查看并回复社交互动

使用社交收件箱查看和管理您已连接的社交账户中的社交互动。您可以按账户、类型、状态、情感和日期范围筛选互动，然后采取相应操作，例如回复或将联系人分配给某条社交互动。 

了解支持的社交互动 

监控从 HubSpot 发布的帖子以及直接发布在社交网络上的帖子所产生的社交互动。支持的互动类型因网络而异。

在以下情况下，社交提及不会显示在您的社交收件箱中：

• 受版权限制，Facebook 和 Instagram 上带有音乐的 Reels 提及内容将不会显示。
• 直接从社交网络发布的提及回复将不会显示。仅显示通过 HubSpot 发布的提及回复。

查看并筛选您的社交互动

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 在顶部，点击“回复 ”选项卡 。
3. 您将被重定向至社交收件箱中的“所有活动”页面。默认情况下，该部分将包含您已连接的社交媒体账户中所有可用的社交互动。
4. 在左侧边栏菜单中，您可以按类型浏览社交互动：
   • 私信：查看 并回复Instagram 消息。 
   • 评论：查看所有社交评论。 
   • 提及：查看所有社交提及。 
   • 转发：查看所有社交转发。 
5. 在左侧边栏菜单中，您可以按状态浏览社交互动：
   • 已保存：将 社交互动保存 以便稍后查看。 
   • 垃圾信息：将 任何不需要的社交互动移至垃圾信息。 
   • 归档：将 社交互动归档 以便稍后查看。 
6. 在顶部，您还可以使用以下筛选器：

• • 账号：按已关联的社交账号筛选。 
  • 互动类型： 按互动类型筛选 。包括评论、提及、转发、新关注者或私信。 
  • 状态： 按状态筛选 。包括已读、未读、已回复、已保存或已归档 。 
  • 情感：根据情感类别筛选超过 40 个字符的评论或提及。情感类别包括“积极”或“消极”。如果互动内容少于 40 个字符，或者信息不足以进行情感分类，则该互动可能被标记为“未分类”。

• • 日期范围：使用预设范围或自定义范围按互动日期进行筛选。 

管理和回复社交互动

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 在顶部，点击“回复 ”选项卡 。
3. 若要将社交互动关联至联系人，请点击“分配 CRM 联系人”。了解有关将联系人与社交互动关联的更多信息。
4. 若要对单个互动采取操作，请点击“ ”省略号（三个 横向点）图标，然后从以下选项中选择：
   • 在 [社交平台] 上查看： 在社交平台上查看该 互动。此选项仅对评论显示。 
   • 保存：保存该互动。用户可在“已保存”文件夹 中查看所有已保存的评论。 

1. • 归档： 将互动归档。 归档互动不会将其从社交网络中移除。

1. • 标记为垃圾信息：将可疑互动标记为垃圾信息。用户可在“垃圾信息”文件夹中查看所有被标记的评论。将互动标记为垃圾信息不会从社交网络中删除该互动。 
   • 标记为未读：将 互动标记 为未读。 

5. 要执行批量操作，请将鼠标悬停在互动上，并勾选要更新的互动旁边的复选框。要全选，请勾选左上角的复选框。 
   • 随后，选择“归档”、“标记为已读”、“保存”或 “标记为垃圾信息 ” 。 

6. 要回复某条互动，请点击该互动右下角的回复图标。 
   • 在右侧面板中，您可以手动输入回复内容，或插入回复建议。
7. 要查看完整的评论线程，请点击该互动。
   • 在右侧面板顶部，您可以查看该评论串中的评论数量。
   • 包含十条或更多已分配情绪类别的互动的评论串将显示净情绪评分。该评分是自动计算得出的，用于显示评论串的综合情绪。评分包含以下总体值： （极度积极、积极、中性、 消极或 极度消极）。 了解有关 社交情绪计算方式的 更多信息 。
8. 若要在社交网络中查看该帖子，请点击帖子标题上方的“查看帖子 ”。 
9. 要在社交工具中查看帖子详情，请点击 帖子详情 。