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¿Por qué no concuerdan HubSpot y Google Analytics?

Última actualización: March 16, 2016

Preguntas más frecuentes

¿Qué consideran HubSpot y Google Analytics una ’visita’?
Analizar tendencias entre HubSpot y Google Analytics
Motivos estructurales por los cuáles HubSpot y Google Analytics no concuerdan
Ejemplos que ilustran las semejanzas y diferencias entre HubSpot y Google Analytics

¿Qué consideran HubSpot y Google Analytics una ’visita’?

En HubSpot: Una visita se cuenta cada vez que alguien llega a tu sitio desde un un dominio de referencia fuera del dominio de tu página web. Esto significa que el visitante estaba en un sitio externo e hizo clic en un enlace que lo llevó a tu sitio web, dio clic en un enlace dentro de un cliente de correo electrónico o ingresó tu sitio de forma directa en su navegador. Por ejemplo, si alguien da clic desde una entrada en Twitter para visitar tu sitio, entonces el dominio de referenciaes twitter.com.

En Google Analytics: Una visita se cuenta cada vez que alguien llega a tu sitio desde un un dominio de referencia fuera del dominio de tu página web. Esto significa que el visitante estaba en un sitio externo e hizo clic en un enlace desde una fuente única que lo llevó directamente a tu sitio o ingresó tu sitio de forma directa en su navegador. Una vez que un visitante llega a tu sitio, todas sus interacciones se considerarán parte de la misma visita hasta que la sesión termine (después de 30 minutos sin actividad o a la media noche) o cuando cambie la fuente. Si alguien hace clic desde un post de Twitter para visitar tu sitio web, la fuente de referencia es Twitter.

Analizar tendencias entre HubSpot y Google Analytics

Cuando revises tus resultados de HubSpot y de Google Analytics, recomendamos que te enfoques en las tendencias entre los dos sistemas y no en comparar X visitas de Google Analytics contra Y visitas en HubSpot. Los ejemplos que siguen son ejemplos de reportes de HubSpot y de Google Analytics. Las tendencias generales en el tráfico se mantienen consistentes, aunque las herramientas no muestren el mismo número de visitas.

Analytics de HubSpot:

Resumen de visitas en HubSpot
Resumen de HubSpot

Google Analytics:

Resumen de Google Analytics
Resumen de Google Analytics

Motivos estructurales por los cuáles HubSpot y Google Analytics no concuerdan

Si ves resultados inesperados cuando analizas las tendencias de las herramientas, hay varios factores que podrían estar causando inconsistencias.

Filtrado de direcciones IP

Para bloquear que las visitas a tu sitio web se cuenten como parte de tus métricas, los paquetes de Analytics recomiendan el filtrado de las direcciones IP. HubSpot y Google Analytics deben bloquear las mismas direcciones IP para asegurar que el tráfico interno se filtre de manera consistente. Aprende más sobre cómo filtrar tráfico interno en HubSpot y en Google Analytics.

Instalación del código de rastreo

Si los códigos de rastreo de HubSpot o de Google Analytics no están instalados en las mismas páginas en tu sitio, entonces las herramientas no registrarán visitas al mismo número de páginas.

Sesiones

Es posible que Google Analytics reporte una mayor cantidad de visitas debido a su método de medición de visitas que utiliza sesiones. En Google Analytics, una visita terminará tras 30 minutos de inactividad o a la medianoche. (Esta es la configuración de límite por defecto en Google Analytics, pero puede ser personalizada en la configuración de cuenta). HubSpot no utiliza sesiones cronometradas.

Ejemplo: Un visitante deja una página en tu sitio abierta en su navegador y, después de una pausa de 45 minutos, navega desde esa página hacia otra página en tu sitio. HubSpot cuenta esta interacción como 1 visita (no hay límite de tiempo de sesión). Google Analytics cuenta esta interacción como dos visitas (primera sesión/expiración de la visita y una nueva sesión/comienzo de la visita).

Origen de las visitas

HubSpot mide una visita en base al dominio de referencia (google.com, facebook.com, cnn.com, etc) que trae a un visitante a tu sitio. Google Analytics mide una visita en base al base al origen de referencia/medio (google/orgánica, directo/ninguna, facebook/referencia) que trae a una visita a tu sitio. Esto resultará en que algunas interacciones cuenten como visitas separadas en una herramienta, pero como una única visita en la otra.

Ejemplo: Un visitante realiza una búsqueda en Google y hace clic en uno de los resultados de dicha búsqueda que lo lleva a tu sitio. Luego, hace clic en el botón «atrás» en su navegador para volver a ver los resultados de búsqueda. Esta vez, hace clic en un enlace distinto a otra página en tu sitio. HubSpot considera a esta interacción como dos visitas porque cada página se visitó a través de un dominio de referencia no interno (google.com y google.com). Google Analytics considera a esta interacción como una visita porque la fuente de referencia/medio se mantuvo constante (google/orgánica y google/orgánica).

Rastreo entre dominios

El rastreo entre dominios te permite agregar analíticas a través de múltiples dominios rastreados. Si una visita hace clic en un enlace para visitar dominio1.com y posteriormente hace clic para visitar dominio2.com, el rastreo entre dominios asegura que la interacción se cuente como una sola visita. Sin el rastreo entre dominios, la mayoría de los paquetes de herramientas de análisis considerarían a esta interacción como dos visitas separadas porque cambia la fuente/dominio de referencia. Si HubSpot y Google Analytics no tienen los mismos dominios activados para rastreo entre dominios, entonces las herramientas no reportarán un número consistente de visitas. Aprende a activar el rastreo entre dominios en HubSpot y en Google Analytics. Nota: Google Analytics podría requerir una configuración más avanzada para el rastreo entre dominios que no se puede utilizar con HubSpot Support. Contacta a tu desarrollador web o utiliza el foro de soporte de Google para obtener información adicional.

Tráfico desde la aplicación

HubSpot evita automáticamente que el código de rastreo se dispare en páginas de previsualización dentro de nuestras herramientas (ej. “https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...”) o en los editores de contenido (ex. cualquier cosa en el dominio "app.hubspot.com"). Esto es para asegurar que las visitas y visitas a la página no se cuenten durante los periodos de prueba y los de creación. Sin embargo, ya que el código de rastreo de Google Analytics se añade al encabezado HTML de una página HTML, puede contar visitas a estas páginas ubicadas dentro de la aplicación. Si ves resultados en Google Analytics con referencias desde los URL citados anteriormente, es posible que obtengas un número mayor de visitas en Google Analytics que en HubSpot. Para prevenir que las visitas a páginas de previsualización cuenten en Google Analytics recomendamos filtrar la dirección IP de cualquier usuario interno en Google Analytics.

Ejemplos de las semejanzas y diferencias entre HubSpot y Google Analytics:

Ejemplo 1:

Un visitante realiza una búsqueda en Google sobre “productos de marketing inbound” y hace clic en los resultados de la búsqueda para visualizar la página “http://www.hubspot.com/inbound-marketing”.

HubSpot = 1 visita. El visitante llegó a la página haciendo clic en un enlace desde un dominio externo (google.com) que se encuentra fuera del dominio de HubSpot.
Google Analytics = 1 visita. El visitante llegó a la página haciendo clic en un enlace desde una fuente externa (google/organic).

Ejemplo 2:

Un visitante realiza una búsqueda en Google para “productos de marketing inbound” y hace clic en los resultados de la búsqueda para visualizar “http://www.hubspot.com/inbound-marketing”. Tras visualizar esta página, hace clic en «atrás» en su navegador para ver los resultados previos de su búsqueda en Google. Luego hace clic en otro resultado de búsqueda para visualizar “http://www.hubspot.com/products”.

HubSpot = 2 visitas. El visitante llegó a la página haciendo clic en un enlace desde un dominio externo (google.com) para visualizar la página “http://www.hubspot.com/inbound-marketing”. Esto cuenta como 1 visita. Luego, el visitante regresó al dominio externo (google.com) e hizo clic en otro enlace para visualizar la página “http://www.hubspot.com/products”. Esto también cuenta como 1 visita. En total, esta interacción resultó en 2 visitas registradas por HubSpot.
Google Analytics = 1 visita. El visitante llegó a la página haciendo clic en una fuente externa (google/organic) para visualizar la página “http://www.hubspot.com/inbound-marketing”. Esto cuenta como 1 visita. Cuando el visitante retrocede en su navegador y hace clic en un resultado de búsqueda distinto para visualizar “http://www.hubspot.com/products”, Google Analytics considera que esa segunda interacción viene de la misma/el mismo fuente/medio que la primera interacción. Google Analytics usa ‘sesiones’ para medir visitas y no contará una nueva sesión si la fuente/el medio externa/o no cambia. Esto significa que todas estas interacciones son parte de una misma visita, así que sólo se registrará 1 visita en Google Analytics.

Ejemplo 3:

Un visitante hace clic desde un post en la página de Facebook de HubSpot para visualizar “http://blog.hubspot.com”. Posteriormente, el visitante deja su navegador abierto en esta página y sale a su descanso de almuerzo por 45 minutos. Luego, regresa a su computadora y hace clic en un post específico, “http://blog.hubspot.com/marketing/best-email-subject-lines-list”.

HubSpot = 1 visita. El visitante llegó a la página haciendo clic en un enlace desde un dominio externo (facebook.com) para visualizar la página “http://blog.hubspot.com”. Esto cuenta como 1 visita. Después de su descanso para almorzar, el usuario hace clic en un post distinto dentro de la página, pero esto no cuenta como una visita distinta porque accedió al post desde un dominio interno.
Google Analytics = 2 visitas. El visitante llegó a la página haciendo clic desde una fuente externa (facebook) para visualizar la página “http://blog.hubspot.com”. Esto cuenta como 1 visita. Después de su descanso para almorzar, el usuario hace clic en un post distinto dentro de la página, pero la sesión anterior ya ha expirado tras 30 minutos de inactividad. Esto significa que cuando el visitante hace clic en el post, ha comenzado una nueva sesión/visita. 2 visitas se reportan en Google Analytics porque la sesión de la primera visita expiró a los 30 minutos de inactividad y una nueva visita comenzó cuando el visitante interactuó nuevamente con el sitio.