Opkald | Ofte stillede spørgsmål

Få hurtigt svar og generelle oplysninger om opkaldsværktøjet i HubSpot.

Hvorfor får jeg fejlmeddelelsen "Opkald mislykkedes" i CRM-systemet?

Hvis du ser en meddelelse om, at opkaldet mislykkedes, når du foretager et opkald fra CRM-systemet, skal du kontrollere følgende:

• Du forsøger at ringe til et aktivt telefonnummer.
• Du har indtastet telefonnummeret i det korrekte format og angivet landekoden, hvis du ringer til et land uden for USA. Følgende formater accepteres:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registreret et gyldigt telefonnummer.

Hvis disse løsninger ikke virker, kan det skyldes, at operatøren har blokeret opkaldet på grund af det opkaldende nummer (opkalds-ID). Lær, hvordan du registrerer telefonnumre hos de største mobiloperatørers analyseudbydere.

Hvilke browsere understøtter HubSpots opkaldsværktøj?

HubSpot-opkaldsfunktionen understøttes i øjeblikket ikke i Internet Explorer til Windows eller Mac. For at bruge opkaldsværktøjet i CRM skal du bruge en af de understøttede browsere, der er angivet nedenfor:

Windows-browsere, der understøtter opkald

• Google Chrome (seneste version)
• Mozilla Firefox (seneste version)

• Microsoft Edge (nyeste version)

Mac-browsere, der understøtter opkald

• Google Chrome (seneste version)
• Mozilla Firefox (nyeste version)
• Safari (seneste version)

Bemærk: Safari understøtter på nuværende tidspunkt ikke indgående browseropkald.

Du kan læse mere om, hvilke browsere der understøtter opkaldsværktøjet, i denne dokumentation fra HubSpots VOIP-udbyder.

Hvorfor vises mit opkalds-ID som "Ukendt" eller "Intet opkalds-ID" for modtagerne?

Telekommunikationsudbydere bruger en lang række værktøjer til at identificere mistænkelige opkaldere og beskytte deres brugere. Desværre kan legitime virksomheder blive påvirket af disse værktøjer; du kan ikke fuldt ud kontrollere, hvordan opkald mærkes, da beslutninger om spam og svindel træffes af telekommunikationsudbydere og modtagere af opkald. Fremgangsmåderne varierer fra udbyder til udbyder og ændrer sig ofte. Der er dog nogle kendte faktorer, som udbyderne ser på:

• Antallet af opkald fra et enkelt nummer.
• Andelen af vellykkede opkaldsforbindelser.
• Antallet af klager indgivet mod et nummer.

• Overhold god opkaldsetikette, og giv ikke modtagerne grund til at blive vrede.
• Ring til en blanding af nye og eksisterende potentielle kunder.
• Ring ikke gentagne gange til det samme nummer.
• Brug mere end ét nummer, og hold en pause i brugen af et nummer, der har problemer med opkalds-ID.
• Bed modtagerne om at tilføje dig som kontakt.
• Brug om muligt opkald baseret på tilladelse (ring kun til personer, der har givet samtykke til at blive kontaktet via telefon).
• Registrer dine forretningsnumre hos udbyderes omdømme-/verifikationstjenester, hvor det er muligt (f.eks. Free Caller Registry/Call Transparency i USA).

HubSpots opkaldsfunktion giver dig mulighed for at bruge dit eget nummer til opkald, samtidig med at du beholder det til privat brug. Dette kan i nogle tilfælde medføre problemer med opkalds-ID. Hvis overholdelse af bedste praksis ikke har løst problemerne med opkalds-ID, anbefales det at bruge en af HubSpots integrationsløsninger med opkaldspartnere. Dette indebærer, at du skal anskaffe et nyt nummer til at foretage opkald, men det bør løse eventuelle resterende problemer med opkalds-ID.

Hvis dit sædvanlige udgående nummer konsekvent blokeres eller mærkes som spam, skal du have et nummer fra HubSpot til rådighed som en alternativ mulighed til at foretage opkald.

Hvorfor fungerer opkalds-ID ikke på min Android-enhed?

Hvis du bruger en Android-enhed med arbejdsprofiler, fungerer HubSpots nummervisning muligvis ikke. Arbejdsprofiler indfører bevidst adgangsbegrænsninger til kontakter mellem profilerne (apps i arbejdsprofilen kan ikke få adgang til kontakter i den personlige profil, og apps i den personlige profil kan ikke få adgang til kontakter i arbejdsprofilen).

Kontakt din IT-administrator, før du foretager ændringer. Samarbejd derefter med din profiladministrator om at indstille HubSpot som standardopkaldsprogram i indstillingerne for dine arbejdsprofiler. Dette giver HubSpot adgang til kontakterne i din arbejdsprofil, samtidig med at der opretholdes en sikker adskillelse mellem arbejds- og personlige data.

Hvordan deaktiverer jeg opkaldsoptagelsesfunktionen, hvis den er aktiveret som standard?

Muligheden for at optage opkald er en kontoomfattende indstilling, der er aktiveret som standard, og som gælder for alle brugere, der foretager opkald på kontoen. Hvis du deaktiverer funktionen til optagelse af opkald, fjernes knappen "Optag" for alle brugere på din konto. For at få adgang til denne indstilling skal du være administrator og have adgangsniveauet "Vis: Alt" i kontakter.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsindstillinger i menuen i venstre sidepanel.
3. På fanen "Opkaldskonfigurationer " skal du slå kontakten "Opkaldsoptagelse " fra.

Kan jeg ringe til en kontakt, der ikke har et telefonnummer i sin kontaktoplysning?

Kontakten skal have et telefonnummer tilknyttet sin profil. Du kan dog manuelt tilføje et telefonnummer til kontakten fra hendes profil. Ellers kan du vælge at ringe til hendes virksomheds telefonnummer, hvis det er tilgængeligt.

Hvordan kan jeg købe flere opkaldsminutter?

HubSpot-opkaldsminutter nulstilles ved begyndelsen af den næste måned; de nulstilles ikke på din kontraktfornyelsesdato. Hvis du bruger alle dine inkluderede HubSpot-opkaldsminutter for måneden, kan eventuelle igangværende opkald som regel afsluttes, men du kan ikke starte nye opkald fra HubSpot. Knappen "Ring op" i CRM'en er deaktiveret, indtil dine minutter nulstilles, medmindre du tilføjer mere opkaldskapacitet eller bruger en understøttet tredjepartsudbyder af opkaldstjenester.

Hvis du er superadministrator på en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du købe yderligere opkaldsminutter og/eller telefonnumre leveret af HubSpot. For yderligere oplysninger kan du se afsnittet " Tilføjelser og forhøjelse af grænser " i HubSpots produkt- og servicekatalog eller kontakte din Customer Success Manager.

Du kan også oprette en Twilio Connect-konto for at købe yderligere opkaldsminutter

Hvorfor er min kontakts telefonnummer markeret som mistænkt for svindelopkald?

HubSpot-opkald leveres af Twilio, en Voice Over IP (VOIP)-tjeneste, der forbinder opkaldet mellem dig og det nummer, du ringer til. Twilio fører en liste over markerede telefonnumre, der har vist mistænkelig opkaldsaktivitet, også kaldet takstbedrageri. Toll-svindel opstår, når kriminelle organiserer et svindelnummer, hvor de ringer til numre med forhøjet takst og tjener penge på disse opkald. Din kontakts telefonnummer kan være markeret på grund af aktivitet, der ligner svigagtig adfærd, eller fordi vedkommende har købt et telefonnummer, hvis tidligere ejer var involveret i denne aktivitet.

HubSpot kan ikke ændre denne markering, så du kan ringe til dette nummer. For at kunne ringe til dette nummer kan du oprette din egen Twilio-konto eller bruge en anden opkaldsintegration. Uanset hvilken løsning du vælger, skal du ændre tilladelsesindstillingerne, så opkald til højrisikonumre i det ønskede land tillades. Læs mere om, hvordan du tillader opkald til højrisikonumre i Twilio.