Log e-mail i dit CRM med BCC- eller videresendelsesadressen

Med HubSpot Sales-e-mailudvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet kan du automatisk logge e-mails sendt uden for HubSpot til CRM. Hvis du ikke bruger salgsudvidelsen eller tilføjelsesprogrammet, kan du bruge HubSpot BCC-adressen eller videresendelsesadressen til manuelt at logge e-mails.

E-mails, der logges til HubSpot ved hjælp af BCC-adressen eller videresendelsesadressen, vil indeholde e-mailens indhold og eventuelle vedhæftede filer. Den loggede e-mail vil automatisk blive knyttet til modtagerens kontaktoplysninger, den primære tilknyttede virksomhedsoplysninger og de fem seneste åbne aftaleoplysninger, der er knyttet til kontakten. Få mere at vide om logning af e-mail-svar til HubSpot. 

Begrænsninger og overvejelser

• Brugere med en View-Only-licens kan ikke logge e-mails med BCC- eller videresendelsesadressen. Få mere at vide om administration af pladser.
• E-mailvedhæftninger større end 50 MB logges ikke i CRM. Selve e-mailen logges i CRM, men uden vedhæftning. Du modtager også en fejlmeddelelse om e-mail-levering i din indbakke.
• E-mails, der er større end 2 MB, logges ikke i CRM. Denne grænse gælder kun e-mailens indhold og omfatter ikke vedhæftede filers størrelse. 

Brug BCC-adressen

Når du sender en e-mail fra din e-mail-klient, skal du tilføje BCC-adressen til BCC-feltet i e-mailen. E-mailindholdet registreres automatisk i kontaktens post i HubSpot.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå tilObjekter> Aktiviteter i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen E-mail-log og -sporing .
4. I afsnittet Manuel logning skal du klikke på Kopier udfor feltetBCC-adresse .

5. Gå til din e-mail-indbakke, og skriv en ny e-mail.
6. Føj den kopierede BCC-adresse til BCC-feltet i e-mailen.

Den sendte e-mail logges i kontaktens post i HubSpot. Hvis e-mailmodtageren ikke er knyttet til en kontaktpost i HubSpot, oprettes der en ny post.

Krav til logning af e-mails til CRM ved hjælp af BCC-adressen

• Den bruger, der sender e-mailen, skal have personlig adgang til e-mailen.
• Den e-mailadresse, du sender e-mailen fra, skal være en af følgende:
  • En bruger på din konto.
  • En af dine tilknyttede personlige e-mails.
  • Et alias i din e-mail-klient (enten et alias, der er konfigureret i din tilknyttede Gmail-indbakke, eller et alias, der er tilføjet til din profil og præferencer).
• Modtagerens e-mailadresse er ikke angivet på din liste over aldrig logge ind.
• E-mailadressen er ikke tidligere blevet slettet permanent. 
• Hvis du har aktiveret GDPR-privatlivsindstillinger i din HubSpot-konto, skal du have et juridisk grundlag for at kommunikere med e-mailmodtagerne.

Bemærk: Hvis du manuelt bruger BCC-adressen i en e-mail-klient uden sporing, vil dette kun logge e-mailen på en kontaktpost i HubSpot. Dette giver dig ikke mulighed for at spore åbninger eller klik på dine e-mails.

Brug videresendelsesadressen

Brug videresendelsesadressen til at logge et e-mail-svar på kontaktpostens tidslinje. Videresendelsesadressen er nyttig, når du skal logge en e-mail, efter du har modtaget den. Før du går i gang, skal du sikre dig, at din e-mail-klient understøtter videresendelsesfunktionen. 

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Objekter > Aktiviteter i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen E-mail-log og -sporing .
4. I afsnittet Manuel logning skal du klikke på Kopier ud for feltet Videresendelsesadresse.

5. Gå til din e-mail-indbakke, og åbn den e-mail, du vil logge i HubSpot.
6. Videresend e-mailen til den kopierede videresendelsesadresse.

Den videresendte e-mail logges i kontaktens post i HubSpot. Hvis e-mailmodtageren ikke er knyttet til en kontaktpost i HubSpot, oprettes der en ny post.

Krav til logning af svar til CRM ved hjælp af videresendelsesadressen

Din e-mail skal opfylde følgende kriterier for at blive logget i CRM:

• Den bruger, der sender e-mailen, skal have adgang til sin personlige e-mail.

• Du videresender den enkelte svar-e-mail (ikke andre dele af e-mailkæden). Den videresendte meddelelsesoverskrift, der genereres af din e-mailklient, skal være til stede:

• Den e-mailadresse, du bruger til at sende den videresendte e-mail, skal være en af følgende:
  • En bruger på din konto.
  • En af dine tilknyttede e-mail-indbakker.
  • Et alias i din e-mail-klient (enten et alias, der er konfigureret i din tilknyttede Gmail-indbakke, eller et alias, der er tilføjet til din profil og dine præferencer).
• Kontakt-e-mailen er ikke angivet i dinAldrig log-liste.
• Hvis du har aktiveret GDPR-privatlivsindstillinger i din HubSpot-konto, skal du have et juridisk grundlag for at kommunikere med e-mailmodtagerne.
• Hvis den person, der sendte dig den oprindelige e-mail, ikke er i dit CRM, oprettes der en kontaktpost, når du videresender beskeden, så længe deres e-mail eller e-maildomæne ikke er angivet på din Aldrig log-liste.
• Den videresendte besked skal være på et af de sprog, HubSpot understøtter. 
• Den videresendte besked skal indeholde både HTML- og almindelig tekst i e-mailen.
• Din e-mail-server skal tillade ekstern videresendelse. 

Der er ingen standardformatering for en videresendt e-mail. Hvis HubSpot ikke kan behandle dit e-mailformat, logges e-mailen ikke i HubSpot. Lær, hvordan du manuelt logger en e-mail i HubSpot. 

Bemærk: Hvis du modtager et e-mail-svar fra en kontakt eller potentiel kunde, og de CC'er modtagere, vil HubSpot ikke tilføje disse kopierede modtagere som kontakter i din konto.

E-mailklienter, der understøttes af videresendelsesfunktionen

Hvis din videresendte e-mail opfylder ovenstående krav, men stadig ikke logges i HubSpot, er din e-mail-klient muligvis ikke kompatibel med HubSpots videresendelsesfunktion. Hvis din e-mail-klient ikke er kompatibel med videresendelsesfunktionen, kan du ikke videresende en e-mail til en post i HubSpot.

Nedenstående e-mailklienter er kompatible med videresendelsesværktøjet: 

• Apple iPhone
• Gmail
• Apple Mail
• Outlook Desktop 2010-2019
• Yahoo! Mail
• Samsung Mail
• Apple iPad
• Google Android
• Windows Live Mail
• Outlook.com
• Thunderbird

Afsenderattribution for BCC og videresendte e-mails

Når du sender e-mails ved hjælp af BCC- eller videresendelsesadressen, bestemmer følgende regler, hvilken bruger der tilskrives som afsender af den e-mail, der logges i CRM. Disse regler bestemmer i prioriteret rækkefølge, hvilke e-mails der tæller med i en brugers samlede aktivitet i dine salgsrapporter. 

1. Hvis kun én bruger har den afsendende e-mailadresse som tilknyttet personlig e-mailadresse, skal attributten tilskrives denne bruger.
2. Hvis kun én bruger har den afsendende e-mailadresse som sin HubSpot-brugerkonto-e-mail, skal attributten tilknyttes denne bruger.
3. Hvis kun én bruger har den afsendende e-mailadresse som et alias, skal attributten tilskrives denne bruger.
4. Hvis flere brugere har den afsendende e-mailadresse som en tilknyttet personlig e-mailadresse, skal du tilskrive den bruger, der var logget ind, da e-mailen blev sendt. Hvis du sender via BCC-adressen ved hjælp af salgsudvidelsen, skal du tilskrive den bruger, der var logget ind på salgsudvidelsen på tidspunktet for afsendelsen. 

Hvis du logger en e-mail uden for HubSpot ved hjælp af BCC-adressen, og du sender fra en e-mailadresse, der er tilknyttet som en team-e-mail i HubSpot, vil e-mailen altid blive tilskrevet den bruger, der oprindeligt tilknyttede team-e-mailkontoen. Hvis e-mailen imidlertid sendes ved hjælp af BCC-adressen via salgsudvidelsen, vil e-mailen blive tilskrevet den bruger, der var logget ind på salgsudvidelsen på tidspunktet for afsendelsen.