Opret billetter

Med tickets kan du organisere alle dine kundehenvendelser på ét sted og spore tendenser over tid. Du kan oprette individuelle tickets fra din ticket-indeksside, en kontaktoptegnelse eller din indbakke med samtaler. Du kan også automatisere processen ved hjælp af workflows og supportformularen.

Når du har oprettet tickets, kan du lære, hvordan du opretter dashboards til at rapportere om dine tickets.

Opret en ny ticket fra tickets index-siden

• Naviger i din HubSpot-konto til Service > Tickets.
• Klik på Opret billet øverst til højre.
• I højre panel skal du indtaste dine billetoplysninger. Hvis du vil tilpasse, hvilke egenskaber der vises her, skal du klikke på Rediger denne formular øverst. Følgende felter er obligatoriske som standard:
  
  • Ticket name: Giv en beskrivelse af denne ticket.
  • Pipeline: Tildel denne ticket til en specifik ticket pipeline, du har oprettet.
  • Billetstatus: vælg et specifikt billetstadie fra den pipeline, du har valgt.

• Hvis du vil knytte en virksomhed eller kontaktpersoner til en ticket, skal du klikke på dropdown-menuerne Virksomhed og Kontakt og derefter søge efter virksomheden eller kontaktpersonerne. Lær, hvordan du knytter de relevante virksomheds- eller kontaktaktiviteter til tidslinjen i dette panel.

Opret en ticket fra en post

Sådan opretter du en billet ud fra en post, som du vil knytte til billetten:

• Klik på + Tilføj i sektionen Billetter i postens højre panel.

• Sådan opretter du en ny billet:
  • Indtast detaljerne for din nye billet i fanen Opret en ny billet . Som standard vil billetten være knyttet til kontakt- eller virksomhedsoptegnelsen. Læs mere om, hvordan du kan trække tidslinjeaktiviteten ind fra kontakt- og virksomhedsoptegnelserne.
  • Når du er færdig, klikker du på Opret. En ny sag vil blive oprettet.

Den nye billet vil blive knyttet til posten. Læs mere om de aktiviteter, der vil blive knyttet til disse forskellige poster.

Opret billetter i din indbakke med samtaler

Du kan oprette billetter i din samtaleindbakke fra følgende kanaler:

• Tilslut en HubSpot-formular i indbakken til samtaler. Sørg for, at formularen indeholder ticket-egenskaber, så indsendelser til formularen opretter tickets på din konto. Du kan også svare på den besøgendes forespørgsel direkte i din samtaleindbakke. Lær, hvordan du tilføjer formularen til din vidensbase, til din hjemmeside og landingssider eller til dine eksterne hjemmeside-sider.

• Opret tickets fra nye indgående e-mails sendt til din team-e-mailkonto. Når denne indstilling er slået til, vil der også blive oprettet billetter til e-mailtråde, der manuelt er markeret som ikke-spam.

Bemærk: Hvis nogen svarer på en eksisterende e-mailtråd, der allerede er forbundet med en billet, vil deres e-mail blive føjet til den eksisterende tråd, men der vil ikke blive oprettet en ny billet.

• Hvis du bruger en tilsluttet Facebook Messenger-konto, skal du oprette et bot-chatflow til Facebook Messenger-kontoen og bruge handlingenSend billet.

Sådan ser du, hvilke af dine e-mail- og formular-kanaler der er forbundet med ticket pipelines:

• Klik i din HubSpot-konto på settings indstillingsikon i den primære navigationsbjælke.

• Naviger til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side.
• I sektionen Connected Channels vises alle forbundne ticket pipelines i den tilsvarende kanals Connected to-kolonne. Klik på pipeline-navnet for at redigere pipeline-indstillingerne.

Opret tickets med et workflow ( kun Service Hub Professional og Enterprise )

Opsæt et workflow til automatisk at oprette tickets baseret på specifikke tilmeldingsudløsere. Lær, hvordan du tilføjer handlinger i dit workflow og bruger handlingenOpret en ticket.