上次更新時間： 2025年12月18日
基於 規則的 聊天機器人 可以透過發送一系列問題和自動回覆，協助確認潛在客戶 鑑定、預訂會議或建立支援服務單。在本文中，深入瞭解您可以用於建立 機器人對話的每個操作。您還可以使用條件邏輯自訂每個 聊天機器人 操作，為您的 網站 訪客創造更具互動性的體驗。
進一步了解如何 建立以規則為基礎的 聊天機器人。
創建和編輯聊天流需要聊天流 需要權限 權限 。
將操作添加到基於規則的 聊天機器人
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 將遊標懸停在要修改的 聊天機器人 上，然後點擊 「編輯」，或點擊「建立 聊天流程」，以 建立新的以規則為基礎的 聊天機器人。
- 按一下 加號圖示+ ，即可為機械人新增動作。
- 選擇您的操作：
傳送簡單訊息
使用此操作在 聊天機器人 對話期間傳送簡單訊息。使用此操作向訪客說明不需要回覆的內容。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此 聊天機器人 訊息的名稱。
- 訊息： 輸入 聊天機器人 訊息的內容。您可以使用 個人化功能 ，從已知訪客的 連絡人記錄 中提取 詳細資訊 。您也可以按一下訊息方塊底部的 圖示，插入連結、影像、檔案或 影片。
- +新增訊息泡泡： 如果您希望在此 聊天機器人 訊息中 限時問題 多個訊息泡泡，可以在此新增另一個泡泡。
提出問題
使用此操作在 聊天機器人 對話期間提出問題，並收集數據以填充特定的 連絡人 人屬性。您可以選擇常見問題或建立自訂問題。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此 聊天機器人 訊息的名稱。
- 訊息： 輸入 聊天機器人 訊息的內容。您可以使用 個人化功能 ，從已知訪客的 連絡人記錄 中提取詳細資訊。您也可以按一下訊息方塊底部的 圖示，插入連結、影像、檔案或 影片。
- +新增訊息泡泡： 如果您希望在此 聊天機器人 訊息中 限時問題 多個訊息泡泡，可以在此新增另一個泡泡。
- 快速 回覆： 新增訪客可以選擇的答案，作為對訊息 提示 回覆。按一下「 +新增快速回覆」，然後輸入您的 快速回覆。
- 停用開放式回覆： 如果您想限制訪客在 快速回覆中選擇預設選項，請使用此選項。
- 儲存到HubSpot 屬性： 按一下 下拉式選單 ，然後選擇一個 連絡人屬性。訪客的回應將新增為其 連絡人記錄 中的 屬性 值。
請注意： 當使用特定的HubSpot屬性來儲存訪客的回應時，如果回應格式不正確，聊天機器人 人不會接受回應，也不會進行下一步操作。此欄位驗證會套用日期屬性，以及 電子郵件、 電話號碼、 手機號碼和 網站 URL屬性。
- 如果旅 屬性 已存在，請跳過此動作： 如果訪客的 連絡人記錄 已填寫此旅 屬性，請使用此 核取方塊 跳過此動作。
- 錯誤訊息：輸入錯誤訊息，當 聊天機器人 無法瞭解訪客的回覆時，系統會顯示該錯誤訊息。
提供電子郵件 訂閱
使用此操作可獲得訪客的同意進行溝通。如果訪客已選擇 訂閱類型，聊天機器人 將跳過此步驟。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此請求的暱稱。
- 訊息：輸入 聊天機器人 訊息的內容。您可以使用 個人化功能 ，從已知訪客的 連絡人記錄 中提取資訊。您也可以按一下訊息方塊底部的 圖示，插入連結、影像、檔案或 影片。
- +新增訊息泡泡： 如果你想在此 聊天機器人 動作中 限時問題 多個訊息泡泡，可以在此新增另一個泡泡。
- 顯示 合法利益 隱私權文字： 如果您想讓訪客知道他們選擇的溝通類型，以及您將如何與他們進行溝通，請 核取方塊 選此核取方塊。選擇此選項後，系統會顯示 帳戶 設定中設定的預設語言 。
- 訂閱：點擊下 拉式選單 ，然後選擇這些聯絡人將選擇的 訂閱 類型 。
- 如果訪客訂閱，則顯示訊息： 輸入訪客訂閱時顯示的文字。
- 如果訪客不訂閱，則顯示訊息：輸入訪客不訂閱時顯示的文字。
設定 連絡人屬性 值
使用此操作可根據 網站 訪問者的回覆將 連絡人屬性 設置為特定值。如果訪客是已知的 連絡人 人，或者他們提交了電子郵件地址，則訪客的回覆會新增為其 連絡人記錄 中的 屬性 值。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此 連絡人屬性 值動作的暱稱。
- 連絡人屬性： 從 下拉式選單中選擇任何 連絡人屬性。
- 新 屬性 值： 輸入要在 連絡人記錄 中填入的值。您可以根據在「 如果」/「然後」分支標籤中設置的條件自定義此 填充方式。
設定 公司屬性 值
使用此操作可根據 網站 訪問者的回覆將 連絡人屬性 設置為特定值。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此 連絡人屬性 值動作的名稱。
- 公司屬性： 從下拉式選 單中選擇任何公 公司屬性。
- 新 屬性 值： 輸入要在 連絡人 人的關聯 公司記錄 中填入的值。您可以根據在「 如果」/「然後」分支標籤中設置的條件自定義此 填充方式。
新增至靜態 分群
使用此操作可將聊 聊天機器人 正在聊天的聯 連絡人 人新增至 靜態 分群。如果訪客的客服案件 連絡人記錄 統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此 分群 動作的名稱。
- 靜態 分群：從下拉式選單中選擇 現有的靜態 分群 。
提交工 服務票證
使用此操作可為此 客服案件建立新聯絡 單。如果 網站 訪客的相關 連絡人記錄 不存在，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此建立 服務票證 動作的名稱。
- 服務票證 名稱： 輸入支援查 服務票證 的名稱。
- 服務票證 管道：使用下 拉式選單 將支 服務票證 與 特定 管道關 關聯。
- 服務票證 狀態：使用下 拉式選單 為支援查 服務票證 指定狀態。
- 服務票證 說明： 使用 下拉式選單 指出你是否要為此支援查 服務票證 設定自己的說明。你可以選擇「 提示 訪客提供 服務票證 描述 」，邀請訪客提供 服務票證 描述的問題摘要。
- 服務票證 優先順序：將支援查 服務票證 優先順序設為「 高」或「低」
知識庫 查詢
需要訂閱 需要 Service Hub Professional或Enterprise 訂閱 才能使用機器人動作 知識庫 查詢。
使用此操作向訪客展示特定的 知識庫 文章 ，或 提示 訪客搜尋您的 知識庫，以找到他們需要的文章。搜尋功能會根據文章標題、副標題、內文、類別或子類別，以及標籤，以關鍵字搜尋文章。如果訪問者已登錄以訪問您的HubSpot內容，或者通過訪問者 知識庫 別 API 識別出受限制的知識庫內容，則會顯示受限制的知識庫內容。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此 知識庫 查詢動作的名稱。
- 查閱類型：根據您希望訪客如何與您的 知識庫 互動，您可以選擇以下選項：
傳送給團隊成員
根據對話的可 移交 給特定用戶或團隊。此操作僅適用於具有 帳戶 戶存取 權限的用戶。如果你已 為機械人設定營業時間，對話只會在這段時間內轉交給可提供服務的團隊成員。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此路由動作的名稱。
- 自動指派給：點擊下 拉式選單 ，然後選擇 應將傳入的 對話 轉交給誰：
- 沒有人：系統會將訊息傳送至收件匣中的 「未指派」檢視，讓團隊成員進行分流。
- 特定使用者和團隊：將 對話 路由到所選的使用者或團隊。從 特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊名稱。
請注意：您只能從下拉式選單中選擇已分配到 付費 Sales Hub 或 Service Hub 席位次的使用者。進一步了解 自動轉 對話 的額外要求。
-
- 連絡人 人所有者：將 對話 轉 交給 連絡人 人的所有者。客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。如果擁有者處於離線狀態，系統會透過電子郵件將訊息傳送給訪客的所有者。若要將未擁有聯絡人的訊息傳送給預設使用者，請按一下「 如果沒有擁有者，請指派給 」下拉式選單，然後選取使用者。您選擇的用戶必須擁有 指定的 Sales Hub 或 Service Hub 付費席位。
- 如果團隊成員有空，請顯示： 輸入特定訊息，以便在用戶或團隊有空時顯示。
- 如果團隊成員不在或聊天時間不在營業時間， 請輸入特定訊息，以便在沒有人可以聊天時顯示。
- 如果團隊成員已達到最大容量，請輸入一則訊息，當團隊成員達到 設定的容量時會顯示該訊息。
- 如果未指派，則顯示： 輸入特定訊息，以便在收到訊息但尚未指派給特定使用者時顯示。
請注意：在對話開始之前，聊天機器人 會檢查「 傳送給團隊成員」動作中所選的任何用戶是否可用。如果選擇了指定的使用者，但他們 無 法使用，則會改為顯示離開訊息。
發送給 客戶代理程式
需要訂閱 需要 Service Hub Professional或Enterprise 訂閱 才能使用機器人動作 傳送給 客戶代理程式。
需要 需要 HubSpot 點數 HubSpot點數才能使用 聊天機器人 操作 傳送給 客戶代理程式。
使用此操作可確切控制 客戶代理程式 接管對話的時間。您可以選擇讓客服人員使用對話紀錄，從中斷的地方繼續、傳送預先定義的訊息，或提供具體指示，引導客服人員作出回應。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此路由動作的名稱。
- 嘗試回答對話中最近的問題：允許客服人員從中斷的地方繼續對話。客戶代理程式 會嘗試回覆訪客的最新訊息，並使用對話紀錄來瞭解相關情境。
- 回覆所提供的訊息：當對談轉交給 客戶代理程式 時，請傳送預先定義的訊息。 無論之前的對話內容為何，此訊息都會在交接時自動傳送。
- 在「 使用提供的訊息回覆 」文字方塊中，輸入標準的問候語、確認語或指示。
- 使用左下角的工具列來新增RTF格式（例如粗體、斜體等）、插入檔案或影片，或新增個人化權杖。
- 嘗試根據對話的背景回答所提供的問題：根據先前的對話向客服人員提供指示，引導他們作出回應。
- 在「根據 對話內容嘗試回答所提供的問題」欄位中，輸入 客戶代理程式 的指示。例如， 根據之前關於價格的訊息，協助訪客找到符合其需求的方案。
- 在左下角，按一下 附加圖示 以插入檔案，或新增 個人化 Token。
- 若要僅在對談的營業時間內執行「 傳送給客服人員 」動作，請選取「 遵守辦公時間」。
- 若要確定 客戶代理程式 無法接聽電話時的情況，請按一下「客 服人員交接設定」。深入瞭解如何 設定 客戶代理程式 的交接流程。
- 設定操作後，按一下底部的「 儲存」。
註冊 工作流程
需要訂閱 需要 專業版或企業版 訂閱 才能使用機器人動 工作流程 註冊 。
需要 需要席位 工作流程權限才能使用 在工作流程中 註冊 的動 工作流程。
使用此操作在特定 工作流程 註冊 連絡人 您聊天的客服案件。如果與您聊天的訪客沒有 連絡人記錄，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此 工作流程動作 名稱。
- 工作流程： 使用下 拉式選單 ，選擇應註冊哪些活躍 工作流程 客服案件。
觸發 Webhook
需要訂閱 需要 Data Hub Professional或Enterprise 訂閱 才能使用「 觸發 Webhook」動作。
中使用Webhook ，在HubSpot和其他外部工具之間傳送或擷取資訊。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此動作的名稱。
- Webhook URL ：輸入 Webhook 的端點URL。
- 等待 Webhook 回饋：如果要等待 Webhook 傳回資訊，請選擇 檢查bo x ，然後再移至下一個動作。
- 錯誤訊息： 輸入錯誤訊息的文字。
深入瞭解開發人員Webhooks文件中的Webhooks。如果您對HubSpot Webhook的具體實作有疑問，請透過HubSpot開發人員論壇聯絡我們。
執行 程式碼片段
需要訂閱 需要 Data Hub Professional或Enterprise 訂閱 才能使用機器人動作 執行 程式碼片段。
使用此操作可在 聊天機器人 對話流程中的某個步驟執行 程式碼片段。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此動作的名稱。
- 程式碼常用回覆 說明： 輸入 程式碼片段 說明。
- 執行階段： 程式碼片段 編輯器中包含Node.js 10.x的預設 範本 本。按一下「 在整頁編輯器中開啟」，即可在另一個視窗中進行編輯。
預約會 會議
使用此操作可透過 聊天機器人 訊息分享會議連結。
- 動作名稱（僅限內部） ： 輸入此動作的名稱。
- 會議連結： 使用下拉式選單 選擇現有的 會議連結，或 建立新連結。
- 成功預訂訊息：輸入訪客成功預訂團隊 會議 時要顯示的訊息。
只要符合以下條件，您在後續 「詢問問題」動 作中設定的任何快速回覆都會在 聊天機器人 對話期間自動顯示：
- 聊天機器人 動作中使用的會 會議連結 不包含名字、姓氏和電子郵件以外 的任何自訂欄 位。
- 在 聊天機器人 流程中達到 會議 收集名字、姓氏和電子郵件。
- 會議連結 在不久的將來有幾個可供預約的時段。
- 未 為 會議連結 的 預訂 表單 單開啟驗證碼。
- 會議連結 的 資料隱私開 關已關閉。
請注意：如果您使用自訂 表單 欄位，聊天機器人 無法在對話期間收集對自訂問題的回覆，而是會將訪客 重新導向 會 會議 預約頁面。如果您希望訪客在不離開聊天視窗的情況下與您預訂會 會議，請參閱這篇 HubSpot Community 文章： 使用自訂欄位的「預訂 會議」聊天機器人 動作。
如果/然後分支
需要訂閱 需要 專業 版或企業版 訂閱 才能為機械人新增自訂條件。
使用if/then分支自訂機器人對話的流程。您可以新增條件，讓 聊天機器人 根據訪客的回覆、客服案件 連絡人屬性 性值或客服人員的可訂狀態，跳過特定動作。深入瞭解如何在 機器人中使用if/then分支。
深入瞭解如何 建立包含機器人的聊天流程。
請注意：您無法刪除使用 if/then 條件分支 的操作。您必須 先刪除 if/then 條件分支，然後刪除操作。
預覽和測試以規則為基礎的 聊天機器人
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 在右上角，按一下 預覽。
- 在右側面板中，輸入問題以測試 聊天機器人。執行的任何操作，例如建立會 會議 或 連絡人 人，都會反映在您的HubSpot 帳戶 中。此預覽會忽略可訂狀態設定。
- 若要清除對話，請按一下「 重新開始」。
- 若要開啟 聊天機器人，請開啟 開關 。
當您的 聊天機器人 人在您的 網站 頁面上上線時，訪客可以開始與機器人進行對話。然後，您可以在對話收件匣或服務 支援服務 中查看和回覆傳入的訊息 ，或分析 機器人的表現。
