使用服務臺的「分析」和「摘要」索引標籤，追蹤和分析支援團隊在一段時間內的表現。 查看預先建立的報告，以監控關鍵指標，例如回應時間、SLA合規性，以及建立和關閉的聯絡單數量。
檢視團隊績效
- 按一下「摘要」分頁。
- 你可以在「摘要」分頁查看：
- 今日團隊摘要：查看關鍵指標，包括開啟和關閉的聯絡單數量、首次回覆 時間、關閉時間和客戶滿意度。
- 團隊可訂狀態：查看每位團隊成員目前的可訂狀態。 點擊右上角的下拉式選單，即可按可訂狀態篩選。 深入瞭解如何在服務臺管理可訂狀態。
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- SLA進度：查看您目前的SLA狀態，包括過期、即將到期或有效的聯絡單。 點擊右上角的下拉式選單，然後選擇要篩選的指標。 你可以選擇「關閉時間」、「首次回覆時間」、「下次回覆時間」或「已完成時間」。
- 今日通路支援查詢：按通路查看今日及所有未結支援查詢的明細
- 通話成效：查看已完成通話的數量、總通話持續時間和未接通話。
檢視、篩選及儲存服務臺報告
若要在服務臺的「分析」索引標籤中檢視、篩選及儲存報告：
- 按一下「分析」標籤。
- 若要篩選控制臺，請使用左上角的篩選條件。 套用篩選條件後，系統會將其套用至儀表板上的所有報告。 您可以按以下票證屬性進行篩選：
- 工單所有者：工單所有者。
- HubSpot團隊：與聯絡單所有者關聯的主要團隊。
- 發起頻道帳戶：與聯絡單相關聯的HubSpot頻道的特定名稱或號碼。
- 管道：包含此工單的管道。
- 公司名稱：與聯絡單相關的公司名稱。
- 若要檢視報告，請按一下右上角的「動作」下拉式選單，然後選取「檢視」。
- 若要編輯報告篩選條件，請按一下篩選條件並選取一個選項。
- 若要進一步自訂報告，請按一下左下角的「自訂」。 系統會將您重新導向至自訂報告產生器，您可以在其中新增、編輯和移除篩選條件和資料來源。 自訂報告後，你可以將報告新增至管理中心。 深入瞭解如何使用自訂報告產生器。
- 若要儲存報告，請按照以下步
- 按一下左下角的「儲存」。
- 在右側面板中，輸入報告名稱。
- 若要將報告新增至控制面板，請選取「新增至現有控制面板」，然後使用下拉式選單選取控制面板。
- 如果你選擇「 不新增至控制面板」，請點擊「下一步」，然後選擇分享選項。
- 如果你選擇「新增至新控制面板」，請輸入控制面板 名稱並選擇分享選項。
- 按一下「儲存並新增」。