设置呼叫

设置 HubSpot 呼叫工具，以决定您的组织在呼出电话中的显示方式，以及呼入电话的路由和管理。本指南解释了关键的 HubSpot 呼叫设置，以便您正确配置这些设置，并了解它们对呼叫体验和团队效率的影响。

选择你的职业道路

您选择的号码类型会影响潜在客户对您组织的看法、他们与您联系的便捷程度，以及您在 HubSpot 中的路由和报告的灵活性。在设计呼叫策略时，请考虑您的呼叫对象（以及来自何处），您是否预计会有大量呼入电话，以及在不同团队和地区保持一致的品牌来电显示有多重要。

根据您的业务需求，您可以选择生成 HubSpot 提供的电话号码或注册一个呼出电话号码。主要区别如下：

HubSpot 提供的电话号码

HubSpot 提供的电话号码直接在您的 HubSpot 账户中生成，并由 Twilio 提供支持。由于这些号码是在 HubSpot 中创建和管理的，因此您可以完全控制电话呼叫的整个生命周期。

• 最适合团队： 只有这些号码可用于接收共享渠道的呼入电话，如 帮助台 或 对话收件箱。
• 扩展呼入呼叫功能： HubSpot 提供的电话号码可让您的团队直接在 HubSpot 浏览器或移动应用程序中接听电话。它包括专为结构化支持和销售工作流程设计的高级功能，如自动呼叫路由、支持合规性的自定义录音同意信息，以及与 CRM 完全集成的语音邮件。
• 管理员控制： 超级管理员获取并将这些号码分配给特定用户或团队。如果员工离职，管理员只需将特定号码重新分配给新员工即可。
• 以合规为导向： 由于这些都是新线路，因此在激活前需要进行一次性监管审查（通过 Twilio），以验证您的企业身份。

如果这似乎是适合您企业的途径，请了解如何 获取和验证 HubSpot 提供的电话号码。

呼出电话号码（个人/办公室线路）

呼出电话号码是您已经使用的现有线路，如个人移动电话或办公室桌面电话。当您在 HubSpot 账户中注册这些号码时，您并没有转移所有权或将号码转移到 HubSpot 中。相反，你要验证该号码是否属于你，这样当你从 CRM 拨打外线电话时，HubSpot 就能将其显示为你的来电显示。

• 直接回拨行为： 当您从客户关系管理中呼叫潜在客户时，他们的手机会显示您的实际办公室或手机号码。如果他们给你回电话，电话会直接打到你的实体设备上，绕过 HubSpot。
• 单独设置： 与 HubSpot 提供的电话号码不同，这些电话号码不能由管理员分配。每个销售代表都必须通过短信代码或电话代码手动验证自己的号码。
• 仅限呼出： 由于 HubSpot 不拥有这些线路的基础设施，因此您无法在浏览器中接收呼入电话，也无法使用 HubSpot 记录或转录这些线路上的任何回电。
• 无监管审查： 没有监管审查程序。您可以使用个人来电显示验证号码并更快地开始通话。

如果这似乎是适合您企业的途径，请了解如何 注册呼出电话号码。

配置呼叫环境

• 路由和可用性： 决定来电是打到浏览器、手机应用，还是打到呼出号码。
• 工作时间： 设置您可接听呼入电话的时间。
• 语音邮件： 上传或生成自定义问候语，供工作时间内或下班后使用。

进一步了解如何 配置呼叫路由、工作时间和语音邮件。

管理通话设置和首选项

对于管理员，您可以使用高级设置来增加通话时间、确保合法合规和清理数据，或者完全关闭通话工具。

• 增加 通话时长： 在您的通话时长上限内增加通话时长。
• 录音和转录： 自动采集和分析通话。
• 要求提供结果日志： 要求提供通话结果日志，以保持报告数据的一致性和可用性。
• 电话号码拦截： 拦截高危号码或垃圾号码。

了解有关 管理通话设置和首选项的更多信息。

使用第三方通话应用程序和开发人员选项

您可以从 应用程序市场 集成第三方呼叫提供商 ，这样您的团队就可以在使用现有电话系统的同时在 HubSpot 中拨打和记录电话。

如果您使用的是自定义或内部呼叫解决方案，您还可以与开发人员合作，将您的应用程序与 呼叫扩展 SDK 连接起来，在 HubSpot 中嵌入呼叫控件，并将呼叫事件发送回 CRM，以便进行报告和自动化。