上次更新时间： 2025年10月15日
默认情况下，收到的会话在收件箱中未分配给您的团队进行分流。在本文中，您将了解如何设置路由规则，以便将收到的对话自动路由到账户中的特定用户和团队。
需要座位 创建 路由规则和加入 路由规则都需要指定销售座席或服务座席。
手动分配票单
您可以分流未指定的票单，或手动将票单重新分配给其他用户或团队。- 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
- 在左侧边栏菜单中，选择 "未指定 "视图，然后单击未指定的对话 以打开该对话 。
- 在左上角，单击 "所有者 "下拉菜单并选择您的姓名。或者，在回复编辑器中输入你的回复，然后单击发送 ，将对话自动分配给你自己。
- 如果想将会话重新分配给其他用户或团队，请打开已分配给自己的会话。在左上角单击 "所有者"下拉菜单，然后选择一个用户或团队。
请注意：如果只有特定团队可以访问收件箱，则只能将对话手动重新分配给相关团队的主要成员或额外团队成员。
自动分配对话
您可以为发送到已连接团队电子邮件频道、聊天流程、呼叫频道或已连接表单的传入信息设置路由规则。
为团队电子邮件频道设置自动票单分配
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击收件箱。
- 将鼠标悬停在团队电子邮件上，然后单击编辑。
- 导航至自动化选项卡。
- 单击 "分配给"下拉菜单并选择路由选项：
。 - 默认情况下，收到的对话只会分配给可用的代理。如果没有可用的代理，票单将不会被分配。您可以清除 "仅分配给可用用户"复选框来关闭此设置。
- 在左下角单击保存。
为表单通道设置自动票单分配
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台>收件箱
- 将鼠标悬停在表单通道上并单击编辑。
- 单击将收到的票单分配给下拉菜单并选择路由选项：
- 特定用户和团队：将表单提交的票单分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
- 联系人所有者：将表单提交的票单分配给联系人的所有者。联系人必须 为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
- 默认情况下，收到的票单只会分配给可用的代理。如果没有可用的代理，票单将不会被分配。您可以清除 "仅分配给可用用户"复选框，以关闭基于代理可用性的分配。
- 在左下角单击保存。
为 chatflow 频道设置自动票单分配
要为聊天流程设置自动票单分配，请导航到聊天流程的 "构建 "选项卡。
请注意： 在路由来自聊天流的传入消息时：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
- 将鼠标悬停在聊天流程上，然后单击编辑。
- 在聊天选项卡上，单击打开分配 开关。使用下拉菜单 选择要将对话分配给哪些用户或团队。
- 在左下角单击保存。
为呼叫通道设置自动票单分配
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台>收件箱
- 将鼠标悬停在呼叫通道上并单击编辑。
- 在工作时间路由 下， 单击特定用户和团队下拉菜单，然后单击要在工作时间路由呼叫的每个用户或团队旁边的复选框。了解如何设置工作时间。
- 在 "如果 电话无人接听，请发送到语音信箱 "下，单击 "选择音频信息"下拉菜单 并 选择语音信箱信息。单击保存。
- 在 "下班后路由"下，单击 "选择语音信息"下拉菜单 ，然后 为下班后无人接听的来电选择语音邮件信息 。单击保存。
了解有关在会话收件箱中设置呼叫通道的更多信息。
