上次更新時間： 十一月 29, 2023
進一步了解可用於建立機器人對話的每個操作。 您還可以使用條件邏輯自訂每個機器人動作，為網站訪客創造更具互動性的體驗。
若要將新動作新增至機械人：- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。
- 將遊標懸停在要修改的機器人上，然後點擊「編輯」，或點擊「建立聊天流程」以建立新的機器人。
- 按一下加號圖示+ ，即可為機械人新增動作。
- 選擇您的操作：
傳送簡單訊息
在機械人對話期間，使用此操作傳送簡單訊息。 使用此操作向訪客說明不需要回覆的內容。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此機器人訊息的名稱。
- 訊息：輸入機械人訊息的內容。 您可以使用個人化功能，從已知訪客的客服案件記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息泡泡：如果你想在此機械人訊息中彈出多個訊息泡泡，可以在此新增另一個泡泡。
提問
使用此操作在機器人對話期間提出問題，並收集數據以填充特定的聯絡人屬性。 您可以選擇常見問題或建立自訂問題。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此機器人訊息的名稱。
- 訊息：輸入機械人訊息的內容。 您可以使用個人化功能，從已知訪客的客服案件記錄中提取詳細資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息泡泡：如果你想在此機械人訊息中彈出多個訊息泡泡，可以在此新增另一個泡泡。
- 快速 回覆：新增訪客可以選擇的答案，作為對訊息提示的回覆。 若要新增快速回覆，請開始輸入副本，然後按Enter鍵儲存每個副本。
- 停用自由文字輸入：如果您想限制訪客在快速回覆中選擇預設選項，請使用此選項。
- 儲存到HubSpot屬性：按一下下拉式選單，然後選擇一個聯絡人屬性。 訪客的回應將新增為其聯絡人記錄中的屬性值。
請注意：當使用特定的HubSpot屬性來儲存訪客的回應時，如果回應格式不正確，機器人不會接受回應，也不會進行下一步操作。 此欄位驗證會套用日期屬性，以及電子郵件、電話號碼、手機號碼和網站URL屬性。
- 如果旅居已存在，請跳過此動作：如果訪客的聯絡人記錄已填寫此旅居，請使用此核取方塊跳過此動作。
- 錯誤訊息：輸入機器人無法理解訪客的回應時會顯示的錯誤訊息。
提供電子郵件訂閱
使用此操作可以獲得訪客的同意進行溝通。 如果訪客已選擇訂閱類型，智能小助手將跳過此步驟。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此請求的暱稱。
- 訊息：輸入機器人訊息的內容。 您可以使用個人化功能，從已知訪客的聯絡人記錄中提取資訊。 您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、影像、檔案或影片。
- +新增訊息泡泡：如果你想在這個機械人動作中彈出多個訊息泡泡，你可以在這裡新增另一個泡泡。
- 顯示合法權益隱私權文字：如果您想讓訪客知道他們選擇的溝通類型，以及您將如何與他們進行溝通，請勾選此核取方塊。 選擇此選項後，系統會顯示帳戶設定中設定的預設語言。
- 訂閱：點擊下拉式選單 ，然後選擇這些聯絡人將選擇的訂閱類型。
- 如果用戶訂閱，則顯示消息：輸入訪問者訂閱時將顯示的文本。
- 如果使用者未訂閱，則顯示訊息：輸入訪客未訂閱時顯示的文字。
設定聯絡人屬性值
使用此操作可根據網站訪問者的回覆將聯繫人屬性設置為特定值。 如果訪客是已知的聯絡人，或者他們提交了電子郵件地址，則訪客的回覆會新增為其聯絡人記錄中的屬性值。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此聯絡人屬性值動作的暱稱。
- 聯絡人屬性：從下拉式選單中選擇任何聯絡人屬性。
- 新屬性值：輸入要在聯絡人記錄中填入的值。 您可以根據在「如果」/「然後」分支標籤中設置的條件自定義此填充方式。
設定公司屬性值
使用此操作可根據網站訪問者的回覆將聯繫人屬性設置為特定值。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此聯絡人屬性值動作的名稱。
- 公司屬性：從下拉式選單中選擇任何公司屬性。
- 新屬性值：輸入要在聯絡人的關聯公司記錄中填入的值。 您可以根據在「如果」/「然後」分支索引標籤中設定的條件自訂填充方式。
新增至靜態清單(僅限Marketing Hub Starter 、Legacy Basic、Professional或Enterprise )
使用此操作可將機器人正在聊天的聯絡人新增至靜態清單。 如果訪客的客服案件記錄不存在，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此清單動作的名稱。
- 靜態清單：從下拉式選單中選擇現有的靜態清單。
提交工單
使用此操作可為此客服案件建立新聯絡單。 如果網站訪客的相關聯絡人記錄不存在，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此建立票證動作的名稱。
- 支援查詢名稱：輸入支援查詢的名稱。
- 支援查詢管線：使用下拉式選單將支援查詢與特定管線關聯。
- 支援查詢狀態：使用下拉式選單為支援查詢指定狀態。
- 支援查詢說明：使用下拉式選單指出你是否要為此支援查詢設定自己的說明。 你可以選擇「提示訪客提供工單描述」，邀請訪客提供工單描述的問題摘要。
- 支援查詢優先順序：將支援查詢優先順序設為「高」或「低」。
知識庫查詢(僅適用於Service Hub Professional和Enterprise )
使用此操作向訪客展示特定的知識庫文章，或提示訪客搜尋您的知識庫，以找到他們需要的文章。 搜尋功能會根據文章標題、副標題、內文、類別或子類別，以及標籤，以關鍵字搜尋文章。 如果訪問者已登錄以訪問您的HubSpot內容，或者通過訪問者識 別API識別出受限制的知識庫內容，則會顯示受限制的知識庫內容。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此知識庫查詢動作的名稱。
- 查閱類型：根據您希望訪客如何與您的知識庫互動，您可以選擇以下選項：
傳送給團隊成員
根據對話的可用性，將對話交給特定用戶或團隊。 此操作僅適用於具有帳戶存取權限的用戶。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此路由動作的名稱。
- 自動指派給：點擊下拉式選單，然後選擇應將傳入的對話轉交給誰：
- 沒有人：系統會將訊息傳送至收件匣中的「未指派」檢視，讓團隊成員進行分流。
- 特定使用者和團隊：將對話路由到所選的使用者或團隊。 從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊名稱。
請注意：您只能從下拉式選單中選擇已分配到付費Sales Hub或Service Hub席次的使用者。 進一步了解自動轉交對話的額外要求。
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- 聯絡人所有者：將對話轉交給聯絡人的所有者。 客服案件必須為其記錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者處於離線狀態，系統會透過電子郵件將訊息傳送給訪客的所有者。 若要將未擁有聯絡人的訊息傳送給預設使用者，請按一下「如果沒有擁有者，請指派給」下拉式選單，然後選取使用者。 您選擇的用戶必須擁有指定的Sales Hub或Service Hub 付費座位。
- 如果團隊成員有空，請顯示：輸入特定訊息，以便在用戶或團隊有空時顯示。
- 如果團隊成員不在或聊天時間不在營業時間，請輸入特定訊息，以便在沒有人可以聊天時顯示。
- 如果團隊成員已達到最大容量，請輸入一則訊息，當團隊成員達到設定的容量時會顯示該訊息。
- 如果未指派，則顯示：輸入特定訊息，以便在收到訊息但尚未指派給特定使用者時顯示。
請注意：在對話開始之前，機器人會檢查「傳送給團隊成員」動作中所選的任何用戶是否可用。 如果選擇了指定的使用者，但他們無法使用，則會改為顯示離開訊息。
註冊工作流程（僅限專業 版或企業版 ）
請注意：此動作適用於專業 版或企業版帳戶中具有工作流程存取權限的使用者。
使用此操作在特定工作流程中註冊與您聊天的客服案件。 如果與您聊天的訪客沒有聯絡人記錄，系統將跳過此操作。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此工作流程動作的名稱。
- 工作流程：使用下拉式選單，選擇應註冊哪些活躍的工作流程客服案件。
觸發Webhook (僅限Operations Hub Professional或Enterprise )
使用此操作可觸發Webhook請求。 深入瞭解如何使用機器人觸發Webhook。- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此動作的名稱。
- Webhook URL ：輸入Webhook的端點URL。
- 等待Webhook回饋：如果要等待Webhook傳回資訊，請選擇檢查bo x ，然後再移至下一個動作。
- 錯誤訊息：輸入錯誤訊息的文字。
執行程式碼片段(僅限Operations Hub Professional或Enterprise )
使用此操作可在機器人對話流程中的某個步驟執行程式碼片段。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此動作的名稱。
- 程式碼片段說明：輸入程式碼片段的說明。
- 執行階段：程式碼片段編輯器中包含Node.js 10.x的預設範本。 按一下「在整頁編輯器中開啟」，即可在另一個視窗中進行編輯。 深入瞭解如何在機器人中執行程式碼片段。
預約會議
使用此操作可透過機器人訊息分享會議連結。
- 動作名稱（僅限內部） ：輸入此動作的名稱。
- 會議連結：使用下拉式選單選擇現有的會議連結，或建立新連結。
- 成功預訂訊息：輸入訪客成功預訂團隊會議時要顯示的訊息。
只要符合以下條件，您在後續提問動作中設定的任何快速回覆都會在機器人對話期間自動顯示：
- 機器人動作中使用的會議連結不包含名字、姓氏和電子郵件以外的任何自訂欄位。
- 在機器人流程中達到會議動作之前，會收集名字、姓氏和電子郵件。
- 會議連結在不久的將來有幾個可供預約的時段。
- 未為會議連結的預訂表單開啟驗證碼。
- 會議連結的資料隱私開 關已關閉。
請注意：如果您使用自訂表單欄位，機器人無法在對話期間收集對自訂問題的回覆，而是會將訪客重新導向到會議預約頁面。 如果您希望訪客在不離開聊天視窗的情況下與您預訂會議，請參閱這篇HubSpot社羣文章：使用自訂欄位的「預訂會議」機器人動作。
如果/然後分支
請注意：免費用戶和Starter用戶無法向其機器人添加自定義條件。
使用if/then分支自訂機器人對話的流程。 您可以新增條件，讓機器人根據訪客的回應、客服案件屬性值或客服人員的可訂狀態，跳過特定動作。 深入瞭解如何在機器人中使用if/then分支。
深入瞭解如何建立包含機器人的聊天流程。
請注意：您無法刪除使用if/then分支的操作。 您必須先刪除if/then分支，然後刪除操作。