Logga e-postmeddelanden i ditt CRM med BCC- eller vidarebefordringsadress
Senast uppdaterad: januari 20, 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer |
Med e-posttillägget eller tillägget Hubspot Sales kan du automatiskt logga e-postmeddelanden som skickas från utanför HubSpot till CRM. Om du inte använder Sales-tillägget kan du använda HubSpots BCC-adress eller vidarebefordringsadress för att manuellt logga e-postmeddelanden.
E-postmeddelanden som loggas till HubSpot med hjälp av BCC-adressen eller vidarebefordringsadressen inkluderar e-postinnehållet och eventuella bilagor som ingår i e-postmeddelandet. Det loggade e-postmeddelandet kommer automatiskt att kopplas till mottagarens kontaktpost, dess primära associerade företagspost och de fem senaste öppna affärsposterna som är kopplade till kontakten. Läs mer om hur du loggar e-postsvar till HubSpot.
Vänligen notera detta:
- E-postbilagor som är större än 50 MB loggas inte till CRM. Själva e-postmeddelandet kommer att loggas till CRM, men utan en bilaga. Du kommer också att få ett leveransfel i din inkorg.
- E-postmeddelanden som är större än 2 MB loggas inte till CRM. Denna gräns räknar endast e-postinnehållet och inkluderar inte bilagornas storlek.
Använd BCC-adressen
När du skickar ett e-postmeddelande från din e-postklient lägger du till BCC-adressen på BCC-raden i e-postmeddelandet. Innehållet i e-postmeddelandet kommer automatiskt att registreras i kontaktens register i HubSpot.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Objects > Activities i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på fliken E-postlogg & spårning .
- I avsnittet Manuell loggning klickar du på Kopiera bredvid fältet BCC-adress .
- Navigera till din e-postinkorg och kompositör ett nytt e-postmeddelande.
- Lägg till den kopierade BCC-adressen på BCC-raden i e-postmeddelandet.
Det skickade e-postmeddelandet kommer att loggas till kontaktens post i HubSpot. Om e-postmottagaren inte är associerad med en kontaktpost i HubSpot kommer en ny post att skapas.
Krav på att logga e-postmeddelanden till CRM med hjälp av BCC-adressen
Din e-post måste uppfylla följande kriterier för att kunna loggas in i CRM:
- Användaren som skickar e-postmeddelandet måste ha personlig tillgång till e-post.
- E-postadressen från vilken du skickar e-postmeddelandet måste vara en av följande:
- En användare i ditt konto.
- En av dina anslutna personliga e-postmeddelanden.
- Ett alias i din e-postklient (antingen ett alias som har konfigurerats i din anslutna Gmail-inkorg eller ett alias som har lagts till i din Profil & Inställningar).
- Mottagarens e-postadress finns inte med i din lista Never Log.
- E-postadressen har inte tidigare raderats permanent.
- Om du har aktiverat GDPR-sekretessinställningar i ditt HubSpot-konto måste du ha rättslig grund för att kommunicera med e-postmeddelandets mottagare.
Observera: om du manuellt använder BCC-adressen i en e-postklient utan spårning, kommer detta bara att logga e-postmeddelandet på en kontaktpost i HubSpot. Detta gör det inte möjligt för dig att spåra öppningar eller klick på dina e-postmeddelanden.
Använd eftersändningsadressen
Använd vidarebefordringsadressen för att logga ett e-postsvar i kontaktpostens tidslinje. Vidarebefordringsadressen är användbar när du behöver logga ett e-postmeddelande efter att du har tagit emot det. Innan du börjar bör du kontrollera att din e-postklient har stöd för vidarebefordringsfunktionen.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Objects > Activities i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på fliken E-postlogg och spårning .
- I avsnittet Manuell loggning klickar du på Kopiera bredvid fältet Vidarebefordringsadress .
- Navigera till din e-postinkorg och öppna det e-postmeddelande som du vill logga in i HubSpot.
- Vidarebefordra e-postmeddelandet till den kopierade vidarebefordringsadressen.
Det vidarebefordrade e-postmeddelandet loggas till kontaktens post i HubSpot. Om e-postmottagaren inte är kopplad till en kontaktpost i HubSpot kommer en ny post att skapas.
Krav på att logga svar till CRM med hjälp av vidarebefordringsadressen
Din e-post måste uppfylla följande kriterier för att kunna loggas in i CRM:
- Användaren som skickar e-postmeddelandet måste ha personlig tillgång till e-post.
- Du vidarebefordrar det enskilda svarsmeddelandet (inte andra delar av e-postkedjan). Det vidarebefordrade meddelandehuvudet som genereras av din e-postklient måste finnas med:
- E-postadressen som du använder för att skicka det vidarebefordrade e-postmeddelandet måste vara en av följande:
- En användare i ditt konto.
- En av dina anslutna e-postinkorgar.
- Ett alias i din e-postklient (antingen ett alias som har konfigurerats i din anslutna Gmail-inkorg eller ett alias som har lagts till i din Profil & Inställningar).
- Kontaktens e-postadress finns inte med i listan Never Log.
- Om du har aktiverat GDPR-sekretessinställningar i ditt HubSpot-konto måste du ha rättslig grund för att kommunicera med e-postens mottagare.
- Det vidarebefordrade e-postmeddelandet kommer att visas i kontaktens tidslinje.
- Om personen som skickade det ursprungliga e-postmeddelandet inte finns i ditt CRM-system kommer vidarebefordran av meddelandet att skapa en kontaktpost, så länge som deras e-post eller e-postdomän inte finns i din Never Log-lista.
- Det vidarebefordrade meddelandet måste vara på ett av HubSpots språk som stöds.
- Det vidarebefordrade meddelandet måste innehålla både HTML- och klartextavsnittet i e-postmeddelandet.
- Din e-postserver måste tillåta extern vidarebefordran.
Det finns ingen standardformatering för ett vidarebefordrat e-postmeddelande. Om HubSpot inte kan bearbeta ditt e-postformat kommer e-postmeddelandet inte att loggas till HubSpot. Lär dig hur du manuellt loggar ett e-postmeddelande till HubSpot.
Observera: om du får ett e-postsvar från en kontakt eller ett framtidsutsikter och de kopierar mottagare, kommer HubSpot inte att lägga till de kopierade mottagarna som kontakter i ditt konto.
E-postklienter som stöds av vidarebefordringsfunktionen
Om ditt vidarebefordrade e-postmeddelande uppfyller ovanstående krav men fortfarande inte loggar till HubSpot är din e-postklient inte kompatibel med HubSpots vidarebefordringsfunktion. Om din e-postklient inte är kompatibel med vidarebefordringsfunktionen kommer du inte att kunna vidarebefordra ett e-postmeddelande till en post i HubSpot.
E-postklienterna nedan är kompatibla med vidarebefordringsverktyget:
- Apple iPhone
- Gmail
- Apple Mail
- Outlook Desktop 2010-2019
- Yahoo! e-post
- Samsung Mail
- Apple iPad
- Google Android
- Windows Live Mail
- Outlook.com
- Thunderbird
Attribuering av avsändare för BCC och vidarebefordrade e-postmeddelanden
Vid sändning av e-post med BCC- eller vidarebefordringsadressen avgör följande regler vilken användare som attribueras som avsändare av det e-postmeddelande som loggas i CRM. Dessa regler, i prioritetsordning, avgör vilka e-postmeddelanden som räknas in i en användares totala aktivitet i dina försäljningsrapporter.
- Om endast en användare har den sändande e-postadressen som en ansluten personlig e-postadress, attribuering till den användaren.
- Om endast en användare har den sändande e-postadressen som e-post för sitt HubSpot-användarkonto, attribuering till den användaren.
- Om endast en användare har den sändande e-postadressen som ett alias, attribuering till den användaren.
- Om flera användare har den avsändande e-postadressen som en ansluten personlig e-postadress, attribuering till den användare som var inloggad när e-postmeddelandet skickades. Om du skickar via BCC-adressen med hjälp av försäljningstillägget ska attribueringen göras till den användare som var inloggad i försäljningstillägget vid tidpunkten för sändningen.
Om du loggar in ett e-postmeddelande från utanför HubSpot med BCC-adressen och du skickar från en e-postadress som är anslut en som teamets e-post i HubSpot, kommer e-postmeddelandet alltid att attribueras till den användare som ursprungligen anslöt teamets e-postkonto. Men om e-postmeddelandet skickas med BCC-adressen via försäljningstillägget kommer e-postmeddelandet att attribueras till den användare som var inloggad på försäljningstillägget vid tidpunkten för sändningen.