Betyg och recensioner är en viktig faktor i kundernas köpbeslut. Kunderna läser recensioner för att förstå vilken lösning som passar deras affärsbehov. Bra recensioner kan skapa förtroende för dig som partner och för ekosystemet som helhet.
Negativa recensioner gör det möjligt för användare att kommunicera sina förväntningar. Detta ökar också förtroendet. Negativa recensioner sätter standarder och ger partnerna en chans att visa hur de tar emot feedback och kommunicerar med kunderna.
Observera: Recensioner i Solutions Directory kommer att omfattas av HubSpot:s riktlinjer för recensioner. Det rekommenderas att lösningspartners bekantar sig med dessa riktlinjer innan de rekryterar recensioner från användare.
Kunder måste vara inloggade på ett HubSpot-konto för att kunna lämna en recension. Recensioner måste lämnas in av kunder som får en betaltjänst. Du kan endast ta emot en recension per betaltjänst. Om du vill veta mer om vem som kan lämna en recension kan du läsa HubSpot:s riktlinjer för recension och användningsvillkor för katalogen.
Du kan konfigurera dina inställningar för att få e-postmeddelanden om nya recensioner. I avsnittet Betyg och recensioner på ditt konto klickar du på Redigera meddelanden > Allmänt > Marknadsplats.
Det finns tre avsnitt som användarna ska fylla i när de fyller i en recension.
1. Allmänna betyg och tjänster
Information om recensenten
Både recensioner och svar är låsta när de har lämnats in.
För att skydda kundernas integritet delar HubSpot inte med sig av information om de kunder som lämnar in recensioner.
HubSpot samlar bara in den här informationen nu, vi kan komma att visa den här informationen med recensioner i framtiden.
Du kan se dina recensioner i ditt partnerkonto genom att klicka på Partner > Directory Profile. Dina recensioner kommer att visas i avsnittet Recensioner i din profil.
När en kund lämnar en recension får du och alla i ditt team som får meddelanden ett e-postmeddelande om att det finns en ny recension. Du måste logga in på ditt partnerkonto och svara på recensionen. När du har svarat kommer användaren som lämnade recensionen att få ett e-postmeddelande med ditt svar, om de inte har valt bort dessa meddelanden. Du kan bara svara en gång och kunderna kan inte svara på ditt svar.
För grammatik- och stavfel kan du lämna in ett supportärende. Vi stöder inte redigering av recensioner eller svar utöver grammatik- och stavfel i nuläget.
Endast HubSpot-teamet kan ta bort en recension. Om en recension är stötande eller på annat sätt bryter mot HubSpots riktlinjer klickar du på Rapportera längst ner i en recension. När en recension eller ett svar har rapporterats kommer den att granskas av HubSpot-teamet.
Observera: Vi tar endast bort en recension som är stötande, använder svordomar eller bryter mot HubSpot:s riktlinjer för recensioner.
Alla potentiella kunder, kunder eller lösningspartner kan rapportera en recension eller ett svar i HubSpot Solutions Directory. När en recension eller ett svar rapporteras ombeds användaren som rapporterar det att ange en anledning och dela med sig av ytterligare kommentarer. Recensionen eller svaret tas inte bort förrän en medlem av HubSpot-teamet granskar det och beslutar om det ska tas bort eller inte baserat på HubSpot:s riktlinjer för recensioner.
När en recension tas bort meddelar HubSpot den användare som rapporterade den och den Solutions-partner som recensionen lämnades för. Om recensionen lämnades av en kund som autentiserats med LinkedIn kommer vi inte att kunna skicka e-post till dem. Om recensionen lämnades av en inloggad HubSpot-användare meddelar vi dem att deras recension har tagits bort.
Antalet recensioner kommer att minska och den här recensionen kommer inte längre att ingå i stjärnbetyg. Den här användaren kommer att kunna lämna en ny recension. När ett svar tas bort meddelar vi användaren som rapporterade det och den lösningspartner som skrev svaret. Partnern kommer att kunna lämna ett nytt svar.