知識庫

建立和自訂知識庫文章

作者:HubSpot Support | Nov 21, 2022 12:27:36 PM

在您的知識庫中,您可以創建文章,解答訪客對您的業務可能提出的問題。 你可以將這些文章分為類別和子類別,並使用相關的搜尋字詞標記它們。 

請注意:在2024年3月5日或之後建立的帳戶中,使用者必須擁有指定的服務席位,才能建立和編輯知識庫文章。 深入瞭解HubSpot的全新座位定價

  • 按一下右上角的「建立文章」。
  • 在文章編輯器中輸入標題和副標題,然後撰寫文章正文。 
  • 在RTF工具列中,您可以套用有限的格式,並新增影片、連結和影像等資產。 深入瞭解如何使用RTF工具列編輯內容。 

請注意:某些樣式選項(如顏色和字體)必須在知識庫的範本中編輯。

  • 若要自訂文章設定,請按一下文章編輯器頂端的「設定」索引標籤,然後編輯設定:
    • 預設情況下,文章的網址會以其標題的網址代稱結尾。 要自定義此URL slug ,請在URL字段中輸入新的URL slug。 若要編輯所有知識庫文章的根網址,請在設定中按一下編輯根網址。 

    • 若要設定文章語言,請點擊文章語言下拉式選單,然後選擇語言。 深入瞭解如何管理多種語言的知識庫文章
    • 若要為此文章指定類別,請點擊「類別」下拉式選單,然後選擇類別。
      • 若要將此文章新增至新類別,請點擊「類別」 下拉式選單,然後點擊「建立新類別」。 
      • 在類別建立畫面上,輸入類別的名稱 和描述,然後按一下建立。 進一步了解如何在知識庫中使用類別。 
    • 若要為此文章指定子類別,請按一下「子類別」下拉式選單,然後選取子類別。
      • 若要將此文章新增至新的子類別,請按一下「子類別」下拉式選單,然後按一下「建立新子類別」。
      • 在子類別建立畫面上,輸入子類別的名稱,然後按一下建立。 深入瞭解如何在知識庫中使用子類別。 
    • 若要新增標籤至文章,請按一下「標籤」下拉式選單並選取標籤,或輸入新標籤,然後按一下+新增「[name of your new tag]」標籤。 新增標籤至文章會擴大搜尋結果的顯示範圍。 
    • 若要將中繼說明新增至文章,請在「中繼說明」欄位中輸入說明。 此描述會顯示在頁面標題下方的搜尋結果中。 
    • 若要變更文章的可見性,請在「控制受眾存取權限」部分中選取一個選項 :
      • 選取「公開」,讓所有訪客都能瀏覽頁面內容。 
      • 選擇私人-需要單一登入(SSO)才能要求訪客使用您的SSO供應商登入。 只有在代管知識庫的網域設定了單一登入(SSO)時,才可使用此選項。 深入瞭解如何為內容設定SSO。 
      • 選擇私人-需要註冊才能要求訪問者在您的網站上註冊才能查看此文章。 進一步了解如何設定私人內容的註冊。 

    • 若要將程式碼片段新增至文章的標題HTML ,請按一下進階選項,然後在標題HTML欄位中輸入程式碼片段。 
  • 在直播文章

    之前,你可以按一下右上角的「預覽」來預覽文章。 預覽將在新分頁中打開,只能由登錄的HubSpot用戶查看。 

  • 在右上角,按一下「發佈」或「更新」,即可將文章上線。