上次更新時間： 三月 10, 2023
進一步了解您可以用來建立機器人對話的每個動作。 您還可以使用條件邏輯自定義每個機器人操作，為您的網站訪問者創建更具互動性的體驗。
要向您的機器人添加新操作：- 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「聊天流程」。
- 將遊標停留在您要修改的機器人上，然後按一下「編輯」，或按一下「建立聊天流」以建立新的機器人。
- 按一下加號圖示+ ，將新動作新增至您的機械人。
- 選擇您的動作：
發送簡單訊息
使用此操作可在機器人對話期間發送簡單訊息。 使用此操作向訪客說些不需要回應的話。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此機器人訊息的名稱。
- 訊息：輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化從已知訪客的聯絡記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，以插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息氣泡：如果您希望在此機器人訊息中彈出多個訊息氣泡，您可以在此處新增另一個氣泡。
提出問題
使用此操作可在機器人對話期間提出問題，並收集數據以填充特定的聯絡人屬性。 您可以選擇常見問題或建立自訂問題。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此機器人訊息的名稱。
- 訊息：輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化從已知訪客的聯絡記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，以插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息氣泡：如果您希望在此機器人訊息中彈出多個訊息氣泡，您可以在此處新增另一個氣泡。
- 快速 回覆：新增訪客可以選擇的答案，作為對訊息提示的回覆。 若要新增快速回覆，請開始輸入副本，然後按Enter儲存每個副本。
- 禁用自由文本輸入：如果您想限制訪客在快速回覆中選擇預設選項，請使用此選項。
- 儲存至HubSpot屬性：按一下下 拉式選單，然後選擇一個聯絡人屬性。 訪客的回覆將被添加為其聯絡記錄上的財產價值。
請注意：當使用特定的HubSpot屬性來存儲訪客的回應時，如果回應的格式不正確，機器人將不會接受回應，也不會進行下一步操作。 此欄位驗證應用日期屬性，以及電子郵件、電話號碼、手機號碼和網站URL屬性。
- 如果屬性已經存在，請跳過此操作： 如果訪客的聯繫人記錄已經填寫了此屬性，請使用此復選框跳過此操作。
- 錯誤訊息：輸入一個錯誤訊息，當機器人無法理解訪客的回應時會出現。
提供電子郵件訂閱
使用此操作可獲得訪客同意進行溝通。 如果訪客已經選擇加入訂閱類型，機器人將跳過此步驟。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此申請的暱稱。
- 訊息：輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化功能從已知訪客的聯絡記錄中提取資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，以插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息氣泡：如果您希望在此機器人操作中彈出多個訊息氣泡，您可以在此處新增另一個氣泡。
- 顯示合法權益隱私權文字：如果您想讓訪客知道他們選擇了哪種類型的溝通方式，以及您將如何與他們進行溝通，請選中此核取方塊。 選擇此選項後，帳戶設定中的預設語言將會顯示。
- 訂閱：按一下下拉式選單 ，然後選擇這些聯絡人將選擇的訂閱類型。
- 如果用戶訂閱，顯示消息：輸入如果訪客訂閱將顯示的文本。
- 如果用戶不訂閱，顯示消息：輸入如果訪客不訂閱將顯示的文本。
設定聯絡人屬性值
使用此操作可根據網站訪客的回覆將聯絡人屬性設定為特定值。 如果訪客是已知聯絡人，或者他們提交電子郵件地址，訪客的回覆將被添加為其聯絡記錄上的財產值。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此聯絡人屬性值動作的暱稱。
- 聯絡人屬性：從下拉式選單中選擇任何聯絡人屬性。
- 新的屬性值：輸入您要在聯絡人記錄中填充的值。 您可以根據If/then branches標籤中設定的條件自訂填充方式。
設定公司財產值
使用此操作可根據網站訪客的回覆將聯絡人屬性設定為特定值。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此聯絡人屬性值動作的名稱。
- 公司財產：從下拉式選單中選擇任何公司財產。
- 新屬性值：輸入要填充到聯絡人關聯公司記錄中的值。 您可以根據If/then branches標籤中設定的條件自訂填充方式。
加入靜態清單（僅限Marketing Hub Starter 、Legacy Basic、Professional或Enterprise ）
使用此操作可將您的機械人正在聊天的聯絡人新增至靜態清單。 如果訪客的聯絡記錄不存在，則會跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此清單動作的名稱。
- 靜態清單：從下拉式選單中選擇現有的靜態清單。
提交工單
使用此操作可爲此聯系人新建工單。 如果網站訪客的相關聯絡記錄不存在，則會跳過此操作。
- 操作名稱（僅限內部） ：輸入此CREATE票據操作的名稱。
- 工單名稱：輸入工單名稱。
- 工單管道：使用下拉菜單將工單與特定管道相關聯。
- 工單狀態：使用下拉式選單為工單分配狀態。
- 工單描述：使用下拉菜單指示您是否要爲此工單設置自己的描述。 您可以選擇提示訪客進行門票描述，以邀請訪客提供門票描述的問題摘要。
- 工單優先級：將工單優先級設定為高或低。
知識庫查詢（僅服務中心專業版和企業版 ）
使用此操作可向訪客顯示特定的知識庫文章，或提示他們搜索您的知識庫以找到他們需要的文章。 搜尋功能會根據文章標題、副標題、正文、類別或子類別以及標籤上的關鍵字匹配來查找文章。 如果訪問者已登入以存取您的HubSpot內容，或已透過訪問者識 別API識別這些內容，則會顯示受限制的知識庫內容。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此知識庫查找動作的名稱。
- 查找類型：根據您希望訪客如何與您的知識庫進行互動，您可以選擇以下選項：
發送給團隊成員
根據特定用戶或團隊是否可以聊天，將對話傳遞給他們。 此操作僅適用於擁有帳戶存取權限的使用者。
- 操作名稱（僅限內部） ：輸入此路由操作的名稱。
- 自動指派對象：按一下下拉式選單，然後選擇傳入對話的路由對象：
- 無人：訊息會傳送至收件匣中的「未指派」視圖，供團隊成員分類。
- 特定用戶和團隊：將對話路由到所選用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉式選單中選擇用戶或團隊名稱。
請注意： 你只能從下拉式選單中選取被指派至 付費 銷售中心 或 服務中心 座位的使用者。 進一步了解自動傳送對話的其他要求 。
-
- 聯絡所有者：將對話傳送給聯絡人的所有者。 聯絡人必須為其紀錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者離線，訊息將透過電子郵件傳送給訪客的所有者。 若要將訊息從未擁有的聯絡人傳送給預設使用者，請按一下如果沒有擁有者，指派給下拉式選單，然後選擇一個使用者。 您選擇的使用者必須擁有指定的 銷售中心 或 服務中心 付費座位。
- 如果團隊成員有空，請顯示：輸入特定訊息，以便在您的用戶或團隊有空時顯示。
- 如果團隊成員不在，請顯示：如果沒有人可以聊天，請輸入要顯示的特定訊息。
- 如果未指派，請顯示：輸入特定訊息，以便在收到訊息但尚未指派給特定使用者時顯示。
請注意： b在對話開始之前，機器人會檢查「發送至團隊成員」操作中選定的用戶是否可用。 如果選擇了指定的使用者，而這些使用者無法使用，則會顯示「離開」訊息。
註冊工作流程（僅限專業 版或企業版 ）
請注意：此操作適用於擁有工作流程權限的專 業或企業帳戶的用戶。
使用此操作可在特定工作流程中注冊您正在聊天的聯系人。 如果正在聊天的訪客的聯絡記錄不存在，系統會跳過此操作。
- 操作名稱（僅限內部） ：輸入此工作流操作的名稱。
- 工作流程：使用下拉菜單來選擇應註冊哪些有效的工作流聯絡人。
觸發webhook （僅限Operations Hub Professional或Enterprise ）
使用此操作可觸發Webhook請求。 進一步了解如何使用機械人觸發網頁連結。- 操作名稱（僅限內部） ：輸入此操作的名稱。
- Webhook URL ：輸入webhook的端點URL。
- 等待webhook回饋：如果要在移至下一個動作之前等待webhook傳回資訊，請選擇勾選bo x 。
- 錯誤訊息：輸入錯誤訊息的文字。
執行程式碼片段（僅限Operations Hub Professional或Enterprise ）
使用此操作可在機器人對話流程中的某個步驟執行程式碼片段。
- 操作名稱（僅限內部） ：輸入此操作的名稱。
- 片段描述：輸入程式碼片段的描述。
- 執行時： Node.js 10.x的預設範本包含在程式碼片段編輯器中。 按一下在整個頁面編輯器中開啟，以便在另一個視窗中進行編輯。 進一步了解如何在機械人中執行程式碼片段。
預訂會議
使用此操作可透過機器人訊息分享會議連結。
- 操作名稱（僅限內部） ：輸入此操作的名稱。
- 會議連結：使用下拉式選單選擇現有的會議連結，或建立新連結。
- 成功預訂訊息：輸入訪客成功預訂團隊會議時要顯示的訊息。
- 快速回覆：只要符合以下情況，快速回覆將在機器人對話期間自動顯示：
- 機械人操作中使用的會議連結不包括除名字、姓氏和電子郵件以外的任何自訂欄位。
請注意：如果您使用自訂表單欄位，機器人無法在對話期間收集對自訂問題的回覆，而是會將訪問者重定向到會議預訂頁面。 如果您希望訪客在不離開聊天窗口的情況下與您預訂會議，請在此HubSpot社區文章中了解更多信息：使用自訂欄位的「預訂會議」機械人操作。
- 在機器人流程中達到會議動作之前，會收集名稱、姓氏和電子郵件。
- 會議連結在不久的將來有時間可用。
- 會議連結的預訂表格 沒有開啟驗證碼。
- 會議連結的隱私權與同意(GDPR)開關已關閉。
- 選擇機器人操作後，請按一下「儲存」。
- 快速回覆：只要符合以下情況，快速回覆將在機器人對話期間自動顯示：
If/then分支
請注意：免費用戶和入門用戶無法將自訂條件添加到他們的機器人。
使用if/then分支自定義機器人對話的流程。 您可以根據訪客的回應、聯絡人屬性值或客服人員的可用性，新增條件來告訴機器人跳過特定操作。 了解更多關於使用if/then分支與機械人。
進一步了解如何建立包含機器人的聊天流程。
請注意：您無法刪除使用if/then分支的操作。 您必須先刪除if/then分支，然後刪除該操作。