Du kan besvare indgående opkald i HubSpot. Du kan få adgang til optegnelser og skrive noter fra dit skrivebord uden at viderestille opkaldet til din mobiltelefon. Når du besvarer et indgående opkald i din app, gemmes det på opkaldsindeks-siden, når opkaldet er besvaret, så du har nem adgang til at tage noter i realtid og gennemgå opkaldet, når det er slut.
Bemærk venligst:
- Du skal bruge en understøttet browser for at modtage opkald i HubSpot. Safari understøttes ikke med indgående opkald i browseren.
- Alle indgående og udgående opkald i HubSpots EU-datacenter dirigeres gennem Twilios irske datacenter. Det betyder, at når du bruger Twilio fra EU-datacentret, bliver dine stemmedata dirigeret gennem Twilio Irland. Twilio-beskeddata er ikke omfattet af denne ændring. For kunder, der er onboarding til EU-datacentret, gælder denne ændring for udgående opkaldsdata efter 1. december 2022 og for indgående opkald efter 30. august 2023.
Opsæt indgående opkald
-
- Gå til Generelt i menuen i venstre side. Klik derefter på fanen Opkald.
- Under Ring præferencer skal du klikke på dropdown-menuen og vælge Ring i HubSpot-browseren.
- Indstil din tilgængelighedsstatus til Tilgængelig.
- Når du har konfigureret dit HubSpot-leverede nummer og enhedens ringemetode, skal du klikke på ikonet calling Indgående opkald øverst til højre i navigationslinjen. Klik på fanen Åbn opkald i det tidligere spørgsmål.
- Opkaldsvinduet åbnes i et separat vindue, som gør det muligt at modtage indgående opkald i din HubSpot-browser. Opkaldsvinduet skal forblive åbent for at modtage indgående opkald.
Modtag og håndter indgående opkald
Indgående opkald til dit indgående telefonnummer vises i en dialogboks for fjernopkald ved siden af ikonet calling Indgående opkald på navigationslinjen øverst til højre og i opkaldsvinduet. Du kan besvare opkaldet begge steder.
(Opkald til fjernbetjening i HubSpot) |
(fanebladet Opkald) |
Kontaktens navn, firmanavn og et link til kontaktoptegnelsen kan vises.
Bemærk: Opkalds-id fungerer muligvis ikke, hvis du har flere kontakter med samme telefonnummer.
For at besvare et indgående opkald:
- Klik på Svar for at besvare opkaldet i dialogboksen for fjernopkald eller på fanebladet Opkald. Opkaldet vil vise, at det er forbundet med en grøn blinkende cirkel ved siden af ikonet calling Indgående opkald eller en rød cirkel på fanebladet Opkald. Hvis du klikker ind på fanebladet Opkald, vises et grønt banner med teksten Aktivt opkald.
- For at sætte opkaldet på hold skal du klikke på Hold i dialogboksen Fjernopkald eller på fanebladet Opkald. Mens opkaldet er i venteposition, vil opkalderne høre ventemusik. Klik på Hold igen for at fjerne en opkalder fra ventepositionen.
- Hvis du vil viderestille et opkald, når du har sat opkaldet i venteposition, skal du klikke på Overfør og vælge den bruger, du vil viderestille opkaldet til. Når du er klar, kan du lægge røret på. Den bruger, der overfører, kan klikke på Hold for at fjerne opkaldet fra hold og genoptage samtalen.
- For at få adgang til opkaldslisten og tage noter under opkaldet:
- Fra dialogboksen for fjernopkald:
- Naviger til dialogboksen for fjernopkald ved siden af navigationslinjen øverst til højre.
- Klik på Opkaldsdetaljer.
- Fra fanebladet Opkald:
- Naviger til fanen for din HubSpot-konto i din browser.
- (BETA) Klik på ikonet breezeSingleStar Copilot for at stille spørgsmål om dit aktuelle opkald og få nyttig kontekst uden at vente på, at udskriften bliver behandlet. Brug derefter chatten til at stille spørgsmål.
- På skærmen Opkald vises det indgående opkald øverst i opkaldsindekset. Klik på titlen for at få adgang til opkaldsoversigten.
- Fra opkaldsoversigten kan du tage noter under opkaldet og knytte opkaldet til andre CRM-poster. Hvis du har et Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise betalt sæde, kan du få adgang til udskrifter fra dit indgående opkald:
- For at tage noter:
- Klik på Rediger note på skærmen for opkaldsoptegnelser.
- Skriv noter i tekstfeltet.
- Klik på Gem.
- For at knytte CRM-poster til opkaldet:
- Klik på objectAssociations Associations i højre side af skærmen med opkaldsoptegnelser.
- Klik på + Tilføj ved siden af Kontakter, Virksomheder, Tilbud eller Billetter for at knytte en ny eller eksisterende post til det indgående opkald.
- Klik på Gem.
- For at få adgang til opkaldsudskrifter og skrive kommentarer (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ) skal du fra opkaldsregistreringsskærmen gennemgå udskrifter og skrive kommentarer, når opkaldet er afsluttet.
Ubesvarede opkald
Hvis du ikke er i stand til at besvare et indgående opkald, vil brugeren høre beskeden: "Jeg er ked af det. Den person, du har ringet til, er ikke tilgængelig. Prøv venligst igen om lidt." Du vil modtage en meddelelse om, at opkaldet er blevet logget. Hvis du har aktiveretAllow Call Recording, kan dine indgående opkald efterlade voicemails. Læs mere om adgang til voicemails på siden Opkaldsindeks.