建立客戶入口網站

客戶入口網站是一個受登入保護的空間，客戶可以在此存取及管理他們的支援票單。通常，客戶可以透過知識庫存取客戶入口網站，但您也可以直接與客戶分享入口網站的連結。

請注意：如果您已經建立了客戶入口網站，建議遷移至更新的體驗。

開始之前

在設定客戶入口網站之前，請注意下列事項：

• 客戶入口網站只會顯示票單：
  • 與票單無關的對話不會顯示在客戶入口網站中。這包括傳送至聊天、Facebook Messenger、表單或連結至對話收件匣或服務台的團隊電子郵件頻道的訊息。
  • 票單不需要有關聯的對話才能顯示在客戶入口網站中。
• 如果您啟用了敏感資料設定，透過 HubSpot 傳送的附件將無法在 HubSpot 外部存取。因此，客戶無法在客戶入口網站檢視敏感檔案。

設定客戶入口網站

6. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶入口網站」。 設定客戶入口網站。
7. 按一下設定您的客戶入口網站。
8. 輸入入口網站名稱。這是客戶登入客戶入口網站時，會出現在瀏覽器索引標籤中的標題。
9. 按一下入口網站網域下拉式功能表，並選擇一個網域。在Slug 欄位中，輸入 URL 結尾的標題。
   • 如果您尚未連接網域，請瞭解如何將網域連接至 HubSpot。
   • 寄存在 HubSpot 提供的系統網域 (例如hs-sites或hubspotpagebuilder) 上的客戶入口網站將不會傳送會員電子郵件到會員存取群組。
   • 客戶入口網站會以您網域所設定的主要語言顯示。
     • 如果您在網域與 URL 設定中變更網域的語言，客戶入口網站的語言也會更新。進一步瞭解如何管理網域語言。
     • 目前不支援多種語言的客戶入口網站。進一步了解HubSpot 提供的語言。

6. 按 一下下一步：選擇表單。
7. 如果您不想將表單連接到您的客戶入口網站，請按一下No support form（無支援表單）。
8. 若要建立並連接支援表單，請按一下建立基本支援表單，然後輸入下列欄位：
   • 開啟表單的按鈕文字：使用者按一下以開啟支援表單的文字。
   • 表單標題：顯示在表單頂端的支援表單名稱。

9. 按一下下一步：選擇工作票設定。
10. 若要選擇傳送新票單的預設收件匣，請按一下下拉功能表 ，然後選擇收件匣 或 服務台。
11. 在「客戶工作單權限」部分，從下列選項中選取：
    • 只有與他們相關聯的票單： 當聯絡人登入客戶入口網站時，只會顯示與他們的聯絡人記錄相關聯的票單。
    • 來自公司的所有票單： 當聯絡人登入客戶入口網站時，除了與聯絡人記錄相關聯的票單外，任何與其主要公司記錄相關聯的票單都會顯示。
    • 選取的客戶可以檢視公司票單：符合定義標準的聯絡人可以檢視公司票單。要选择联系人查看公司票单必须满足的属性，请单击管理联系人属性。在右側面板中，設定篩選條件。
12. 按一下下一步：設定存取權限。
13. 在訪客存取 部分，選取選項：
    • 需要存取群組會員資格： 使用存取群組授予特定連絡人存取權限。按 一下下拉式功能表，然後選擇要給予存取權的存取群組 。一封簡單的註冊電子郵件將發送至聯絡人清單。瞭解如何自訂註冊電子郵件。
    • 需要自行註冊：允許任何人註冊並建立自己的客戶入口網站登入帳號。若要選擇此選項，您必須在私人內容設定中啟用自助註冊。
14. 按一下完成設定。

請注意：註冊相關的電子郵件將會傳送至連絡人的會員電子郵件屬性。

管理客戶入口網站設定

建立客戶入口網站後，請 設定其設定。例如，您可以編輯入口網站的網域、自訂票單顯示方式、管理同意通知設定，或新增支援表單。 進一步瞭解如何管理客戶入口網站。