撰寫並回覆對話收件匣中的電子郵件

设置对话收件箱并将团队电子邮件地址连接到收件箱后，就可以直接从收件箱向联系人发送信息了。

如果您正在使用 HubSpot 移动应用程序，请学习如何在移动设备上使用会话回复电子邮件。

请注意： 如果您无法回复主题，请确保在收件箱的访问设置中将您添加为团队成员。当收件箱只对特定用户和团队可见时，只有选定的用户和团队才能查看和回复收到的会话。拥有账户访问权限或超级管理员权限的用户可以查看账户中的任何收件箱对话，但不能在收件箱中进行操作，例如回复主题，除非他们被添加为团队成员。

撰写信息

在收件箱中撰写信息，与联系人开始对话。

• 在左下角单击 "撰写"。

• 在弹出框中，起草您的信息。
  
  • 要在键入回复时展开回复编辑器， 单击enlarge 展开 ，在弹出窗口中打开编辑器。
  • 点击收件人 下拉菜单，搜索联系人姓名。如果您已将 WhatsApp 商业帐户连接到会话收件箱，您可以将信息发送到联系人的电子邮件或 WhatsApp 帐户。

• • 单击发件人 下拉菜单，从另一个已连接的团队电子邮件地址发送。
  • 在 "主题 "字段中输入您的主题 行。

• • • 使用电子邮件编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。

• 点击发送。发出的信息将记录到收件人的联系人记录中。

您可以在会话收件箱的"已发送 " 视图中查看发送的 邮件。如果您在发出的邮件中包含任何附件，附件也会记录到记录的时间轴中。

请注意： 如果您的电子邮件服务器正在运行在接收电子邮件时扫描附件的安全软件，HubSpot 可能无法记录发送到您的团队电子邮件地址的电子邮件回复或传入电子邮件中包含的附件。例如，如果您的 Office 365 服务器正在运行高级威胁防护，并启用了动态发送功能，则可能无法记录附件。

回复电子邮件对话

回复收件箱中发送到您团队电子邮件地址的任何信息。如果使用该电子邮件地址的联系人记录还不存在，则会为任何收到的信息创建新的联系人记录。

请注意： 如果收到的电子邮件没有出现在会话收件箱中，请检查 Office 365 电子邮件帐户的垃圾邮件或 JUNK 文件夹。发送到 Office 365 收件箱的垃圾邮件或 JUNK 文件夹的电子邮件不会出现在对话收件箱中。

• 在左侧面板中，单击电子邮件对话将其打开。
• 查看电子邮件回复。如果电子邮件大于 100 KB，请滚动到主题底部，然后单击 "查看整个邮件 "，在另一个浏览器标签页中打开完整的电子邮件。
• 在回复编辑器中，写下您的回复。
  • 使用电子邮件编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片、包含表情符号或上传文件。您还可以将 文件从电脑拖 放到回复编辑器中。
  • 要在键入回复时展开回复编辑器，请单击并拖动 回复编辑器，或 单击enlarge 展开 在弹出窗口中打开。

• • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引语或视频，请单击插入。

• 写完信息后，点击发送。

• 如果需要抄送或密送其他收件人、在收件人 字段中添加更多收件人或编辑发件人 电子邮件地址，请单击右上角的菜单 verticalMenu 以扩展编辑选项。您可以单击发件人名称旁边的down ，在已连接的团队电子邮件频道的发件人地址之间切换。

• 对话结束后，单击右上角的su关闭对话 。如果对话有相关的票单，用户可以同时关闭票单和对话，或者单击更多 下拉菜单并选择关闭对话，直接关闭对话。

您还可以在回复编辑器中 重新分配对话、评论主题、将对话移动到其他收件箱、将邮件转发给其他团队或拨打电话。了解在收件箱中与团队协作的更多信息。

请注意： 如果您将电子邮件转发到对话收件箱，请记住，主题行包含 "FW "或 "FWD "的电子邮件将被记录到原始发件人的记录中。如果主题行中包含这些前缀，HubSpot 就会在原始电子邮件中查找联系人信息。HubSpot 会查看电子邮件的纯文本版本，以查找这些信息。了解有关管理转发设置的更多信息。

使用 Slack 集成回复消息

如果您已将 Slack 集成连接到 HubSpot 账户，并设置了对话收件箱通知，您就可以直接通过 Slack 回复WhatsApp、Facebook Messenger 和即时聊天信息。

您可以在相关的 Slack 线程中回复，它会自动与收件箱中的相应对话同步。

请注意： 连接的电子邮件和表单通道目前不支持从 Slack 回复。