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¿Por qué no concuerdan HubSpot y Google Analytics?

Última actualización: December 18, 2018

Professional, Enterprise

Requisitos

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Básico

Al analizar tus resultados de HubSpot y Google Analytics, se recomienda centrarte en las tendencias entre los dos sistemas, no comparar X visitas de Google Analytics a las visitas en HubSpot en HubSpot.

Los ejemplos que siguen son ejemplos de reportes de HubSpot y de Google Analytics. Las tendencias generales en el tráfico se mantienen consistentes, aunque las herramientas no muestren el mismo número de visitas.

Analíticas de HubSpot

Google Analytics

Si ves resultados inesperados cuando analizas las tendencias de las herramientas, hay varios factores que podrían estar causando inconsistencias: 

Sesiones

En HubSpot, las sesiones abarcan una serie de actividades de analíticas realizadas por un visitante a tu sitio web. Las actividades pueden incluir vistas de página, clics de CTA, eventos y más. Una sesión expira tras 30 minutos de inactividad. Las sesiones nuevas comienzan cuando un visitante regresa al sitio después de 30 minutos de actividad o con una campaña de sesión nueva (por ejemplo, el visitante regresa al sitio desde una fuente de tráfico diferente). Puedes encontrar datos de las sesiones en tu panel de análisis web.

En Google Analytics, una sesión se cuenta en cualquier momento a alguien que llega a tu sitio desde una fuente de referencia dentro de un período determinado. Esto significa que el visitante estaba en un sitio externo e hizo clic en un enlace desde una fuente única que lo llevó directamente a tu sitio o ingresó tu sitio de forma directa en su navegador. Una vez que un visitante llega a tu sitio, todas sus interacciones se consideran la misma visita hasta los cambios de fuente o la sesión termina (después de 30 minutos de inactividad o a medianoche, este tiempo de espera puede personalizarse dentro de tu configuración de tu cuenta de Google Analytics).  

Nota: Mientras los números de sesiones de HubSpot pueden estar estrechamente alineados con los números de sesión de Google Analytics, no se espera que estos dos números coincidan exactamente.

Filtro de IP

Para evitar que tu propio tráfico a tu sitio web sea incluido en tus métricas, los paquetes de analíticas recomiendan filtrar direcciones IP. HubSpot y Google Analytics deben bloquear las mismas direcciones IP para asegurar que el tráfico interno se filtre de manera consistente. Más información sobre cómo filtrar tráfico interno en HubSpot y en Google Analytics.

Instalación de código de seguimiento

Si los códigos de seguimiento de HubSpot o Google Analytics no están instalados en las mismas páginas en tu sitio, entonces las herramientas no se registrarán en las sesiones del mismo número de páginas. Aprende a instalar el código de seguimiento de HubSpot en páginas que no son de HubSpot (el código ya está instalado en cualquier página que se haya creado en HubSpot). Aprende a instalar el código de rastreo de Google Analytics en páginas de HubSpot o en páginas que no son de HubSpot.

Fuente de sesiones

HubSpot mide una sesión basada en el dominio de referencia (google.com, facebook.com, cnn.com, etc. ) que trae un visitante a tu sitio. Google Analytics mide una sesión basada en la fuente de referencia/medio (google/orgánica, directo/ninguno, facebook/referencia) que lleva a un visitante a tu sitio. Esto ocasionará que algunas interacciones se cuenten como sesiones separadas en una herramienta, pero como una única sesión en la otra.

Rastreo entre dominios

El rastreo entre dominios te permite agregar analíticas a través de múltiples dominios rastreados. Si un visitante hace clic en un enlace para visitar dominio1.com y luego hace clic en un enlace para visitar domini2.com, el seguimiento entre dominios garantiza que la interacción se cuente como la misma sesión. Sin el seguimiento entre dominios, la mayoría de los paquetes de analíticas considerarían esta interacción como dos sesiones separadas porque el dominio de referencia/origen cambia. Si HubSpot y Google Analytics no tienen los mismos dominios activados para seguimiento de dominios, entonces las herramientas no informarán de sesiones consistentes. Aprende a activar el rastreo entre dominios en HubSpot y en Google Analytics.

Nota: Google Analytics podría requerir una configuración más avanzada para el seguimiento entre dominios que no se puede utilizar con HubSpot Support. Contacta a tu desarrollador web o utiliza el foro de soporte de Google para obtener información adicional.

Tráfico en la aplicación

La acción del código de seguimiento de HubSpot se desactiva automáticamente para las páginas de vista preliminar que contienen tus herramientas de HubSpot (por ejemplo, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) o para los editores de contenido (por ejemplo, cualquier cosa que se encuentre en el dominio app.hubspot.com). Esto es garantizar que las sesiones y las vistas de página no se cuenten durante la prueba y la creación de contenido.

Sin embargo, debido a que el código de seguimiento de Google Analytics se agrega al HTML del encabezado de una página de HubSpot, podría contar las sesiones en estas páginas de aplicaciones. Si ves resultados en Google Analytics con referencias desde las URL anteriores, entonces puedes ver más sesiones en Google Analytics que en HubSpot. Para evitar que las páginas de vista previa se incluyan en el conteo en Google Analytics, se recomienda filtrar las direcciones IP de los usuarios internos en Google Analytics.