Ausschlusslistenbereinigung | Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Verfahren der Bereinigung von Ausschlusslisten. Der beste Weg, um ein zukünftiges Setzen Ihrer E-Mail-Adresse auf eine Ausschlussliste zu verhindern, ist die Befolgung der Best Practices zur E-Mail-Zustellung..

Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben, erhält Ihr Hauptkonto-Kontakt eine E-Mail vom HubSpot Deliveryability Team, wenn eine Ihrer E-Mails ein Ausschlusslisten-Event auslöst.

Erfahren Sie im Folgenden mehr über den Bereinigungsprozess und darüber, warum Ihr Account ein Ausschlusslisten-Event ausgelöst hat:

Allgemein

Wie wurde diese Bereinigungsliste erstellt?

Die Liste, die vom E-Mail-Zustellbarkeitsteam erstellt wurde (Einordnung auf die Kampagnen-Ausschlussliste. Keine aktuellen Öffnungen.) enthält alle Kontakte, die die Kampagne für die Ausschlussliste erhalten, aber im vergangenen Jahr keine E-Mails geöffnet haben. Die Liste enthält auch Kontakte, die noch nie eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet haben, sowie die Spam-Falle, die das Blocklisting verursacht hat. Das Abmelden oder Quarantänisieren dieser Liste wird dazu beitragen, zukünftige Sperrlisten zu verhindern.

Wie kann ich mich von dieser Liste abmelden?

Um alle Kontakte der Bereinigungsliste (Einordnung auf die Kampagnen-Ausschlussliste. Keine aktuellen Interaktionen.) in Ihrem Konto abzuwählen, müssen Sie die Liste von HubSpot exportieren und als Abmeldeliste importieren. Wenn Sie diese gesamte Liste abmelden, müssen Sie keine Freigabeerlaubnis-Kampagne durchführen.

Wie kann ich diese Liste unter Quarantäne stellen, anstatt sie abzulehnen?

Wenn Sie eine Liste von Kontakten unter Quarantäne stellen, werden die zugehörigen Kontakte vom Erhalt von Marketing-E-Mails ausgeschlossen. Sie können jedoch weiterhin in Verkaufs-E-Mail-Tools verwendet werden, einschließlich Sequenzen und Eins-zu-Eins-E-Mails. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Kontaktliste in diesem Artikel unter Quarantäne stellen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Add-on für Geschäftseinheiten gekauft haben, gibt es Einschränkungen bei der Verwendung von Opt-out-Listen mit Ihren Geschäftseinheiten. Daher müssen Sie die Behebungsliste unter Quarantäne stellen, anstatt sie zu deaktivieren.

Wie kann ein unter Quarantäne stehender Kontakt nicht mehr unter Quarantäne stehen?

Die Quarantäne wird automatisch aufgehoben, wenn ein Kontakt auf eine nachverfolgte Eins-zu-Eins-E-Mail antwortet oder ein HubSpot-Formular absendet. Andernfalls bleibt die Quarantäne bestehen, um zukünftige Sperrlisten zu verhindern.

Bitte beachten: Wenn Sie eine Eins-zu-Eins-E-Mail an einen unter Quarantäne gestellten Kontakt senden, ist dieser nur dann berechtigt, die Quarantäne aufzuheben, wenn er der einzige Empfänger der E-Mail ist.

Liegt dies an den jüngsten Bounce- oder Spam-Melderaten?

Dies steht in keinem Zusammenhang mit Bounces, Abmeldungen oder Spam-Berichten. Dies sind alles Aktionen, die von echten Empfängern oder von Anbietern durchgeführt werden. Spam-Fallen sind echte E-Mails, die von Ausschlusslistenbetreibern verwaltet werden, sodass sie nicht abgewehrt werden. Sie interagieren auch nicht mit der E-Mail, um die E-Mail abzumelden oder als Spam zu markieren.

Ich habe vor der Veröffentlichung das Kontrollkästchen „Nicht an Kontakte mit niedriger Interaktion senden“ aktiviert. Warum wurde meine Kampagne trotzdem auf die Ausschlussliste gestellt?

Das Kontrollkästchen Nicht an Kontakte mit geringer Interaktion senden würde eine Spam-Falle nicht unterdrücken, wenn es sich um einen neuen Kontakt in Ihrem System handelt. Diese Funktion verwendet eine Unterdrückungsliste namens „Kontakte mit geringer Interaktion“, die Kontakte enthält, die die letzten zehn E-Mails (oder mehr), die sie von Ihnen erhalten haben, nicht angeklickt oder geöffnet haben.

Wie hilft dabei dieser Bereinigungsprozess?

Der Abschluss des Bereinigungsprozesses wird auch zu einer besseren Inbox-Platzierung und weniger Soft Bounces führen. Die Senderöffnungsrate ist einer der größten Faktoren für Inbox-Anbieter wie Gmail und Microsoft zur Identifizierung von SPAM. Nach Abschluss dieses Vorgangs werden die Spam-Falle und alle anderen inaktiven E-Mail-Adressen entfernt, und Sie werden weniger Soft Bounces bei allen Ihren Empfängern sehen.

Ich bin besorgt über den Verlust wertvoller Kontakte und Leads.

Die in Ihrem Portal erstellte Liste enthält nur inaktive Kontakte. Diese Kontakte senken Ihre allgemeine Öffnungsrate, die der wichtigste Faktor ist, den Inbox-Anbieter verwenden, um festzustellen, ob eingehende E-Mails in den Spam-Ordner geschickt werden sollen.

Kann ich während der Bereinigung weiterhin Marketing-E-Mails senden?

Ja, aber Sie müssen die Bereinigungsliste aus allen Sendevorgängen für Marketing-E-Mails unterdrücken, bis die Bereinigung abgeschlossen ist. Wenn Sie die Bereinigungsliste nicht unterdrücken, kann dies zu weiteren Ausschlüssen führen, und Sie müssen den Vorgang wiederholen.

Kann ich weiterhin Transaktions-E-Mails an diese Kontakte senden?

Ja. Transaktions-E-Mails können weiterhin an Kontakte gesendet werden, die von allen Marketing-E-Mails abgemeldet wurden.

Freigabeerlaubnis-Kampagnen

Wird meine Freigabeerlaubnis-Kampagne zu einem weiteren Hinzufügen zur Ausschlussliste führen?

Nein, Ausschlusslistenbetreiber versuchen nicht, Absender zu bestrafen, die gerade dabei sind, das Problem zu lösen. Solange es sich um eine erkennbare Freigabeerlaubnis-Kampagne handelt, sollte diese E-Mail kein erneutes Hinzufügen zur Ausschlussliste verursachen.

Muss ich Kontakte, die kürzlich zu meiner Datenbank hinzugefügt wurden, in meine Freigabeerlaubnis-Kampagne aufnehmen?

Ja, Kontakte mit einem aktuellen Erstellungsdatum sind enthalten, da dies möglicherweise durch eine 'Recycelte' Spam-Falle verursacht wird. Um dieses Problem effektiv zu lösen, können wir das Erstellungsdatum nicht als Kriterium für den Ausschluss aus der Liste verwenden.

Muss ich Kontakte, die über eine Drittanbieter-Liste validiert wurden, in meine Freigabeerlaubnis-Kampagne aufnehmen?

Ja, eine Spam-Falle ist für fast alle Listenprüfdienste gültig. Listenprüfer prüfen, ob eine E-Mail-Adresse zurückweist oder nicht, aber Spam-Fallen sind zustellbare Adressen, die nicht abgewiesen werden.

Muss ich Kontakte mit einer niedrigen Anzahl bei „Gesendete E-Mails seit der letzten Interaktion“ in meine Freigabeerlaubnis-Kampagne aufnehmen?

Ja, die Kontakteigenschaft 'Aussendung seit letzter Interaktion' wird für jede E-Mail erhöht, an die ein Kontakt gesendet wird, der nicht geöffnet wird. Eine Spam-Falle wird niemals eine E-Mail öffnen, aber wenn die Adresse gerade zu Ihrer Datenbank hinzugefügt wurde, hat sie für diese Eigenschaft den Wert 0.

Können Sie Beispiele für die Freigabeerlaubnis-Kampagne geben?

Ja, hier sind einige Beispiele von anderen HubSpot-Kunden.

Spamcop

Was ist Spamcop?

Spamcop ist der Ausschlusslisten-Service eines Drittanbieters für die E-Mail-Sicherheit. Er sammelt IP-Adressen und veröffentlicht diese auf einer öffentlichen Ausschlussliste. Spamcop besitzt und betreibt Spamfallenadressen. Wenn eine ihrer aktiven Spam-Fallen in einer E-Mail von unseren Servern enthalten ist, wird diese IP-Adresse für die nächsten 24 Stunden auf die Ausschlussliste gesetzt.

Wie komme ich von der Spamcop-Liste herunter?

Der Eintrag in einer Spamcop-Ausschlussliste läuft automatisch nach 24 Stunden ab.