Du kan oprette flere vidensbaser for at organisere information til dine kunder. Når du har sat dine vidensbaser op, kan du lære mere om at oprette og tilpasse artikler i vidensbasen.
Før du går i gang
- Der er en grænse på 25 vidensbaser med op til 10.000 artikler pr. konto.
- Hver vidensbase såvel som individuelle artikler kan konfigureres til privat indhold
- For kunder med tilføjelsen Business Units vil hver vidensbase blive tildelt en forretningsenhed baseret på domænet.
Opret yderligere vidensbaser
- Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
- Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Aktuel visning og klikke på Tilføj en vidensbase. I konti med tilføjelsen Business Units vil dette være den anden dropdown-menu.
- Indtast navnet på din vidensbase i feltet Titel på vidensbase. Det vil være synligt for de besøgende, der får adgang til vidensbasen.
- Klik på rullemenuen Knowledge base language , og vælg det sprog , som størstedelen af dine artikler skal bruge. Læs mere om at oprette vidensbaseartikler på flere sprog.
- Klik på rullemenuen Vidensbasens domæne , og vælg det domæne , hvor din vidensbase skal ligge.
- Hvis vidensbasens primære sprog ikke stemmer overens med domænets primære sprog, skal du markere afkrydsningsfeltet Use language slug in URL.
- I feltet Knowledge base slug skal du indtaste den ekstra tekst, du vil have vist i din vidensbanks URL. Hvis du f.eks. vil have en URL på www.[domain].com/knowledge-base, skal du indtaste knowledge-base i dette felt.
- I afsnittet Logo kan du tilføje et unikt logo til din vidensbase. Hvis du ikke udfylder dette afsnit, vil din vidensbase bruge dit standardlogo.
- Hvis du vil tilføje et eksisterende billede fra filværktøjet som dit logo, skal du klikke på Gennemse billeder. Klik på billedet i højre panel.
- Hvis du vil tilføje et nyt billede, skal du klikke på Upload og derefter tilføje et billede fra din computer.
- Indtast en URL i feltet Logo URL, hvis du vil have, at dit logo skal være klikbart.
- Hvis du vil ændre størrelsen på dit logo, skal du indtaste en ny dimension i feltet Bredde eller Højde. Det andet felt justeres automatisk for at bevare billedets proportioner.
- Klik på Næste nederst til højre.
- Vælg en skabelon på skærmen til valg af skabelon, og klik derefter på Næste.
- På skærmen til valg af kategori er standardkategorierne valgt på forhånd. Klik på en kategori for at tilføje eller fjerne den fra listen over kategorier. Når vidensbasen er oprettet, kan du redigere dine kategorier og oprette egne.
- Klik på Udført nederst til højre for at vende tilbage til indstillingerne for din vidensbase.
- Sådan får du adgang til din nye vidensbase :
- Klik på rullemenuen Vidensbase i venstre sidepanel, og vælg en vidensbase.
Brug yderligere vidensbaser i samtaler
Når du har oprettet flere vidensbaser, kan du vælge, hvilken vidensbase der skal bruges i livechat- eller bot-samtaler.
Skift den vidensbase, der bruges i bot-samtaler
- Hold musen over et bot-chatflow, og klik på Rediger.
- I bot-editoren skal du klikke på rullemenuen Indstillinger på handlingen Knowledge Lookup og vælge Rediger handling.
- I højre panel skal du vælge Search knowledge base i afsnittet Lookup type. Klik derefter på rullemenuen , og vælg en vidensbase.
- Klik på Gem for at implementere dine ændringer.
Skift den vidensbase, der bruges i live chat-samtaler
- Klik på Gem nederst til venstre.
Tilslut et sekundært domæne til din vidensbase
I dine domæneindstillinger kan du tilslutte et ekstra underdomæne til vidensbaseindhold som et sekundært domæne. Sekundære domæner kan være vært for indhold, men er ikke standarddomænet for den pågældende indholdstype. Du kan oprette et ubegrænset antal sekundære domæner ved hjælp af dine eksisterende branddomæner.
- Gå til Indhold > Domæner og URL'er i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Tilslut et domæne.
- Vælg Sekundær i dialogboksen, og klik derefter på Forbind.
- Vælg Knowledge base på næste side, og klik derefter på Next.
- Afslut forbindelsen til dit domæne.
Sletning af vidensbaser
- Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
- Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Current View og vælge en vidensbase. I konti med tilføjelsen Business Units vil dette være den anden dropdown-menu.
- Klik på rullemenuen Indstillinger øverst til højre, og vælg Slet vidensbase.
- Indtast navnet på vidensbasen i dialogboksen, og klik derefter på Slet vidensbase.
Når du sletter en vidensbase, slettes også dens artikler, kategorier, underkategorier og tags.