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選擇您的機械人行動

上次更新時間: 六月 28, 2023

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所有產品和版本

進一步了解您可以用來建立機器人對話的每個動作。 您還可以使用條件邏輯自定義每個機器人操作,為您的網站訪問者創建更具互動性的體驗。

要向您的機器人添加新操作:
  • 將遊標停留在您要修改的機器人上,然後按一下「編輯」,或按一下「建立聊天流」以建立新的機器人
  • 按一下加號圖示+ ,將新動作新增至您的機械人。
add-a-bot-action

發送簡單訊息

使用此操作可在機器人對話期間發送簡單訊息。 使用此操作向訪客說些不需要回應的話。

  • 動作名稱(僅限內部) :輸入此機器人訊息的名稱。
  • 訊息:輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化從已知訪客的聯絡記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示,以插入連結、影像、檔案或影片
  • +新增訊息氣泡:如果您希望在此機器人訊息中彈出多個訊息氣泡,您可以在此處新增另一個氣泡。

send-a-simple-message

提出問題

使用此操作可在機器人對話期間提出問題,並收集數據以填充特定的聯絡人屬性。 您可以選擇常見問題或建立自訂問題。

  • 動作名稱(僅限內部) :輸入此機器人訊息的名稱。
  • 訊息:輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化從已知訪客的聯絡記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示,以插入連結、影像、檔案或影片
  • +新增訊息氣泡:如果您希望在此機器人訊息中彈出多個訊息氣泡,您可以在此處新增另一個氣泡。
  • 快速 回覆:新增訪客可以選擇的答案,作為對訊息提示的回覆。 若要新增快速回覆,請開始輸入副本,然後按Enter儲存每個副本。
  • 禁用自由文本輸入:如果您想限制訪客在快速回覆中選擇預設選項,請使用此選項。
  • 儲存至HubSpot屬性:按一下下 拉式選單,然後選擇一個聯絡人屬性。 訪客的回覆將被添加為其聯絡記錄上的財產價值。

請注意:當使用特定的HubSpot屬性來存儲訪客的回應時,如果回應的格式不正確,機器人將不會接受回應,也不會進行下一步操作。 此欄位驗證應用日期屬性,以及電子郵件、電話號碼、手機號碼和網站URL屬性。

  • 如果屬性已經存在,請跳過此操作: 如果訪客的聯繫人記錄已經填寫了此屬性,請使用此復選框跳過此操作。
  • 錯誤訊息:輸入一個錯誤訊息,當機器人無法理解訪客的回應時會出現。

chatflow-ask-a-question

提供電子郵件訂閱

使用此操作可獲得訪客同意進行溝通。 如果訪客已經選擇加入訂閱類型,機器人將跳過此步驟。

  • 動作名稱(僅限內部) :輸入此申請的暱稱。
  • 訊息:輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化功能從已知訪客的聯絡記錄中提取資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示,以插入連結、影像、檔案或影片
  • +新增訊息氣泡:如果您希望在此機器人操作中彈出多個訊息氣泡,您可以在此處新增另一個氣泡。
  • 顯示合法權益隱私權文字:如果您想讓訪客知道他們選擇了哪種類型的溝通方式,以及您將如何與他們進行溝通,請選中此核取方塊。 選擇此選項後,帳戶設定中的預設語言將會顯示。
  • 訂閱:按一下下拉式選單 ,然後選擇這些聯絡人將選擇的訂閱類型
  • 如果用戶訂閱,顯示消息:輸入如果訪客訂閱將顯示的文本。
  • 如果用戶不訂閱,顯示消息:輸入如果訪客不訂閱將顯示的文本。

設定聯絡人屬性值

使用此操作可根據網站訪客的回覆將聯絡人屬性設定為特定值。 如果訪客是已知聯絡人,或者他們提交電子郵件地址,訪客的回覆將被添加為其聯絡記錄上的財產值。

  • 動作名稱(僅限內部) :輸入此聯絡人屬性值動作的暱稱。
  • 聯絡人屬性:從下拉式選單中選擇任何聯絡人屬性。
  • 新的屬性值:輸入您要在聯絡人記錄中填充的值。 您可以根據If/then branches標籤中設定的條件自訂填充方式。

set-contact-property-value

設定公司財產值

使用此操作可根據網站訪客的回覆將聯絡人屬性設定為特定值。

  • 動作名稱(僅限內部) :輸入此聯絡人屬性值動作的名稱。
  • 公司財產:從下拉式選單中選擇任何公司財產。
  • 新的屬性值:輸入要填充到聯絡人關聯公司記錄中的值。 您可以根據If/then branches標籤中設定的條件自訂填充方式。

加入靜態清單(僅限Marketing Hub Starter 、Legacy Basic、Professional或Enterprise )

使用此操作可將您的機械人正在聊天的聯絡人新增至靜態清單。 如果訪客的聯絡記錄不存在,則會跳過此操作。

  • 動作名稱(僅限內部) :輸入此清單動作的名稱。
  • 靜態清單:從下拉式選單中選擇現有的靜態清單。

提交工單

使用此操作可爲此聯系人新建工單。 如果網站訪客的相關聯絡記錄不存在,則會跳過此操作。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此CREATE票據操作的名稱。
  • 工單名稱:輸入工單名稱。
  • 工單管道:使用下拉菜單將工單與特定管道相關聯。
  • 工單狀態:使用下拉式選單為工單分配狀態。
  • 工單描述:使用下拉菜單指示您是否要爲此工單設置自己的描述。 您可以選擇提示訪客進行門票描述,以邀請訪客提供門票描述的問題摘要。
  • 工單優先級:將工單優先級設定為高或低。

知識庫查詢(僅服務中心專業版和企業版 )

使用此操作可向訪客顯示特定的知識庫文章,或提示他們搜索您的知識庫以找到他們需要的文章。 搜尋功能會根據文章標題、副標題、正文、類別或子類別以及標籤上的關鍵字匹配來查找文章。 如果訪問者已登入以存取您的HubSpot內容,或已透過訪問者識 別API識別這些內容,則會顯示受限制的知識庫內容。

  • 動作名稱(僅限內部) :輸入此知識庫查找動作的名稱。
  • 查找類型:根據您希望訪客如何與您的知識庫進行互動,您可以選擇以下選項:
    • 顯示特定文章:如果您想在對話中的此時刻為訪客顯示特定文章,請選擇此選項。
      • 要顯示的文章:使用下拉式選單選擇您在知識庫上發佈的特定文章。
    • 搜尋知識庫:選擇此選項可邀請網站訪客搜尋知識庫。
      • 查詢提示訊息: 輸入機器人訊息以提示網站訪客搜尋您的知識庫。 您可以使用 個人化從已知訪客的聯絡記錄中提取詳細資訊。
      • 沒有結果 訊息:如果訪客的搜尋查詢在您的知識庫中沒有結果,請輸入機器人訊息以返回給訪客。 您可以使用 個人化從已知訪客的聯絡記錄中提取詳細資訊。
      kb-bot-action

發送給團隊成員

根據特定用戶或團隊是否可以聊天,將對話傳遞給他們。 此操作僅適用於擁有帳戶存取權限的使用者。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此路由操作的名稱。
  • 自動指派對象:按一下下拉式選單,然後選擇傳入對話的路由對象
    • 無人:訊息會傳送至收件匣中的「未指派」視圖,供團隊成員分類。
    • 特定用戶和團隊:將對話路由到所選用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉式選單中選擇用戶或團隊名稱。 

請注意: 你只能從下拉式選單中選取被指派至 付費 銷售中心 或 服務中心 座位的使用者。 進一步了解自動傳送對話的其他要求 。 

    • 聯絡所有者:將對話傳送給聯絡人的所有者。 聯絡人必須為其紀錄指派擁有者,並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者離線,訊息將透過電子郵件傳送給訪客的所有者。 若要將訊息從未擁有的聯絡人傳送給預設使用者,請按一下如果沒有擁有者,指派給下拉式選單,然後選擇一個使用者。 您選擇的使用者必須擁有指定的 銷售中心 或 服務中心 付費座位
  • 如果團隊成員有空,請顯示:輸入特定訊息,以便在您的用戶或團隊有空時顯示。
  • 如果團隊成員不在,請顯示:如果沒有人可以聊天,請輸入要顯示的特定訊息。
  • 如果未指派,請顯示:輸入特定訊息,以便在收到訊息但尚未指派給特定使用者時顯示。

請注意: b在對話開始之前,機器人會檢查「發送至團隊成員」操作中選定的用戶是否可用。 如果選擇了指定的使用者,而這些使用者法使用,則會出現離開訊息。

bot-action-send-to-team-member

註冊工作流程(僅限專業 版或企業版 )

請注意:此操作適用於擁有工作流程權限的專 業或企業帳戶的用戶。

使用此操作可在特定工作流程中注冊您正在聊天的聯系人。 如果正在聊天的訪客的聯絡記錄不存在,系統會跳過此操作。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此工作流操作的名稱。
  • 工作流程:使用下拉菜單來選擇應註冊哪些有效的工作流聯絡人。

觸發webhook (僅限Operations Hub Professional或Enterprise

使用此操作可觸發Webhook請求。 進一步了解如何使用機械人觸發網頁連結
  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此操作的名稱。
  • Webhook URL :輸入webhook的端點URL。
  • 等待webhook回饋:如果要在移至下一個動作之前等待webhook傳回資訊,請選擇勾選bo x 。
  • 錯誤訊息:輸入錯誤訊息的文字。

執行程式碼片段(僅限Operations Hub Professional或Enterprise

使用此操作可在機器人對話流程中的某個步驟執行程式碼片段。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此操作的名稱。
  • 片段描述:輸入程式碼片段的描述。
  • 執行時: Node.js 10.x的預設範本包含在程式碼片段編輯器中。 按一下在整個頁面編輯器中開啟,以便在另一個視窗中進行編輯。 進一步了解如何在機械人中執行程式碼片段run-code-snippet-bot-action

預訂會議

使用此操作可透過機器人訊息分享會議連結。

  • 操作名稱(僅限內部) :輸入此操作的名稱。
  • 會議連結:使用下拉式選單選擇現有的會議連結,或建立新連結
  • 成功預訂訊息:輸入訪客成功預訂團隊會議時要顯示的訊息。
      • 快速回覆:只要符合以下情況,快速回覆將在機器人對話期間自動顯示:
        • 機械人操作中使用的會議連結不包括除名字、姓氏和電子郵件以外的任何自訂欄位。

    請注意:如果您使用自訂表單欄位,機器人無法在對話期間收集對自訂問題的回覆,而是會將訪問者重定向到會議預訂頁面。 如果您希望訪客在不離開聊天窗口的情況下與您預訂會議,請在此HubSpot社區文章中了解更多信息:使用自訂欄位的「預訂會議」機械人操作

        • 在機器人流程中達到會議動作之前,會收集名稱、姓氏和電子郵件。
        • 會議連結在不久的將來有時間可用。
        • 會議連結的預訂表格 沒有開啟驗證碼。 
        • 會議連結的隱私權與同意(GDPR)開關關閉
          bot-book-meeting-quick-replies
          • 選擇機器人操作後,請按一下「儲存」。

If/then分支

請注意:免費用戶和入門用戶無法將自訂條件添加到他們的機器人。

使用if/then分支自定義機器人對話的流程。 您可以根據訪客的回應、聯絡人屬性值或客服人員的可用性,新增條件來告訴機器人跳過特定操作。 了解更多關於使用if/then分支與機械人

進一步了解如何建立包含機器人的聊天流程。

請注意:您無法刪除使用if/then分支的操作。 您必須刪除if/then分支,然後刪除該操作。

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