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建立和自訂知識庫文章
上次更新時間: 三月 24, 2025
可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:
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在您的知識庫中,您可以建立文章,回答訪客可能對您的業務提出的問題。
開始之前
在您開始使用此功能之前,請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟,以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。
瞭解需求
- 要創建知識庫文章,用戶將需要知識庫文章權限,並開啟編輯權限和發布權限。
- 在 2024 年 3 月 5 日或之後建立的 HubSpot 帳戶中,使用者必須擁有指定的服務席位才能建立和編輯知識庫文章。進一步了解 HubSpot以座位為基礎的定價。
瞭解限制與注意事項
- 這些工具僅適用於新創建和已遷移的知識庫。任何在 2025 年 6 月之前尚未遷移的知識庫將自動轉換為使用這些工具。
- 具有ServiceHubProfessional訂閱的 HubSpot 帳戶可以建立一個知識庫,最多可包含 2,000 篇文章。
- 訂閱Service HubEnterprise 的 HubSpot 帳戶最多可建立 25 個知識庫,總文章數最多可達 10,000 篇。
建立與編輯您的知識庫文章
建立知識庫後,您就可以建立知識庫文章。您也可以匯入知識庫文章。進一步瞭解匯入知識庫文章。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「內容」>「知識庫」。
- 在右上方,按一下建立文章。
- 在文章編輯器中,輸入標題和副標題,然後寫下文章的正文。
- 在豐富文字工具列中,您可以套用有限的格式,並新增視訊、連結和圖片等資產。進一步瞭解如何使用富文本工具列編輯內容。
請注意:某些樣式選項(如顏色和字型)必須在知識庫的主題中編輯。
- 若要自訂文章的設定,請按一下右上方的「設定」按鈕:
- 根據預設,文章的 URL 將以其標題的 URL slug 結尾。若要自訂 URL 標題:
- 在URL 欄位中輸入新的URL 標題 。
- 若要編輯所有知識庫文章的根 URL,請按一下設定中的編輯根 URL。您將被重定向至知識庫設定頁面。
- 根據預設,文章的 URL 將以其標題的 URL slug 結尾。若要自訂 URL 標題:
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- 若要設定文章的語言,請按一下文章語言 下拉式功能表,然後選擇一種語言。進一步瞭解以多種語言管理知識庫文章。
- 若要為這篇文章指定類別,請按一下類別 下拉式功能表並選取類別。
- 若要將此文章加入新類別,請按一下類別 下拉式功能表,然後按一下建立新類別。
- 在類別建立畫面上,輸入類別的名稱 和說明,然後按一下建立。進一步瞭解如何在知識庫中使用類別。
- 若要為這篇文章指定子類別,請按一下子類別下拉式功能表,然後選擇子類別。
- 若要將此文章加入新的子類別,請按一下子類 別下拉式功能表,然後按一下建立新的子類別。
- 在建立子類別畫面中,輸入子類別的名稱,然後按一下建立。進一步瞭解如何在知識庫中使用子類別。
- 若要在文章中加入標籤,請點選標籤下拉式功能表並選擇標籤,或輸入新標籤,然後點選+ 加入「[您的新標籤名稱]」標籤。為文章加入標籤可擴大文章出現在搜尋結果中的範圍。
- 若要為文章加入 meta 描述,請在Meta description欄位中輸入描述。此描述將出現在文章標題下方的搜尋結果中。
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- 若要變更文章的能見度,請在控制受眾存取 部分選取選項 :
- 選擇「公開 」,讓任何訪客都能取得頁面的內容。
- 選擇「私人 - 需要單一登入 (SSO)」,以要求訪客使用您的 SSO 提供者登入。只有為知識庫所在的網域設定了 SSO,才能使用此選項。進一步瞭解如何為您的內容設定 SSO。
- 選擇隱私 - 需要註冊 ,以要求訪客在您的網站註冊才能檢視這篇文章。進一步瞭解如何為私人內容設定註冊。
- 若要變更文章的能見度,請在控制受眾存取 部分選取選項 :
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- 若要在文章的標頭 HTML 中加入程式碼片段,請按一下進階選項,然後在標頭 HTML 欄位中輸入程式碼片段。
- 要預覽文章,請按一下右上方的預覽。預覽將在新的索引標籤中開啟,只有您帳戶中的 HubSpot 使用者才能檢視。
- 在右上方,按一下「發佈」 或「更新」 ,讓文章生效。
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