Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Opsæt routing-regler i indbakken for samtaler

Sidst opdateret: 15 oktober 2025

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Licenser kræves

Som standard bliver indgående samtaler ikke tildelt i din indbakke, så dit team kan behandle dem. I denne artikel kan du se, hvordan du indstiller routing-regler, så indgående samtaler automatisk sendes videre til bestemte brugere og teams på din konto.

Licenser kræves Et tildelt salgssæde eller servicesæde er påkrævet både for at oprette routing-regler og for at blive inkluderet i dem.

Tildel billetter manuelt

Du kan triagere ikke-tildelte tickets eller manuelt tildele en ticket til en anden bruger eller et andet team.

På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
Vælg visningen Unassigned i menuen i venstre side, og klik derefter på en ikke-tildelt samtale for at åbne den.
Klik på rullemenuen Ejer øverst til venstre, og vælg dit navn. Eller indtast dit svar i svareditoren, og klik derefter på Send for automatisk at tildele samtalen til dig selv.
Hvis du vil tildele en samtale til en anden bruger eller et andet team, skal du åbne en samtale, der er tildelt dig. Klik på rullemenuen Ejer øverst til venstre, og vælg en bruger eller et team.

Bemærk: Hvis kun bestemte teams har adgang til indbakken, kan du kun manuelt omfordele samtaler til hovedteammedlemmer eller ekstra teammedlemmer i de tilknyttede teams.

Tildel samtaler automatisk

Du kan indstille routing-regler for indgående beskeder, der sendes til dit forbundne teams e-mailkanal, chatflows, opkaldskanaler eller din forbundne formular.

Opsæt automatisk billettildeling for teamets e-mailkanaler

På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Indbakke og helpdesk i menuen i venstre side, og klik derefter på Indbakke.
Hold musen over teamets e-mail, og klik på Rediger.
Naviger til fanen Automation.
Klik på dropdown-menuen Assign to, og vælg en routing-mulighed:
- Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til at svare på supportspørgsmål. Få mere at vide om kundeagenten.
- Specifikke brugere og teams: Tildel indgående billetter fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugere eller teams fra rullemenuen Specifikke brugere og teams.
- Kontaktejer: Tildel indgående sager til en kontaktejer. Kontakten skal have en ejer tildelt sin post og spores med en cookie.

Som standard vil indgående samtaler kun blive tildelt agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen tilgængelige agenter, bliver billetten ikke tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Assign to available users only for at slå denne indstilling fra.
Klik på Gem nederst til venstre.

Opsæt automatisk billettildeling for formularer

På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakke i menuen i venstre side.
Hold musen over formular-kanalen, og klik på Rediger.
Klik på rullemenuen Tildel indgående billetter til, og vælg en routingmulighed:
- Specifikke brugere og teams: Tildel indgående tickets fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugere eller teams i rullemenuen Specifikke brugere og teams.
- Kontaktejer: Tildel indgående sager fra formularindsendelser til en kontakts ejer. Kontakten skal have tildelt en ejer til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, vil indsendelsen blive sendt til den besøgendes ejer via e-mail.

Som standard vil indgående billetter kun blive tildelt agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen tilgængelige agenter, bliver billetten ikke tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at slå tildeling baseret på agentens tilgængelighed fra.
Klik på Gem nederst til venstre.

Opsætning af automatisk billettildeling for chatflow-kanaler

For at konfigurere automatisk billettildeling til dit chatflow skal du navigere til chatflowets fane Build.

Bemærk: Når du videresender indgående beskeder fra chatflows:

Brugeren skal have adgang til den indbakke, hvor chatflowet er sat op.
Brugeren skal være valgt i rullemenuen Tildel til, når du konfigurerer handlingen Send til teammedlem for dit chatflow.
Hvis der er valgt flere brugere, dirigeres samtalerne til den bruger, der er mindst optaget. Hvis to eller flere brugere står lige med hensyn til mindst optaget, går chatten til den bruger, der har fået tildelt en samtale for nylig. Hvis ingen valgte brugere eller teams er tilgængelige, forbliver samtalen utildelt, så dit team kan triagere den.

På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
Hold musen over chatflowet, og klik på Rediger.
Klik på fanen Chat for at slå Tildeling til. Brug rullemenuerne til at vælge, hvilke brugere eller teams samtalerne skal tildeles.
Klik på Gem nederst til venstre.

Opsæt automatisk billettildeling for opkaldskanaler

På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakke i menuen i venstre side.
Hold musen over opkaldskanalen, og klik på Rediger.
Under Viderestilling i arbejdstiden skal du klikke på rullemenuen Specifikke brugere og teams og klikke på afkrydsningsfelterne ud for hver bruger eller team, du vil viderestille opkald til i arbejdstiden. Se, hvordan du opsætter arbejdstider.
Under Send til voicemail , hvis opkald ikke besvares, skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked og vælge en voicemail-besked. Klik på Gem.
Klik på rullemenuen Choose an audio message under Routing after hours, og vælg en voicemail-besked til opkald, der ikke besvares efter arbejdstid. Klik på Gem.