分析社群媒體表現

透過社群分析工具，分析您的社群媒體表現與互動情況。監控專為追蹤社群媒體觸及率、受眾成長、互動率、潛在客戶開發及發佈趨勢而設計的社群報告與儀表板。例如，您可以監控在已連結的社群帳號中，哪些發佈時段或媒體類型能帶來更高的互動率。

本文提供有關新版分析介面的資訊。若您正在使用經典版分析介面，請進一步了解如何透過經典版分析來分析社群報告。

開始之前

• 新的分析檢視畫面不包含 2025 年 7 月 1 日之前的歷史資料。若您在此日期之前已連結社群帳號，可透過經典分析檢視畫面查看更早的資料。
  
• 新版分析介面不提供在社群報告中比較日期區間的選項。若要比較兩個時間段（例如今年與去年），請切換至經典分析介面。 

在新版與經典分析介面之間切換

要在社群分析檢視模式之間切換：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。

2. 點擊 「分析」 標籤頁。

3. 在右上角，使用選單切換至 「新分析」 與 經典分析之間切換。

新版分析

新版分析介面包含針對觸及率、互動率、潛在客戶開發、網站流量及受眾洞察等預先設定的報表。您可以依社群帳號、平台或日期範圍篩選報表，或透過報表建構器自訂報表。

經典分析

經典分析介面保留了以往的社群分析體驗，包含跨日期範圍比較社群表現的選項。進一步了解如何使用經典分析來分析社群報告。

檢視社群分析

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。

2. 點擊 「分析」 分頁。

3. 在左上角，點擊 下拉式選單 以選取儀表板。 

篩選社群分析

可根據社群帳號、日期範圍或其他條件篩選社群分析資料。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。

2. 點擊 「分析」 標籤頁。

3. 在儀表板頂端設定篩選條件：

   • 帳號： 選擇要納入分析的社群帳號。

   • 日期範圍： 選擇要分析的時間區間。

     • 若選取的日期範圍為 「過去 30 天」，則超過 30 天前發布的社群貼文將不會納入報告中，即使這些貼文仍持續獲得點擊與互動亦然。

   • 進階篩選條件：套用額外篩選條件，以精確調整報告中顯示的資料。

4. 若要移除所有已套用的篩選條件，請點擊「清除所有」。

進一步了解 套用儀表板篩選條件。

新增自訂儀表板

新增自訂儀表板，以便在預設的社群分析儀表板之外，一併檢視其他報告。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。

2. 點擊 「分析」 標籤頁。
3. 在左上角，點擊 下拉式選單 ，選擇 新增與管理儀表板。
4. 在 「管理儀表板」 頁面中，點擊 新增儀表板。
5. 在右側面板中，點擊 「選取儀表板」 下拉式選單，並選擇一個 儀表板。
6. 在 「分析」分頁中的「誰可以檢視此儀表板」 欄位中，選擇 「所有人」 或 特定團隊。
7. 在底部，點擊 新增儀表板。

進一步了解如何自訂「分析」分頁。 

社群報告與關鍵指標概覽

檢視各預設社群分析儀表板中可用的報告。報告資料基於所選的日期範圍，預設為過去 60 天。

優化您的內容

• 哪些內容類型能帶來最多流量？：顯示每週按社交貼文媒體類型劃分的 HubSpot 追蹤連結點擊總數。 
  • Instagram 和 TikTok 的追蹤連結點擊次數可能較低，因為這些平台在圖說中的連結會以純文字形式顯示，且不會被平台自動轉為超連結。
• 哪種內容類型能帶來最高的互動率？：追蹤每種貼文媒體類型的社群媒體互動情況。
• 最適合提升互動率的發文時段：報告各小時發文時段的歷史平均社交媒體互動率。

來自社群的潛在客戶

• 哪些社群平台為我們帶來最多的網站流量：顯示 哪些社群媒體平台最能有效為您的網站導流。
• 來自社交媒體的新聯絡人：追蹤因社交媒體活動而產生的新聯絡人總數。
• 有多少筆交易受到社群媒體影響：顯示 在客戶旅程中，社群媒體互動曾作為接觸點並最終促成成交的交易數量。

擴大品牌觸及範圍

• 我們在哪些平台獲得最高能見度？：顯示 過去 60 天內，您的內容在各社交媒體頻道上向訪客展示的總次數。

• 曝光量有何變化？：報告各社交網路每週的曝光次數。

• 有多少人瀏覽了我們的貼文？：顯示 在各社交平台上瀏覽您內容的獨特訪客數。

• 我們的觸及範圍有何變化？：追蹤內容獨特瀏覽人數隨時間的變化趨勢。

• 各平台的受眾有何變化？：顯示過去一年內，不同社交網路的受眾規模變化。

提升互動率

• 哪裡獲得的互動最多？：顯示每個社交網路每日的新互動總數。 
  • 若社群媒體使用者撤銷了互動行為（例如取消按讚、刪除留言等），數據可能會出現負值。 

• 我的互動率隨時間如何變化？：比較 各社交媒體平台的互動率，計算方式為互動數除以曝光次數或觸及人數。

• 我們的互動情況如何細分？：顯示 您社交內容在各管道的互動概覽。

• 我們的影片表現如何？：顯示影片內容的表現，包括總觀看次數以及各平台影片的互動程度。

• 哪些貼文獲得最多新互動？：顯示 獲得最高互動數量的特定社群媒體貼文。

成效概覽

• 受眾：顯示您每個已連結社交帳號的當前追蹤者數量。檢視此報告時，請注意以下事項：
  • LinkedIn、X、Facebook 及 Instagram 的指標 不 包含您將帳戶連結至 HubSpot 之前的数据。已連結的 YouTube 帳戶所提供的數據 將 包含您連結帳戶前最多 60 天的歷史資料。
  • Facebook 專頁的受眾人數顯示的是專頁「按讚」數，而非追蹤者人數。這是因為 Facebook 商業專頁的表現通常是以專頁「按讚」數來衡量。
  • YouTube 的受眾人數顯示的是訂閱者數量。
• 已發布的貼文： 統計在所選時間範圍內，您所有社群帳號所發布的貼文數量。若您在 社群帳號設定中已選取此項，則亦包含發布至您已連結的 HubSpot 外部社群帳號的貼文
• 互動： 顯示您已發布貼文所獲得的「讚」、「反應」及「留言」數量。此數據亦包含發布至您已連結的 HubSpot 外部帳戶的貼文。
  • X 轉發不包含在此報告中，但會包含在「分享」報告中。
• 社群點擊： 顯示透過 HubSpot 發布的貼文點擊次數。
  • Instagram 和 YouTube貼文不包含在此報告中。 
• 互動率：顯示訪客點擊您貼文中由 HubSpot 追蹤的連結的次數。
• 社群曝光次數：顯示您在 LinkedIn、Facebook 和 Instagram 企業頁面上發布的貼文所獲得的瀏覽次數。這包含發布至您在 HubSpot 以外已連結帳戶的貼文。
• 分享次數：顯示在所選時間範圍內，您各社交網路上的總分享次數。
• 新聯絡人： 報告在所選時間範圍內，因社交媒體帶動的網站瀏覽次數而在 HubSpot 中建立的新聯絡人數量。
• 影片觀看時間： 顯示過去兩個月在 YouTube 上的觀看時間。此數據會突出顯示每日總觀看分鐘數，讓您能追蹤參與度趨勢並找出觀看高峰日。透過了解這些模式，您可以優化內容策略，以提升 YouTube 上的觀眾留存率與參與度。
• 影片觀看次數：顯示過去 60 天在 YouTube 上的觀看次數。此數據有助於追蹤每日觀看趨勢，讓您識別哪些日子擁有最高的互動率。此洞察對於優化您的內容策略以提升能見度與觀眾互動非常有用。
• 熱門貼文： 列出表現最佳的前十篇貼文，並顯示每篇貼文的互動量、HubSpot 追蹤的連結點擊次數、曝光次數及分享次數。

社群指標

為了評估您的社群貼文表現，HubSpot 會同步各社群平台的数据，並據此推算出以下指標：

社群數據限制

在您連結社群帳號後，系統將收集並儲存您的社群貼文表現與互動指標。請注意以下關於社群貼文資料的限制與注意事項。 

貼文可見性

可用於社群報表的資料取決於社群平台及社群帳號的可見性設定。 

• Facebook、Instagram、LinkedIn、Reddit、TikTok 及YouTube：無論是透過 HubSpot 還是外部社交平台發布的貼文，皆可納入報表分析。 
• X：當您連結帳戶時，可選擇要彙整所有貼文資料，或是僅彙整您透過 HubSpot 發布的貼文。若要變更 X 上的貼文可見度設定，請先解除連結您的社群帳戶，然後以所需設定重新連結。

社群數據與更新時間

• HubSpot 會收集貼文發布後 30 天內的貼文相關數據。超過最初 30 天後的任何數據將不會出現在 HubSpot 中。
• 在 HubSpot 以外發布的貼文資料，通常會在發布後一小時內出現在您的社群報告中。貼文相關資料將在發布後的第一週內每天更新多次，之後則每天更新一次。從 X 收集的資料更新頻率較低。X 資料可能需要長達一天的時間才會出現在社群報告中。 
• TikTok 分析數據可能需要長達 24 至 48 小時才會出現在您的社群報告中。

報表中的資料限制

• 可用的指標因社交平台而異。部分指標可能並非所有已連結的社交帳號皆可使用。

• 標示為 「總新增 [指標]」的指標 （例如「總新增互動」），是用來衡量選定日期範圍內的淨變化。您可能會發現 HubSpot 中的這些指標與外部社交網路的數據之間存在差異。

• 社群報告不包含付費推廣貼文或社群廣告活動的數據。這些報告僅包含自然社群數據。若現有的社群貼文被付費推廣或用於廣告活動，該貼文的新數據將不會包含在您的社群報告中。

• 由於 LinkedIn 的資料保留政策，所有 LinkedIn 資料（曝光次數、點擊次數、互動次數等）將於一年後從 HubSpot 中刪除。