Gennemgå din HubSpot-fornyelse

Når du køber et HubSpot-abonnement, vælger du de enkelte produkter, løbetiden og faktureringscyklussen, hvorved der oprettes en ordreformular, der fungerer som din kontrakt. Dine valg kan også have indflydelse på, hvordan dit abonnement fornyes, og hvordan andre ændringer i kontrakten håndteres.

I denne artikel kan du læse mere om, hvad du kan forvente i forbindelse med fornyelse og anmodninger om kontraktændringer, herunder hvilke HubSpot-teams du skal kontakte.

Forstå bindingsperioder og faktureringscyklusser

Inden du fornyer dit abonnement eller anmoder om ændringer, bør du gennemgå følgende:

• Abonnementsperiode: den periode, du har aftalt at bruge og betale for et abonnement. Datoen for dit køb og abonnementsperioden bestemmer din fornyelsesdato. For Starter-abonnementer kan dette være en månedlig eller årlig abonnementsperiode. For Professional- og Enterprise-abonnementer skal dette være en årlig abonnementsperiode.
• Faktureringscyklus: hvor ofte du har indvilget i at foretage betalinger inden for den pågældende periode. Du kan vælge at betale månedligt, kvartalsvis eller årligt, afhængigt af abonnementsniveauet.
• Fornyelsesdato: den dato, der følger efter den sidste dato i din bindingsperiode. Automatiske fornyelser, nedgraderinger og opsigelser træder i kraft på fornyelsesdatoen.

Datoen for din faktura afhænger af startdatoen for din forpligtelsesperiode og din faktureringscyklus. I eksemplet nedenfor betalte du det fulde årlige gebyr den 15. april 2025 ved abonnementets start. Din fornyelsesdato er den 15. april 2026. På den dato betaler du det fulde årlige gebyr for at fortsætte abonnementet i de næste 12 måneder. Hvis du vælger en månedlig faktureringscyklus for den 12-måneders bindingsperiode, betaler du den 15. i hver måned, men er stadig bundet til abonnementet i 12 måneder.

Få overblik over fornyelsesmulighederne

Du kan vælge at forny dit abonnement indtil udløbet af din nuværende bindingsperiode, som nedenfor benævnes »Nuværende periode «. For mere information om kontraktvilkår, se HubSpots servicevilkår for kunder.

Forny et abonnement automatisk

For automatisk at forny med det samme abonnement, den samme løbetid og den samme faktureringscyklus skal du holde automatisk fornyelse aktiveret. Den samme kontrakt fornyes automatisk fra dagen efter, at den nuværende løbetid udløber. Inden fornyelsen finder sted, vil du blive kontaktet af en kontraktansvarlig for at bekræfte dine fornyelsesoplysninger.

Automatisk fornyelse er aktiveret som standard, medmindre andet er angivet i din bestillingsformular. Gennemgå din underskrevne bestillingsformular eller kontrakt for at se de nøjagtige fornyelsestidspunkter og vilkår. For at forhindre automatisk fornyelse skal du underrette HubSpot ved at deaktivere den automatiske fornyelse i din HubSpot-konto inden din næste fornyelsesperiode.

Hvis du deaktiverer automatisk fornyelse, vil dit abonnement automatisk blive opsagt på din fornyelsesdato, uanset hvornår du deaktiverer fornyelsen. Hvis din kontrakt f.eks. har en bindingsperiode på 12 måneder, og du beslutter at opsige dit abonnement efter otte måneder, vil du fortsat blive opkrævet månedligt indtil udløbet af din 12-måneders bindingsperiode.

Opsig et abonnement

Du kan ikke opsige dit abonnement før udløbet af den aktuelle abonnementsperiode. Hvis du ikke ønsker at forny dit abonnement, skal du underrette HubSpot ved at deaktivere automatisk fornyelse på din HubSpot-konto inden din næste fornyelsesperiode. Når du deaktiverer automatisk fornyelse, betyder det, at dit abonnement automatisk opsiges på din fornyelsesdato, ikke med det samme.

For at drøfte mulighederne for nedgradering skal du kontakte HubSpot-support (Starter) eller kontraktadministrationsteamet (kunProfessional eller Enterprise ).

Nedgradering af et abonnement

Du må ikke nedgradere dit abonnement i løbet af den aktuelle abonnementsperiode. Hvis du ønsker at nedgradere dit abonnement, træder nedgraderingen i kraft ved fornyelsen.

Hvis din kontrakt f.eks. har en bindingsperiode på 12 måneder for et Sales Hub Professional-abonnement , og du beslutter at nedgradere til Sales Hub Starter efter otte måneder, vil dit Professional-abonnement fortsætte indtil udløbet af din nuværende abonnementsperiode (dvs. den 12-måneders bindingsperiode). På din fornyelsesdato nedgraderes din konto fra Professional til Starter, og dit faktureringsbeløb justeres i overensstemmelse hermed.

Det anbefales, at du gennemgår, hvad der sker, når du nedgraderer din konto, inden du nedgraderer. Kontakt HubSpot-support (Starter) eller kontraktadministrationsteamet (kunProfessional eller Enterprise ) for at drøfte mulighederne for nedgradering.

Bemærk: Hvis din konto indeholder marketingkontakter (kunMarketing Hub Starter, Professional og Enterprise ), betalte brugerpladser eller HubSpot-kreditter, vil en nedgang i antallet af kontakter, kreditter eller brugerpladser ikke automatisk medføre en nedgradering af din konto.

Opgrader et abonnement

Du kan opgradere dit abonnement når som helst via din konto eller ved at kontakte HubSpot Sales, dit Customer Success-team eller din Customer Success-manager.

Bemærk: Der er situationer, hvor din konto automatisk kan blive opgraderet, hvilket vil træde i kraft i løbet af din nuværende abonnementsperiode. Dette gælder blandt andet, når antallet af marketingkontakter overstiger det, der er tilladt i dit nuværende abonnementsniveau (gælder kunMarketing Hub Starter, Professional og Enterprise ), eller når du har tildelt brugerlicenser ud over dem, du har købt. Få mere at vide om automatiske opgraderinger af kontaktniveauer og administration af betalte brugerlicenser.

Ændring af faktureringscyklus eller vilkår

Hvis du ønsker at ændre din faktureringscyklus, skal du kontakte kontraktadministrationsteamet.

Hvis du har brug for at ændre dine faktureringsoplysninger eller har spørgsmål vedrørende en faktura, skal du kontakte HubSpots faktureringsteam på billing@hubspot.com.

Gennemgå din kommende fornyelse

Når dit HubSpot-abonnement skal fornyes, modtager den primære kontaktperson og faktureringskontaktpersonerne på din konto en e-mail fra Contract Management-teamet. Hvis der ikke er tildelt nogen faktureringskontaktpersoner til din konto, sendes fornyelses-e-mailen til op til tre aktive superadministratorer. Der vises også en opfordring til handling i dine indstillinger for konto og fakturering. Fra e-mailen eller dine indstillinger kan du gennemgå og sammenligne dine fornyelsesmuligheder.

Hvis du har spørgsmål om dine fornyelsesmuligheder, kan du kontakte HubSpot-support (Starter) eller kontraktadministrationsteamet (kunProfessional eller Enterprise ).

1. Sådan får du adgang til dit fornyelsescenter:
   • I din HubSpot-konto:
     • På din HubSpot-konto skal du klikke på dit kontonavn i det øverste højre hjørne og derefter klikke på Konto og fakturering.
     • Klik på fanen " Abonnementer ".
     • I afsnittet Vilkår for automatisk fornyelse skal du klikke på Vis i fornyelsescentret.

• • Fra din e-mail:
    • Gå til e-mailen fra kontraktadministrationsteamet eller din tildelte kontraktansvarlige.
    • Klik på linket til dit fornyelsescenter.

2. På siden Fornyelsesmuligheder kan du gennemgå dine nuværende fornyelsesbetingelser. Dit HubSpot-abonnement er indstillet til automatisk at blive fornyet på disse betingelser.
3. Klik på " Alternativ [nummer] " for at se forskellige fornyelsesmuligheder for dit abonnement.
4. For at sammenligne forskellene mellem de to muligheder skal du klikke på " Sammenlign fornyelsesmuligheder".
5. På fanen „Automatisk fornyelse “:
   • Klik på "Behold vilkår for automatisk fornyelse" for at bekræfte dine fornyelsesvilkår. Klik på "Ja, jeg er sikker" i feltet for at bekræfte, eller på "Nej, jeg er stadig i tvivl om mine muligheder for automatisk fornyelse " for at vende tilbage til siden.
   • Klik på Planlæg et opkald for at aftale et opkald med en kontraktansvarlig. Vælg et mødetidspunkt i dialogboksen.
6. På fanen Alternativ [nummer]:
   • For at gennemgå dit tilbud med de nye abonnementsbetingelser skal du klikke på Gennemgå ordre.
   • For at aftale et opkald med en kontraktansvarlig skal du klikke på "Aftal et opkald". Vælg et mødetidspunkt i dialogboksen.

Få mere at vide om administration af dine HubSpot-abonnementer.