上次更新时间： 2026年10月19日
在将您的WhatsApp Business 账户作为频道连接到对话收件箱后，您必须获得联系人的明确同意，才能通过 WhatsApp 与他们进行沟通。
联系人可通过在 WhatsApp 对话中输入特定关键词来授予明确同意。如果联系人已给予明确且可验证的同意，您也可以手动将其加入接收 WhatsApp 消息的列表。
此外，您可以在联系人主页上批量更新 WhatsApp 订阅偏好设置，或通过工作流自动更新订阅状态。
WhatsApp 同意要求
WhatsApp 仅允许您通过发送预先批准的模板消息来发起文本对话。联系人必须给予明确同意，才能接收由企业发起的 WhatsApp 消息。您必须明确告知向您的 WhatsApp 商业账户发送消息的任何人，他们已同意接收来自您企业的消息。您必须注明企业名称并遵守所有适用法律。
您可能需要更新相关法律文件（包括《服务条款》和《隐私政策》），以详细说明您将如何处理 WhatsApp 同意及信息处理事宜。 请注意，将您的 WhatsApp Business 账户连接到 HubSpot 即表示您同意《WhatsApp Business 消息政策》——该政策通过引用纳入《WhatsApp Business 服务条款》，并规范您对 WhatsApp Business 服务的使用。请仔细阅读该政策，其中概述了从用户处获取 WhatsApp 同意的要求。
免责声明：本页面 既不是对同意要求的详尽总结，也不是供贵组织用于合规的法律建议。 相反，它提供背景信息，旨在帮助您更好地理解 WhatsApp 同意选项及其如何适用于您的组织。这些信息不同于法律建议——法律建议是指律师将法律适用于您的具体情况——因此，如果您希望就对这些信息的解读或其准确性获得建议，应咨询律师。
在 WhatsApp 对话中使用“选择加入”关键词订阅联系人
联系人可在 WhatsApp 对话中发送包含特定关键词的消息，以此选择订阅或取消订阅贵企业发送的 WhatsApp 通信。HubSpot 提供了一组专门用于触发订阅和取消订阅同意的关键词。这些关键词列于下表中：
| 语言 | 订阅 | 退订 |
| 英语 | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| 西班牙语 | EMPEZAR | ALTO |
| 法语 | COMMENCER | ARRÊTER |
| 葡萄牙语 | INICIAR | PARAR |
| 德语 | LOSLEGEN | BEENDEN |
| 日语 | 開始 | 停止 |
请注意：联系人发送的消息中 必须仅包含上表中的一个关键词，才能成功将该联系人加入或移出接收您企业发送的 WhatsApp 消息的列表。例如，消息“我可以开始接收消息了吗？ ”不会 将 联系人加入列表，但消息“开始”则会将联系人加入列表。 关键词前后允许有空格。
如果您在 WhatsApp 模板中添加了“取消订阅营销信息”按钮 ，且联系人点击了该按钮，则该联系人仅会从WhatsApp 营销订阅类型中取消订阅，而其WhatsApp 交易类订阅状态将保持不变，您仍可继续向其发送交易类消息。 如需了解有关在 WhatsApp Business 账户中创建消息模板的更多信息，请登录您的 Facebook 账户，然后查阅Meta 商业帮助中心中的这篇文章。
请注意：您还可以使用 WhatsApp的“点击聊天”功能创建链接，当用户点击该链接时，系统将自动发起聊天。请访问WhatsApp 帮助中心，了解有关“点击聊天”功能的更多信息。
管理您的联系人 WhatsApp 订阅
您可以通过手动操作、在联系人主页批量操作，或使用工作流自动为联系人开启接收 WhatsApp 消息的权限。了解有关管理联系人消息订阅的更多信息。
手动更新联系人的订阅状态
如果您已获得联系人明确且可验证的同意，允许其接收您企业发送的 WhatsApp 消息，则可以从联系人记录中手动编辑该联系人的 WhatsApp 订阅状态。此外，该联系人的WhatsApp 电话号码属性中 必须已填写有效的电话号码。
管理联系人的订阅同意：
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 联系人。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 联系人。
- 点击该联系人的姓名 。
- 在左侧边栏的“通信订阅”部分下，点击“查看订阅”。
- 在右侧面板中，查看该联系人的当前订阅情况。WhatsApp 订阅分为两种不同的订阅类型：
- WhatsApp 营销：当您尝试发送 WhatsApp 营销模板消息时，HubSpot 将检查此订阅类型的状态。
- WhatsApp 事务型： 当您尝试发送 WhatsApp 实用消息或模板消息时，HubSpot 将检查此订阅类型的状态。在右侧面板中，查看该联系人的当前订阅情况。WhatsApp 订阅分为两种不同的订阅类型。
- 要手动为联系人订阅或重新订阅：
- 如果联系人尚未指定其接收 WhatsApp 消息的偏好，请点击“订阅”。如果他们之前已选择不再接收 WhatsApp 消息，您可以通过点击“重新订阅”为其重新订阅。
- 在对话框中，选择通信的法律依据，并输入通信说明。
- 点击“保存”。
- 如果您想手动取消某位联系人的 WhatsApp 消息订阅，请点击“取消订阅”。
您还可以点击“订阅状态”面板中的“历史记录”选项卡，查看该联系人的订阅历史记录，其中包括法律依据、说明以及每次订阅变更的时间戳等详细信息，以及您账户中请求更改订阅状态的用户。
请注意：如果联系人的 WhatsApp 电话号码未以 HubSpot 接受的国家/地区格式或国际格式存储或返回，该号码可能会在“验证和格式化电话号码”工作流操作中失败，且该联系人的 WhatsApp 订阅状态可能会保持为“未指定”，从而无法更新状态或发送 WhatsApp 模板。 如果 WhatsApp 或 Meta 返回的号码格式与 HubSpot 中存储的格式不同，对话线程可能无法自动与现有联系人关联，并可能显示为“未知访客”。
批量更新联系人的订阅状态
您可以在联系人主页上批量编辑和管理联系人的 WhatsApp订阅类型。您还可以移除HubSpot 账户中用户手动添加的“已取消所有电子邮件订阅”状态。了解有关如何批量更新联系人订阅状态的更多信息。
使用工作流更新联系人的订阅状态
需要订阅 若要通过工作流更新联系人的订阅状态，需要Professional或Enterprise订阅。
如果您的账户拥有“专业版”或“企业版”订阅，您可以使用基于联系人的工作流，批量将联系人加入 WhatsApp 消息接收列表。了解有关如何通过工作流更新订阅状态的更多信息。
如果工作流报告某联系人未选择加入，尽管该工作流包含订阅激活操作：
- 请确认该联系人符合工作流的注册条件且已实际注册。对于从未注册过的联系人，订阅操作无法执行。
- 如果订阅操作报告电话号码格式错误，请将“WhatsApp 电话号码”属性修正为包含国家代码的国际格式，然后手动重新注册该联系人。
- 如果工作流在激活订阅后立即发送消息，请尝试在操作之间添加 1–2 分钟的延迟，以便订阅状态有时间更新。
为帮助格式化未来联系人的电话号码，请考虑 通过工作流对电话号码进行格式化。
请注意： 若要通过工作流更新联系人的 WhatsApp 订阅状态，您必须先将 WhatsApp 渠道连接 到客服系统或对话收件箱。
