โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ

ตั้งค่าการโทร

อัปเดตล่าสุด: 14 เมษายน 2026

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

การขาย Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

ตั้งค่าเครื่องมือการโทร HubSpot เพื่อตัดสินใจว่าองค์กรของคุณจะปรากฏในการโทรออกอย่างไรและการโทรเข้าจะถูกกำหนดเส้นทางและจัดการที่ไหน คู่มือนี้จะอธิบายการตั้งค่าการโทร HubSpot ที่สำคัญเพื่อให้คุณสามารถกำหนดค่าได้อย่างถูกต้องและเข้าใจผลกระทบต่อประสบการณ์การโทรและประสิทธิภาพของทีม

เลือกเส้นทางการโทรของคุณ

ประเภทของหมายเลขที่คุณเลือกมีผลต่อวิธีที่ลูกค้ามองเห็นองค์กรของคุณวิธีที่พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ง่ายและความยืดหยุ่นในการกำหนดเส้นทางและการรายงานของคุณใน HubSpot ในขณะที่คุณออกแบบกลยุทธ์การโทรของคุณให้คิดว่าคุณกำลังโทรหาใคร (และจากที่ไหน) คุณคาดหวังว่าจะมีการโทรเข้าจำนวนมากหรือไม่และการรักษา ID ผู้โทรที่มีตราสินค้าสม่ำเสมอในทีมและภูมิภาคมีความสำคัญเพียงใด

คุณสามารถเลือกสร้างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot หรือลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ดูความแตกต่างที่สำคัญด้านล่าง:

	หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ของ HubSpot	หมายเลขโทรศัพท์ขาออก
โทรจาก CRM	ใช่	ใช่
โทรจาก กล่องข้อความการสนทนา หรือ ฝ่ายช่วยเหลือ	ใช่	ใช่
เส้นทางไปยังหมายเลขการส่งต่อข้อความเสียงฯลฯ	ใช่	No
บันทึกการโทรออกไปยัง CRM	ใช่	ใช่
บันทึกการโทรเข้าสายที่ไม่ได้รับและข้อความเสียงไปยัง CRM	ใช่	No

เบอร์โทรที่ให้บริการโดย HubSpot

หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot จะถูกสร้างขึ้นโดยตรงภายในบัญชี HubSpot ของคุณและขับเคลื่อนโดย Twilio เนื่องจากตัวเลขเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นและจัดการภายใน HubSpot คุณจึงสามารถควบคุมวงจรชีวิตทั้งหมดของการโทรได้อย่างเต็มที่

เหมาะสำหรับทีม: หมายเลขเหล่านี้เป็นเพียงหมายเลขเดียวที่สามารถใช้ในการรับสายเรียกเข้าไปยังช่องทางที่ใช้ร่วมกันเช่น Help Desk หรือ กล่องข้อความการสนทนา
ขยายความสามารถในการโทรเข้า: หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot ช่วยให้ทีมของคุณรับสายได้โดยตรงในเบราว์เซอร์ HubSpot หรือแอปมือถือ ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ขั้นสูงที่ออกแบบมาสำหรับการสนับสนุนที่มีโครงสร้างและเวิร์กโฟลว์การขายเช่นการกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติข้อความยินยอมการบันทึกที่กำหนดเองเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อความเสียงที่ผสานรวมกับ CRM อย่างสมบูรณ์
ควบคุมโดยผู้ดูแลระบบ: ซูเปอร์แอดมินได้รับและกำหนดหมายเลขเหล่านี้ให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เฉพาะเจาะจง หากพนักงานออกไปผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดหมายเลขเฉพาะนั้นใหม่ให้กับพนักงานใหม่ได้
เน้นการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: เนื่องจากเป็นรายการใหม่จึงต้องมีการตรวจสอบกฎระเบียบแบบครั้งเดียว (ผ่าน Twilio) เพื่อยืนยันตัวตนธุรกิจของคุณก่อนที่จะเปิดใช้งานได้

หากนี่ดูเหมือนจะเป็นเส้นทางที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณโปรดเรียนรู้วิธี รับและตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot

หมายเลขโทรศัพท์ขาออก (สายส่วนบุคคล/สำนักงาน)

หมายเลขโทรศัพท์ขาออกคือสายที่คุณใช้อยู่แล้วเช่นโทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลหรือโทรศัพท์โต๊ะทำงาน เมื่อคุณลงทะเบียนหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งเหล่านี้ในบัญชี HubSpot ของคุณคุณจะไม่ได้โอนความเป็นเจ้าของหรือย้ายหมายเลขไปยัง HubSpot แต่คุณกำลังตรวจสอบว่าหมายเลขนั้นเป็นของคุณเพื่อให้ HubSpot สามารถแสดงหมายเลขดังกล่าวเป็น ID ผู้โทรของคุณเมื่อคุณโทรออกจาก CRM

พฤติกรรมการโทรกลับโดยตรง: เมื่อคุณโทรหาลูกค้าเป้าหมายจาก CRM โทรศัพท์ของพวกเขาจะแสดงหมายเลขสำนักงานหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือจริงของคุณ หากพวกเขาโทรกลับหาคุณการโทรจะไปยังอุปกรณ์จริงของคุณโดยตรงโดยผ่าน HubSpot
การตั้งค่าส่วนบุคคล: ไม่เหมือนกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot ผู้ดูแลระบบไม่สามารถกำหนดหมายเลขเหล่านี้ได้ ตัวแทนขายทุกคนต้องยืนยันหมายเลขของตนเองด้วยตนเองผ่านรหัส SMS หรือรหัสการโทร
ขาออกเท่านั้น: เนื่องจาก HubSpot ไม่ได้เป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานสำหรับสายเหล่านี้คุณจึงไม่สามารถรับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ได้และคุณไม่สามารถใช้ HubSpot เพื่อบันทึกหรือถอดรหัสการโทรกลับใดๆที่คุณได้รับในสายเหล่านี้
ไม่มีการทบทวนกฎระเบียบ: ไม่มีกระบวนการทบทวนกฎระเบียบ คุณสามารถยืนยันหมายเลขและเริ่มโทรด้วย ID ผู้โทรส่วนตัวของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

หากนี่ดูเหมือนจะเป็นเส้นทางที่เหมาะกับธุรกิจของคุณโปรดดูวิธี ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออก

กำหนดค่าสภาพแวดล้อมการโทรของคุณ

เมื่อหมายเลขของคุณใช้งานได้แล้วคุณต้องบอก HubSpot ว่าจะจัดการกับหมายเลขเหล่านั้นอย่างไรเพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดโอกาสในการขายและข้อความเสียงของคุณจะได้เป็นมืออาชีพต่อไป ซึ่งรวมถึงการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางการโทรเวลาทำการพฤติกรรมการโทรกลับสำหรับสายที่ไม่ได้รับและการทักทายผ่านข้อความเสียงหรือข้อความระบบ

การกำหนดเส้นทางและสถานะว่าง: ตัดสินใจว่าควรโทรไปยังเบราว์เซอร์แอพมือถือหรือหมายเลขโทรออก
เวลาทำงาน: ตั้งค่าความพร้อมในการรับสายเรียกเข้า
ข้อความเสียง: อัปโหลดหรือสร้างคำทักทายที่กำหนดเองสำหรับในระหว่างหรือหลังเวลาทำงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี กำหนดเส้นทางการโทรเวลาทำงานและข้อความเสียง

จัดการการตั้งค่าการโทรและการตั้งค่า

สำหรับผู้ดูแลระบบคุณสามารถใช้การตั้งค่าขั้นสูงเพื่อเพิ่มนาทีตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อมูลที่สะอาดหรือปิดเครื่องมือโทรทั้งหมด

เพิ่มนาทีให้มากขึ้น: เพิ่มนาทีการโทรให้มากขึ้นในวงเงินรวมของคุณ
การบันทึกและการถอดความ: ทำให้วิธีการบันทึกและวิเคราะห์การโทรเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ต้องการบันทึกผลลัพธ์: ต้องการบันทึกผลลัพธ์การโทรเพื่อรักษาข้อมูลการรายงานที่สอดคล้องและใช้งานได้
การบล็อกหมายเลขโทรศัพท์: บล็อกหมายเลขที่มีความเสี่ยงสูงหรือสแปม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการการตั้งค่าการโทรและการตั้งค่า

ใช้แอปโทรหาบุคคลที่สามและตัวเลือกนักพัฒนาซอฟต์แวร์

คุณสามารถ ผสานผู้ให้บริการการโทรบุคคล ที่สามจาก App Marketplace เพื่อให้ทีมของคุณสามารถวางและเข้าสู่ระบบการโทรใน HubSpot ในขณะที่ใช้ระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ

หากคุณใช้โซลูชันการโทรแบบกำหนดเองหรือภายในองค์กรคุณยังสามารถทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อเชื่อมต่อแอปของคุณกับ SDK ส่วนขยายการโทรฝังการควบคุมการโทรใน HubSpot และส่งกิจกรรมการโทรกลับไปยัง CRM เพื่อรายงานและระบบอัตโนมัติ

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot