在“对话”收件箱中撰写和回复消息

设置好“对话”收件箱并关联团队邮箱地址后，您就可以直接从收件箱向联系人发送消息了。

如果您正在使用 HubSpot 移动应用，请了解如何在移动端通过“对话”功能回复邮件。

请注意：如果您 无法回复某个对话线程，请确保已在收件箱的“访问权限”设置中被添加为团队成员。当收件箱仅对特定用户和团队可见时，只有被选中的用户和团队才能查看并回复收到的对话。 拥有“账户访问”或“ 超级管理员”权限的用户可以查看该账户中的任何对话收件箱，但除非被添加为团队成员，否则无法在收件箱中执行操作（例如回复对话）。不过，他们可以直接从记录中回复收件箱中的邮件。

若要在服务台中回复消息，请了解有关在服务台中创建和回复工单的更多信息。

撰写消息

在收件箱中撰写消息，以开始与联系人的对话。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 在左下角，点击“撰写”。

3. 在弹出框中，撰写您的消息。
   
   • 若要在输入回复内容时展开回复编辑器， 请点击 enlarge “展开”以在 弹出窗口中打开它。

• • 点击“收件人”下拉 菜单，搜索联系人姓名。如果您已将 WhatsApp 商业账户与对话收件箱关联，则可以将消息发送至联系人的电子邮件或 WhatsApp 账户。

• • 点击“发件人”下拉 菜单，可选择从另一个已关联的团队邮箱地址发送消息。
  • 在“主题”字段中 输入邮件主题 。

• • 使用邮件编辑器底部的图标，可修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。
  • 您开始输入但尚未发送的消息将自动保存为草稿。这样您就可以暂时离开对话，稍后再回来继续。草稿仅对创建者可见。

4. 点击“发送”。该发出的消息将记录在收件人的联系人记录中。

您可以在对话收件箱的“已发送”视图 中查看该邮件。如果您在邮件中添加了任何附件，这些附件也会记录在该联系人的时间轴上。

请注意：如果 您的邮件服务器运行着在接收邮件时会扫描附件的安全软件，HubSpot 可能无法记录邮件回复中包含的附件，或发送到您团队邮箱地址的收件邮件中的附件。例如，如果您的 Office 365 服务器正在运行启用了“动态投递”功能的“高级威胁防护”，则附件可能无法被记录。

回复电子邮件对话

在收件箱中回复发送到您团队邮箱地址的任何邮件。如果尚未存在使用该邮箱地址的联系人记录，系统将为每封收到的邮件创建一个新的联系人记录。

请注意：如果收到的 邮件未出现在“对话”收件箱中，请检查您的 Office 365 邮箱账户的“垃圾邮件”或“垃圾”文件夹。被移至 Office 365 收件箱中“垃圾邮件”或“垃圾”文件夹的邮件将不会出现在“对话”收件箱中。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 在左侧面板中，点击一封邮件对话以打开它。
3. 查看邮件回复。如果邮件大小超过 100 KB，请滚动到邮件线程底部，然后点击“查看完整邮件”以在 另一个浏览器标签页中打开完整的邮件。
4. 默认情况下，您的回复将针对该对话线程中的最新邮件。若要回复特定邮件，请点击该邮件右上角的回复图标。

5. 如果您需要将其他收件人添加为抄送（CC）或密送（BCC），在“收件人”（To）字段中 添加更多收件人，或编辑“发件人”（From）邮箱地址 ，请点击右上角的菜单 verticalMenu 以展开编辑选项。您可以点击“发件人”姓名旁边的“down ”在已连接的团队邮箱渠道的发件人地址之间切换。

6. 在回复编辑器中撰写您的回复。
   • 使用邮件编辑器底部的图标，可修改文本样式、插入链接、添加图片、插入表情符号或上传文件。您还可以将文件 从计算机拖拽 到 回复编辑器中，或将 带超链接的文本复制并粘贴到消息中。
   • 若要在输入回复内容时展开回复编辑器，请点击并拖动 回复编辑器，或点击 enlarge “展开”以在 弹出窗口中打开它。
   • 若要在回复中添加文档、代码片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请点击“插入”。
7. 完成消息编写后，点击“发送”。
8. 对话结束时，请点击右上角的 su关闭对话 。如果该对话关联有工单，用户可以同时关闭工单和对话，或者仅关闭对话——方法是点击“更多”下拉 菜单并选择“关闭对话”。

您还可以在回复编辑器中 重新分配对话、对讨论串发表评论、将对话移至其他收件箱、将邮件转发给其他团队，或拨打电话。了解有关在收件箱中与团队协作的更多信息。

请注意：如果您将 电子邮件转发至对话收件箱，请注意，主题行中包含“FW”或“FWD”的电子邮件将记录在原始发件人的记录中。当主题行中包含这些前缀时，HubSpot 会从原始电子邮件中查找联系信息。 HubSpot 将检查邮件的纯文本版本以获取此信息。了解有关管理转发设置的更多信息。

使用 Slack 集成回复消息

如果您已将 Slack 集成连接到HubSpot 账户，并为对话收件箱设置了通知，则可以直接通过 Slack 回复WhatsApp、Facebook Messenger 和实时聊天消息。

您可以在关联的 Slack 对话线程中回复，系统会自动将回复同步到收件箱中的对应对话中。

请注意：目前不支持通过 Slack 回复已连接的电子邮件和表单渠道。

了解电子邮件线程的工作原理

HubSpot 会自动将相关的电子邮件归类到单个对话线程中。为了确定收到的电子邮件属于现有对话还是应创建新对话，HubSpot 会比较电子邮件头中的信息。

在判断收到的邮件是否属于现有对话时，HubSpot 会比较以下邮件头字段：

• 主题
• 发件人和收件人地址
• In-Reply-To 消息 ID
• References 标头

如果主题发生变化，即使该邮件引用了之前的邮件，HubSpot 仍可能会创建一个新的对话。

例如，您发送了一封主题为“欢迎”的邮件。客户使用同一邮件线程回复“Re: 欢迎”。由于主题和邮件头信息匹配，HubSpot 会将该回复添加到现有对话中。如果客户以不同的主题开始一封全新的邮件，HubSpot 则会创建一个新的对话。

了解有关如何检索电子邮件头信息的更多信息。