上次更新时间： 2025年9月10日
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
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Service Hub
Professional, Enterprise
使用帮助台浏览现有票单并创建新票单，而无需离开工作区。您账户中的支持代理可以创建、回复和评论服务台票单，从而更高效地管理客户问题。
具有超级管理员或账户访问权限的用户还可以在服务台回复单子时为团队设置默认电子邮件地址。
了解服务台中的自动票单创建
- 默认情况下，会自动从连接到帮助台的渠道创建票单。例如，如果您已将表单渠道连接到帮助台，则会为任何表单提交自动创建票单。
- 从连接到帮助台的电子邮件地址发送的一对一电子邮件也会创建新的票单。但是，如果您在现有的票单中发送一对一电子邮件，回复将添加到该票单的线程中，而不会创建新的票单。
- 为防止重复， 连接到服务台的基于规则的聊天机器人不会自动创建票单。了解有关从基于规则的聊天机器人创建票单的更多信息。
在帮助台中手动创建票单
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
- 在帮助台工作区，单击左下角的创建票单按钮。
- 在右侧面板中输入票单详细信息。如果要自定义此处显示的属性，请单击面板顶部的 "编辑此表单"。以下字段默认为必填字段：
- 票单名称： 提供此票单的描述。
- 管道： 将此票单分配到您创建的特定管道。
- 票单状态： 从所选管道中选择特定票单阶段。
- 要将公司或联系人与票单关联，请单击公司和联系人下拉菜单，然后搜索公司或联系人。了解如何将相关公司或联系人活动与票单关联。
- 手动创建票单时，对话不会自动与票单关联。
- 要创建对话，请单击添加联系人。
- 关联新联系人或现有联系人后，将显示回复编辑器，您可以开始撰写给联系人的信息。
在帮助台回复票单
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
- 单击票单可查看相应对话。在右侧边栏中，可查看相关记录（如联系人、公司和交易）的详细信息以及票单活动时间轴（BETA）。
- 默认情况下，您的回复将是对主题中最新信息的回复。要回复特定消息，请将鼠标悬停在消息上，单击消息右上方的回复图标。
- 使用回复编辑器回复收到的电子邮件、聊天信息、表单提交或电话：
- 要在输入回复时展开回复编辑器，请单击并拖动 回复编辑器，或单击 展开 在弹出窗口中打开。
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- 如果需要抄送或密送其他收件人、在收件人 字段中添加更多收件人或编辑发件人 电子邮件地址，请单击右上角的菜单 以展开编辑选项。
- 您可以单击发件人名称旁边的 下拉箭头，在已连接的团队电子邮件频道的发件人地址之间切换。您还可以设置一个默认的电子邮件地址，用于回复来自帮助台的票单。
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- 输入回复，使用左下角的工具栏添加丰富的文本格式（如粗体、斜体等）。您还可以单击 "插入 "并选择一个选项来附加 HubSpot 中其他工具的内容，包括
- 知识库文章
- 片段
- 视频
- 会议
- 文档
- 报价
- 模板
- 输入回复，使用左下角的工具栏添加丰富的文本格式（如粗体、斜体等）。您还可以单击 "插入 "并选择一个选项来附加 HubSpot 中其他工具的内容，包括
- 使用草稿(BETA)，您开始键入的任何未发送的信息都将自动保存。这样，您就可以离开邮件单，稍后再返回，或通过左侧面板的草稿视图访问邮件单，而不会丢失进度。只有创建草稿的用户才能看到草稿。
- 如果您要回复的访客原本不认识，但后来提供了姓名或电子邮件地址，您可以将其与联系人关联起来：
- 找到访客发送的其中一条信息，然后单击放大镜图标。
- 在右侧面板中，单击 "创建新联系人 "选项卡创建新联系人，或单击 "添加现有联系人 "选项卡将游客与现有联系人关联起来。这也将关联他们的票据以及您与他们的对话。在面板底部，单击保存。
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要发送回复，请单击发送。您也可以在单个操作中回复和更新票单状态：
- 在右下角，单击发送按钮旁边的 下拉箭头并选择票单状态。此处将显示票单当前管道的票单状态。
- 如果所选票单状态是有条件的，系统将提示您输入所需的属性。
- 选择选项后，电子邮件就会发送，票单状态也会更新。
请注意： 如果您已启用 票单的自动化设置，则会自动编辑 向客户发送电子邮件时更改票单状态 的工作流程，以防止票单状态恢复。
评论对话
使用 "评论 "选项卡通知其他团队成员对话内容。联系人将看不到此评论。对于通过来电创建的票单，只有在起草或发送了呼出电子邮件时，才会出现 "批注"选项卡。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
- 单击票单可查看相应的对话以及相关记录（如联系人、公司和交易）的详细信息。
- 在 "回复 "编辑器中，单击 "评论"选项卡。
- 键入@ 和 团队成员姓名，然后输入您的信息。
- 单击添加评论。系统将向团队成员发送通知，并提供对话链接。