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Eliminar los contactos que ya no reciben sus correos electrónicos de marketing

Última actualización: marzo 25, 2022

Requisitos

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Para gestionar los contactos no comprometidos, cree una lista de contactos que hayan rebotado en sus correos electrónicos de marketing anteriores. Cualquier contacto que haya sido rebotado en tu cuenta no se incluirá en la lista de rebotes duros.

Como otro paso para poner en orden los contactos obsoletos, también puedes crear una lista de contactos que hayan marcado uno de tus correos electrónicos de marketing como spam. HubSpot omitirá automáticamente el envío de correos electrónicos de marketing a estos contactos, pero a medida que aumenta el número de contactos en su CRM, puede ser útil eliminarlos.

Una vez que hayas creado estas listas, puedes revisarlas para asegurarte de que estás eliminando los contactos correctos, y luego eliminarlos permanentemente de tu cuenta. De manera alterna, también puedes mantener estos contactos en tu cuenta para fines de informes. Más información sobre cómo mantener tus listas de contactos actualizadas.

Eliminar los contactos que rebotan en un correo electrónico de marketing

Puedes crear una lista estática de contactos rebotados directamente desde la herramienta de correo electrónico, o puedes crear una lista activa de contactos rebotados utilizando la herramienta de listas. Después de crear la lista de contactos rebotados, puedes revisar los contactos asociados y luego eliminarlos definitivamente.

Crear una lista estática de contactos rebotados

Para crear una lista estática de contactos rebotados:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Más herramientas:
    • Para crear una nueva lista de contactos con rebote duro, selecciona Crear una lista de contactos con rebote duro.
    • Si tienes una lista existente de contactos que también deseas eliminar, selecciona Agregar contactos con rebote duro a una lista existente. Para crear una lista estática de contactos que cancelaron la suscripción a todos los correos electrónicos de marketing, crea una nueva lista estática donde la propiedad de contacto Canceló suscripción a todos los correos electrónicos es igual a Verdadero.

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  • En el cuadro de diálogo, personaliza tu lista de contactos con rebotes duros:
    • Nombre de la lista: ingresa un nombre para tu nueva lista.
    • Motivos de rebote duro: haz clic en el menú desplegable para modificar los tipos de rebote incluidos en esta lista. De manera predeterminada, se seleccionan todos los tipos de rebote duro.
    • Período de tiempo: selecciona el período de tiempo para los correos electrónicos de marketing enviados incluidos en tu lista. Solo se incluirán contactos que tuvieron un rebote duro en los correos electrónicos enviados durante el período de tiempo seleccionado. 
    • Haz clic en Crear lista. Puede tardar unos minutos para procesar tu lista.
  • Una vez que hayas terminado de procesar tu lista, selecciona la casilla de comprobación en la fila del encabezado para seleccionar todos los contactos en la primera página de tu lista. Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos en la lista.

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  • Haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Eliminar para eliminar estos contactos. 
  • Introduce el número de contactos que estás eliminando y luego haz clic en Eliminar.

Crear una lista activa de contactos rebotados

Para crear una lista activa de contactos rebotados:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el ícono del lápiz edit e ingresa un nombre para la lista.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable y selecciona Lista activa.
  • En el panel izquierdo, selecciona los criterios de contactos rebotados:
    • Selecciona Propiedades de contactos.
    • Busca y selecciona la Razón de rebote duro de correo electrónico.
    • Selecciona es conocido, si quieres incluir contactos rebotados de todos los tipos. Si quieres ver solo los contactos rebotados de una razón específica, selecciona es cualquiera de y en el menú desplegable, selecciona las razones que deseas ver.

Nota: cuando resuelvas el rebote de un contacto que previamente rebotó, el contacto aún tendrá un valor para la propiedad de rebotes duros por correo electrónico. Si quieres garantizar que los contactos en tu lista activa no se eliminen de manera incorrecta después de que hayan sido rebotados, deberías seguir las instrucciones anteriores para crear una lista estática.

Más información sobre cómo usar listas y otros criterios de lista.

Eliminar los contactos que marcaron uno de sus correos electrónicos de marketing como spam

Para eliminar los contactos que marcaron uno de tus correos electrónicos como spam, primero debes exportar los contactos asociados y luego volver a importarlos como una lista estática para eliminarlos.

Exportar contactos que han denunciado un correo electrónico de marketing como spam

Primero, exporta una lista de contactos que marcaron uno de tus correos electrónicos de marketing como spam:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, en Herramientas de correo electrónico, haga clic en el menú desplegable Herramientas de rebote de correo electrónicoy, a continuación, seleccione Exportar cancelaciones de suscripción y rebotes.
  • Revisa la dirección de correo electrónico establecida para recibir el archivo de exportación.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en la X junto a los Contactos con suscripción cancelada y la X junto a los Contactos rebotados para excluirlos de los contactos.
  • Haz clic en Exportar.

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Revisa el archivo exportado

Recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga al archivo de exportación, que incluirá un informe de Spam de una sola columna etiquetado Informe de spam del portal. Esta columna indica si un contacto marcó un correo electrónico de marketing desde tu cuenta como spam o movió el correo electrónico de su bandeja de entrada a su carpeta basura. Deberías ver un valor TRUE en esta columna para cada contacto.

Importar el archivo y eliminar los contactos asociados que reportaron spam

  • Después de revisar el archivo exportado, importa el archivo nuevamente a tu cuenta de HubSpot y crea una nueva lista de contactos importados.
  • Una vez que hayas creado la nueva lista, selecciona la casilla de comprobación en la fila del encabezado para seleccionar todos los contactos en la primera página de tu lista.
  • Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos en la lista.

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  • Haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Eliminar.

Nota: contactos que marcan tus correos electrónicos como spam perjudicarán tu reputación de envío de correos electrónicos y podrían generar una suspensión de tu capacidad para enviar correos electrónicos. Asegúrate de que sigues las mejores prácticas de las directrices de entregabilidad del correo electrónicode HubSpot.

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