Eliminar contactos que ya no reciben sus correos electrónicos de marketing

Para gestionar los contactos no comprometidos, cree una lista de contactos que hayan rebotado en sus correos electrónicos de marketing anteriores. Cualquier contacto que haya sido no rebotado en tu cuenta no será incluido en la lista de rebotados duros.

Como otro paso para poner orden en los contactos obsoletos, también puedes crear una lista de contactos que hayan marcado uno de tus correos electrónicos de marketing como spam. HubSpot omitirá automáticamente el envío de correos electrónicos de marketing a estos contactos, pero a medida que aumenta el número de contactos en su CRM, puede ser útil eliminarlos.

Una vez que hayas creado estas listas, puedes revisarlas para asegurarte de que estás eliminando los contactos correctos y, a continuación, eliminarlos permanentemente de tu cuenta. De manera alterna, también puedes mantener estos contactos en tu cuenta para fines de informes. Más información sobre cómo mantener actualizadas sus listas de contactos.

Eliminar contactos que han rebotado en un correo electrónico de marketing

Puede crear una lista estática de contactos rebotados directamente desde la herramienta de correo electrónico, o puede crear una lista activa de contactos rebotados utilizando la herramienta de listas. Una vez creada la lista de contactos rebotados, puedes revisar los contactos asociados y, a continuación, eliminarlos definitivamente.

Crear una lista estática de contactos rebotados

Para crear una lista estática de contactos rebotados:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correos de marketing.
• En la parte superior derecha, haga clic en Herramientas de correo electrónico, y seleccione una de las siguientes opciones:
  • Para crear una nueva lista de contactos rebotados, seleccione Crear lista de contactos rebotados.
  • Si tiene una lista de contactos existente que también desea eliminar, seleccione Añadir contactos rebotados duros a la lista existente. Para crear una lista estática de contactos que se han dado de baja de todos los correos electrónicos de marketing, cree una nueva lista estática en la que la propiedad de contacto Baja de todos los correos electrónicos sea igual a Verdadero.

• En el cuadro de diálogo, personaliza tu lista de contactos con rebotes duros:
  
  • Nombre de la lista: ingresa un nombre para tu nueva lista.
  • Razones de rebote duro: haga clic en el menú desplegable para modificar los tipos de rebote incluidos en esta lista. De manera predeterminada, se seleccionan todos los tipos de rebote duro.

• • Período de tiempo: selecciona el período de tiempo para los correos electrónicos de marketing enviados incluidos en tu lista. Solo se incluirán contactos que tuvieron un rebote duro en los correos electrónicos enviados durante el período de tiempo seleccionado. 
  • Haz clic en Crear lista. Puede tardar unos minutos para procesar tu lista.

• Una vez que hayas terminado de procesar tu lista, selecciona la casilla de comprobación en la fila del encabezado para seleccionar todos los contactos en la primera página de tu lista. Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos en la lista.

• Haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Eliminar para eliminar estos contactos. 
• Introduce el número de contactos que estás eliminando y luego haz clic en Eliminar.

Crear una lista activa de contactos rebotados

Para crear una lista activa de contactos rebotados:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Listas.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.

• En la parte superior izquierda, haga clic en el icono del lápiz  edit e introduzca un nombre  para la lista.
• En la parte superior izquierda, haga clic en el menú desplegable  y seleccione Lista activa.
• En el panel izquierdo, seleccione los criterios para los contactos rebotados:
  • Seleccione Propiedades de contacto.
  • Busque y seleccione Email hard bounce reason.
  • Seleccione es conocido, si desea incluir contactos rebotados de todo tipo. Si desea ver sólo los contactos rebotados de un motivo específico, seleccione es cualquiera de y en el menú desplegable, seleccione los motivos que desea ver.

• En la parte superior derecha, haz clic en Guardar.
• Una vez rellenado, puede eliminar los contactos rebotados.

Tenga en cuenta que: cuando usted unbounce un contacto que previamente rebote duro, el contacto todavía tendrá un valor para el Email hard bounce reason propiedad. Si quieres garantizar que los contactos de tu lista activa no se borren por error después de haber sido desanunciados, debes seguir las instrucciones anteriores para crear una lista estática en su lugar.

Más información sobre cómo usar listas y otros criterios de lista.

Eliminar contactos que marcaron como spam uno de tus correos de marketing

Para eliminar contactos que marcaron uno de tus correos electrónicos como spam, primero debes exportar los contactos asociados y, a continuación, volver a importarlos como una lista estática para eliminarlos.

Exportar contactos que denunciaron un correo electrónico de marketing como spam

Primero, exporta una lista de contactos que marcaron uno de tus correos electrónicos de marketing como spam:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correos de marketing.
• En el menú de la barra lateral izquierda, en Herramientas de correo electrónico, haga clic en el menú desplegable Herramientas de rebotes de correo electrónico y, a continuación, seleccione Exportar bajas y rebotes.
• Revisa la dirección de correo electrónico establecida para recibir el archivo de exportación.

• En el cuadro de diálogo, haz clic en la X junto a los Contactos con suscripción cancelada y la X junto a los Contactos rebotados para excluirlos de los contactos.
• Haz clic en Exportar.

Revisa el archivo exportado

Recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga al archivo de exportación, que incluirá un informe de Spam de una sola columna etiquetado Informe de spam del portal. Esta columna indica si un contacto marcó un correo electrónico de marketing desde tu cuenta como spam o movió el correo electrónico de su bandeja de entrada a su carpeta basura. Deberías ver un valor TRUE en esta columna para cada contacto.

Importar el archivo y eliminar los contactos asociados que reportaron spam

• Después de revisar el archivo exportado, importa el archivo nuevamente a tu cuenta de HubSpot y crea una nueva lista de contactos importados.
• Una vez que hayas creado la nueva lista, selecciona la casilla de comprobación en la fila del encabezado para seleccionar todos los contactos en la primera página de tu lista.
• Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos en la lista.

• Haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Eliminar.

Nota: contactos que marcan tus correos electrónicos como spam perjudicarán tu reputación de envío de correos electrónicos y podrían generar una suspensión de tu capacidad para enviar correos electrónicos. Asegúrate de seguir las mejores prácticas de las directrices de entregabilidad del correo electrónico de HubSpot .