Calling

¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar la herramienta Calling de HubSpot Sales?

Última actualización: April 2, 2018

Si tienes problemas con la herramienta Calling de HubSpot Sales, aquí podrás conocer si estás efectuando una llamada desde un país que admite llamadas. Si tu país admite llamadas pero aún tienes problemas para usar la característica, podría deberse a alguno de los siguientes factores técnicos:

  • Velocidad de Internet 
  • Navegador web  
  • Requisitos del proveedor

Velocidad de Internet 

Los requisitos de ancho de banda para llamadas son velocidades constantes de descarga y carga de 10 mbps. Puedes comprobar tu velocidad aquí. Si no dispones de más de 10 mbps para descarga y carga, te recomendamos que pruebes lo siguiente:
  • Usar una conexión Ethernet por cable
  • Hablar con el equipo de TI de la empresa para ver si el enrutador inalámbrico al que estás conectado tiene algún problema
  • Comprobar con tu proveedor de servicios de Internet qué velocidades están garantizadas según tu contrato

Navegador web 

Safari y Microsoft Edge actualmente no son compatibles con la herramienta Calling. Si tienes problemas con uno de los navegadores compatibles, intenta hacer una llamada en modo de navegación incógnito/privado y en otros navegadores. Si el problema no persiste en estas circunstancias, es probable que haya un conflicto con la caché, las extensiones, los plugins o la configuración de tu navegador. Para diagnosticar y resolver estos problemas, recomendamos lo siguiente:
  • Desactivar (no eliminar) todas las extensiones y luego intentar llamar nuevamente. Si puedes realizar llamadas correctamente, vuelve a activar tus extensiones una por una para aislar la que está causando el conflicto.
  • Comprueba la configuración de tu navegador para confirmar que estés usando el dispositivo de audio que deseas y que HubSpot tiene acceso. En este artículo, podrás encontrar más detalles acerca del audio.

Requisitos del proveedor 

HubSpot trabaja con un servicio externo, Twilio, para los servicios de llamadas. Twilio tiene requisitos específicos de navegador y red para que la herramienta Calling funcione correctamente.  

Lleva a cabo las 4 pruebas de Twilio aquí. Hay 2 en la pestaña Twilio Client y 2 en la pestaña Network

Los resultados satisfactorios se mostrarán en verde. 

Si recibes errores tras alguna de estas pruebas, intenta lo siguiente: 

  • Llamada de prueba: el error más común se relaciona con el dispositivo de audio. En este artículo, se detalla cómo resolver problemas con el micrófono.
  • Ancho de banda: consulta la sección Velocidad de internet anterior. Si cumples con los requisitos de Twilio, probablemente no cumplas con los de HubSpot.La prueba de velocidad te permitirá determinar si el problema es de carga o descarga.
  • Pruebas de red: Echa un vistazo a estos artículos de Twilio acerca de errores ICErequisitos del puerto.

Si después de estos pasos todavía tienes problemas, ponte en contacto con la asistencia técnica de HubSpot. Cuando te pongas en contacto con la asistencia técnica, ten a mano las pruebas de que cumples con todos los requisitos mencionados, además de información acerca de los pasos que has llevado a cabo para resolver los problemas que encontraste.

Para acelerar el proceso y ayudar al equipo de asistencia técnica a resolver el problema, inmediatamente después de experimentar el inconveniente, toma una captura de pantalla o una grabación de la pantalla con la consola del navegador abierta para incluir con tu ticket de asistencia. Para acceder a tu consola: 

  • Haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la pantalla. 
  • Haz clic en Inspeccionar
  • En la ventana que aparece, haz clic en la pestaña Consola.

Si eres usuario de las Herramientas Gratuitas de HubSpot Sales, usa HubSpot Community para obtener más ayuda. Para acceder, usa el botón Ayuda o haz clic aquí