen med ett &-tecken och väljer en användare.
3. Tryck på knapparna Samtalstyp och Samtalsresultat för att välja typ och resultat för det inspelade samtalet.
4. Tryck på knappen Datum/tid för att justera de specifika tidsuppgifterna för det inspelade samtalet.
5. Så här kopplar du samman samtalet med CRM-poster:
   • Tryck på knappen Koppla till längst ned.
   • Tryck på typen av post och markera sedan kryssrutorna bredvid de poster du vill koppla samman. Tryck sedan på "Klar" uppe till höger.
   • Du kan koppla samtalet till flera poster av olika typer.
   • När du är klar med att välja poster att koppla till trycker du på Tillämpa längst upp till höger.
6. När du är klar med att redigera samtalsuppgifterna trycker du på Spara längst upp till höger.

Granska inspelningen och transkriptet

1. Tryck på Granska högst upp i samtalsöversikten.
2. Använd uppspelningskontrollerna för att lyssna på det inspelade samtalet.
3. Granska en AI-genererad sammanfattning av samtalet i avsnittet Mötesanteckningar. Tryck på Se mer för att granska hela sammanfattningen.
   • Om du vill dela sammanfattningen via e-post trycker du på E-post. Sammanfattningen läggs till i e-postmeddelandets brödtext.
   • Om du vill kopiera texten i sammanfattningen trycker du på Kopiera.
4. Granska transkriptet i avsnittet Transkript.

Vidta rekommenderade uppföljningsåtgärder

1. Tryck på Åtgärder högst upp i samtalsloggen.
2. I avsnittet Granska åtgärdspunkter kan du granska föreslagna uppföljningsåtgärder.
3. I avsnittet ”Uppdatera CRM-egenskaper” kan du granska föreslagna uppdateringar av CRM-egenskaper för relevanta kopplade poster. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för automatiska rekommendationer.

Granska samtalsinspelningar från en kontakt- eller företagspost

1. Öppna HubSpot-appen på din iOS- eller Android-enhet.
2. Gå till en kontakt- eller företagspost:
   • Kontakter: Tryckpå menyikonen längst upp till vänster. Tryck sedan på Kontakter i vänster sidopanel.
   • Företag: Tryck på menyikonen längst upp till vänster. Tryck sedan på Företag i vänster sidofält.
3. Välj en kontakt eller ett företag.
4. På fliken Aktivitet i kontakt- eller företagsuppgifterna bläddrar du igenom tidslinjen för att hitta den samtalsinspelning du vill granska.
5. Tryck på samtalet.