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選擇你的機械人行動

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

進一步瞭解可以用於建立機械人對話的每個動作。 您也可以使用條件邏輯自訂每個機械人行動,為您的網站訪客建立更具互動性的體驗。

向機器人添加新操作:
  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「聊天流程」。
  • 將鼠標懸停在要修改的機械人上方,然後按一下[編輯] ,或按一下[建立聊天流]以建立新的機械人
  • 按一下加號圖示+ ,向機械人新增操作。
add-a-bot-action

發送簡單訊息

使用此操作可在機械人對話期間發送簡單訊息。 使用此操作向訪客說一些不需要回覆的話。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此機械人訊息的名稱。
  • 訊息輸入機械人訊息的內容。 您可以使用個性化設定從已知訪客的聯絡人記錄中提取詳細資料。 您也可以按一下訊息方塊底部的示,插入連結、影像、檔案或片。
  • +新增訊息氣泡:如果你希望多個訊息氣泡彈出來作為機械人訊息的一部分,你可以在這裡新增另一個訊息氣泡。

send-a-simple-message

提問

使用此操作可在機械人對話期間提出問題,並收集數據以填充特定的聯絡人屬性。 你可以選擇常見問題或建立自訂問題。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此機械人訊息的名稱。
  • 訊息輸入機械人訊息的內容。 您可以使用個性化設定從已知訪客的聯絡人記錄中提取詳細資料。 您也可以按一下訊息方塊底部的示,插入連結、影像、檔案或片。
  • +新增訊息氣泡:如果你希望多個訊息氣泡彈出來作為機械人訊息的一部分,你可以在這裡新增另一個訊息氣泡。
  • 快速 回覆:新增訪客可以選擇的答案,作為對訊息提示的回覆。 若要新增快速回覆,請開始輸入您的副本,然後按Enter儲存每個副本。
  • 禁用自由文字輸入:如果您想限制訪客在快速回覆中選擇預設選項,請使用此選項。
  • 儲存到HubSpot屬性:按一下 下拉式選單,然後選擇一個聯絡屬性。 訪客的回覆將被新增為聯絡人記錄中的房源價值。

請注意:使用特定的HubSpot屬性來儲存訪客的回覆時,如果回覆格式不正確,機器人將不接受回覆,也不會繼續下一步操作。 此欄位驗證會套用日期屬性,以及電子郵件電話號碼手機號碼網站網址屬性。

  • 如果屬性已存在,請跳過此操作: 如果訪客的聯絡人記錄已填寫此屬性,請使用此核取方塊跳過此操作。
  • 錯誤訊息:輸入當機器人無法理解訪客的回覆時會顯示的錯誤訊息。

chatflow-ask-a-question

優惠電子郵件訂閱

使用此操作可獲取訪客的溝通同意。 如果訪客已選擇訂閱類型,機械人將跳過此步驟。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此申請的暱稱。
  • 訊息:輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個性化功能從已知訪客的聯絡記錄中提取資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的示,插入連結、影像、檔案或片。
  • +新增訊息氣泡:如果你想在這個機械人行動中彈出多個訊息氣泡,你可以在這裡新增另一個訊息氣泡。
  • 顯示正當的隱私權文本:如果您想讓訪客知道他們選擇進行哪種類型的溝通,以及您將如何與他們進行溝通,請勾選核取方。 在帳戶設定中設定的預設語言將在選擇此選項後顯示。
  • 訂閱:按一下下拉式選單 ,並選擇這些聯絡人將選擇的訂閱類型
  • 如果用戶訂閱,顯示訊息:輸入訪客訂閱時將顯示的文本。
  • 如果用戶不訂閱,顯示訊息:輸入訪客不訂閱時將顯示的文本。

設定聯絡人屬性值

使用此操作可根據網站訪問者的回覆將聯絡屬性設定為特定值。 如果訪客是已知聯絡人,或者他們提交電子郵件地址,訪客的回覆將被新增為聯絡人記錄中的房源價值。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此聯絡人屬性值操作的暱稱。
  • 聯絡屬性:下拉菜單中選擇任何聯絡屬性。
  • 新的屬性值:輸入要在聯絡人記錄上填充的值。 您可以據「如果」/「接著」分枝標籤中設定的條件自定義這種填充方式。

set-contact-property-value

設定公司屬性值

使用此操作可根據網站訪問者的回覆將聯絡屬性設定為特定值。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此聯絡人屬性值操作的名稱。
  • 公司屬性:下拉式選單中選擇任何公司屬性。
  • 新的屬性值:輸入要填入聯絡人的關聯公司記錄上的值。 您可以據「如果」/「接著」分枝標籤中設定的條件自定義這種填充方式。

新增至靜態清單(僅限Marketing Hub Starter 、Legacy BasicProfessionalEnterprise

使用此操作可將機械人正在與之聊天的聯絡人新增至靜態清單。 如果訪客沒有聯絡人記錄,此操作將被跳過。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此清單操作的名稱。
  • 靜態清單:從下拉菜單中選擇現有的靜態清單。

提交工單

使用此操作為此聯絡人新建工單。 如果網站訪客的相關聯絡人記錄不存在,此操作將被跳過。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此創建工單操作的名稱。
  • 客票名稱:輸入客票名稱。
  • 工單管道:使用下拉菜單將工單與特定管道相關聯。
  • 工單狀態:使用下拉菜單為工單分配狀態。
  • 工單描述:使用下拉菜單指示是否要為此工單設定自己的描述。 您可以選擇提示訪客的門票描述,邀請訪客提供門票描述問題摘要。
  • 工單優先級:將工單優先級設為

知識庫查詢僅限Service Hub ProfessionalEnterprise

使用此操作可向訪客展示特定的知識庫文章,或提示他們搜尋您的知識庫以找到他們需要的文章。 搜尋功能會透過與文章標題、字幕、正文、類別或子類別及標籤相符的關鍵字來搜尋文章。 如果訪客已登入以存取您的HubSpot內容,或已經透過訪客識API識別出這些內容,則會顯示受限制的知識庫內容。  

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此知識庫查詢操作的名稱。
  • 查閱類型:根據您希望訪客如何與您的知識庫互動,您有以下選項:
    • 顯示特定文章:如果您想在對話的這個時候為訪客顯示特定文章,請選擇此選項。
      • 要顯示的文章:使用下拉菜選擇您在知識庫中發佈的特定文章
    • 搜尋知識庫:選擇此選項可邀請您的網站訪問者搜尋您的知識庫。
      • 查詢提示訊息: 輸入機械人訊息,提示網站訪問者搜尋你的知識庫。 您可以使用性化設定從已知訪客的聯絡人記錄中提取詳細資料。
      • 沒有結果 訊息:輸入機器人訊息,以便在知識庫中沒有搜尋查詢結果時返回給訪客。 您可以使用性化設定從已知訪客的聯絡人記錄中提取詳細資料。
      kb-bot-action

發送給團隊成員

根據特定用戶或團隊的聊天狀態,將對話轉交給他們。 此操作僅適用於擁有帳戶存取權限的

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此路由操作的名稱。
  • 自動指派給:按一下下拉式選單,然後選擇應該將傳入對話傳送給誰:
    • 沒有人:訊息將發送到收件匣中的「未分配」檢視圖,讓您的團隊成員進行分類。
    • 特定用戶和團隊:將對話路由到所選用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉菜單中選擇用戶或團隊名稱。 

請注意: 你只能從下拉菜單中選擇指派給 付費 銷售中心  服務中心 位置的用戶。 進一步了解自動路由對話的額外要求 。 

    • 聯絡所有者:將對話傳給聯絡人的所有者。 聯絡人必須為其記錄指定擁有者,並使用Cookie進行追蹤。 如果旅居主人已下線,系統會透過電郵將訊息傳送給訪客的旅居主人。 若要將來自未擁有聯絡人的訊息傳送給預設用戶,請按一下「如果沒有擁有擁有者」,指派給下拉式選單,然後選擇一個用戶。 你選擇的用戶必須有指定的 銷售中心  服務中心 付費座位
  • 如果團隊成員有空,請顯示:輸入特定訊息,當你的用戶或團隊有空時顯示。
  • 如果團隊成員不在,請顯示:如果無人可以聊天,請輸入特定訊息以顯示。
  • 如果未分配,顯示:輸入要顯示的特定訊息,當收到訊息但尚未分配給特定用戶時。

請注意: b對話開始之前,機械人會檢查「傳送給團隊成員」操作中選擇的任何用戶是否可用。 如果有指定的用戶被選擇,而他們法使用,則會顯示留言。

bot-action-send-to-team-member

注冊工作流程(僅限 業或企業

請注意:此操作適用於擁有工作流程存取權限的 業或企業帳戶的用戶。

使用此操作可在特定工作流程中注冊與您聊天的聯系人。 如果與你聊天的訪客沒有聯絡人記錄,此操作將被跳過。

  • 操作名稱(僅限內部) :請輸入此工作流程操作的名稱。
  • 工作流:使用下拉菜單選擇應註冊的活躍工作流聯絡人。

觸發webhook (僅限Operations Hub ProfessionalEnterprise

使用此操作可觸發webhook請求。 進一步瞭解如何使用機械人觸發webhook
  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此操作的名稱。
  • Webhook URL :輸入Webhook的端點URL。
  • 等待webhook回饋:如果要等待webhook返回資訊,請選擇檢查x ,然後移至下一步操作。
  • 錯誤訊息:輸入錯誤訊息的文字。

執行代碼段(僅限Operations Hub ProfessionalEnterprise

使用此操作可在機器人對話流程中的某個步驟中執行代碼段。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此操作的名稱。
  • 片段描述:輸入代碼片段的描述。
  • 運行時: Node.js 10.x的預設模板包含在程式碼段編輯器中。 按一下在整頁編輯器中開啟,在另一個視窗中進行編輯。 進一步瞭解如何在機械人中執行代碼段run-code-snippet-bot-action

預約會議

使用此操作可透過機器人訊息分享會議連結。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此操作的名稱。
  • 會議連結使用下拉菜單選擇現有會議連結,或建立新的連結
  • 成功預訂訊息:輸入訊息,以便在訪客成功預訂與團隊的會議時顯示。
      • 快速回覆:只要符合以下條件,便會在機械人對話期間自動出現快速回覆:
        • 機械人操作中使用的會議連結不包括除名字、姓氏和電子郵件以外的任何自訂欄位。

    請注意:如果你使用自訂表單欄位,機械人無法在對話期間收集自訂問題的答案,而是會將訪客重定向到會議預訂頁面。 如果您希望訪客預訂與您會面而不離開聊天視窗,請參閱這篇HubSpot社羣文章,了解更多詳情:使用自訂欄位「預訂會議」機械人操作

        • 在機器人流程中達到會議操作之前,會收集名字、姓氏和電子郵件。
        • 會議連結在不久的將來有空。
        • 為會議連結的預訂表單啟用CAPTCHA。 
        • 會議連結的隱私和同意(GDPR)切換關閉
          bot-book-meeting-quick-replies
          • 選擇機械人行動後,按一下儲存

如果/然後分支

請注意:免費用戶和初學者用戶無法將自訂條件新增至其機器人。

使用if/then分支自定義機器人對話的流程。 您可以根據訪客的回覆、聯絡人屬性值或客戶服務的可用性,新增條件,告訴機器人跳過特定的操作。 進一步瞭解如何使用if/then與機械人分支

了解更多關於建立包含機械人的聊天流的資訊。

請注意:您無法刪除使用if/then分支的操作。 您必須刪除if/then分支,然後刪除操作。

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