檢視並回覆社群互動

使用社群收件匣來檢視及管理您已連結的社群帳號中的互動。您可以依帳號、類型、狀態、情緒及日期範圍篩選互動，然後採取相關行動，例如回覆或將聯絡人指派給某項社群互動。 

支援的社群互動 

監控從 HubSpot 發布的貼文，以及直接在社交網路發布的貼文所產生的互動。各社交網路所支援的互動類型各不相同。

在以下情況下，社群提及將不會顯示在您的社群收件匣中：

• 由於版權限制，Facebook 和 Instagram 上帶有音樂的 Reels 貼文中的提及內容將不會顯示。
• 直接從社交平台發布的提及回覆將不會顯示。僅會顯示從 HubSpot 發布的提及回覆。

檢視並篩選您的社群互動

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。
2. 在頂部，點擊「回覆」分頁 。
3. 您將被重定向至社交收件匣中的「所有活動」。預設情況下，此區塊將包含來自您已連結的社交媒體帳戶的所有可用社交互動。
4. 在左側邊欄選單中，您可以依類型瀏覽您的社交互動：
   • 私訊：檢視 並回覆Instagram 訊息。 
   • 留言：檢視所有社群留言。 
   • 提及：檢視所有社群提及。 
   • 轉發：檢視所有社群轉發內容。 
5. 在左側邊欄選單中，您可以依狀態瀏覽您的社群互動：
   • 已儲存：將 社群互動儲存起來 ，以便日後查看。 
   • 垃圾訊息：將 任何不需要的社群互動移至垃圾訊息。 
   • 歸檔：將 社群互動歸檔 ，以便日後查看。 
6. 在頂部，您亦可使用以下篩選條件：

• • 帳號：依您已連結的社群帳號進行篩選。 
  • 互動類型： 依互動類型篩選 。這包括留言、提及、轉發、新追蹤者或私訊。 
  • 狀態： 依狀態篩選 。包含「已讀」、「未讀」、「已回覆」、「已儲存」或「已歸檔 」。 
  • 情緒：根據情緒類別篩選超過 40 個字元的留言或提及。情緒類別包含「正面」或「負面」。若互動內容少於 40 個字元，或資訊不足以致無法歸類情緒，則該互動可能會被標記為「未標記」。

• • 日期範圍：使用預設範圍或自訂範圍，依互動的日期進行篩選。 

管理並回覆您的社交互動

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。
2. 在頁面上方，點擊「回覆」標籤頁 。
3. 若要將社交互動與聯絡人關聯，請點擊「指派 CRM 聯絡人」。進一步了解如何將聯絡人與社交互動關聯。
4. 若要針對單一互動採取行動，請點擊「 」的省略號（三個 水平點）圖示，然後從以下選項中選擇：
   • 在 [社群平台] 上檢視： 在該社群平台上檢視 該互動。此選項僅會出現在留言上。 
   • 儲存：儲存互動紀錄。使用者可在「已儲存」資料夾 中檢視所有已儲存的留言。 

1. • 歸檔： 將互動歸檔。 將互動歸檔不會將該互動從社交網路中移除。

1. • 標記為垃圾訊息：將可疑互動標記為垃圾訊息。使用者可於「垃圾訊息」資料夾中檢視所有已標記的留言。將互動標記為垃圾訊息並不會從社交網路中刪除該互動。 
   • 標記為未讀：將 互動標記 為未讀。 

5. 若要執行批次操作，請將游標懸停在互動項目上，並勾選您要更新的互動項目旁邊的核取方塊。若要全選，請勾選左上角的核取方塊。 
   • 接著，選擇「歸檔」、「標記為已讀」、「儲存」或 「標記為垃圾訊息 」 。 

6. 若要回覆互動，請點擊互動畫面右下角的回覆圖示。 
   • 在右側面板中，您可以手動輸入回覆內容，或插入回覆建議。
7. 若要檢視完整的留言串，請點擊該互動。
   • 在右側面板頂端，您可以查看該討論串中的留言數量。
   • 若討論串中有十則或更多已指派情緒類別的互動，將顯示淨情緒分數。此分數會自動計算，以呈現討論串的整體情緒。該分數包含以下整體值： 極度正面、正面、中性、 負面或 極度負面。 進一步了解 社交情緒的計算方式。
8. 若要在社交平台上檢視該貼文，請點擊貼文說明文字上方的 「檢視貼文 」。 
9. 若要在社交工具中檢視貼文詳情，請點擊 貼文詳情 。