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Crear artículos de base de conocimientos

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

Crea una base de conocimientos de artículos para tus clientes.

Crear y editar artículos de la base de conocimientos

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear artículo.
  • Agrega un título y un subtítulo al artículo.
  • Escribe el cuerpo de tu artículo. Usa la barra de herramientas de la parte superior del editor para editar el estilo y el formato del texto de tu contenido o agregar enlaces, imágenes y emojis.
  • Haz clic en el menú desplegable Insertar y luego haz clic para agregar lo siguiente a tu artículo: 
    • Incrustar: agrega medios externos a tu artículo usando el código de incrustación o la URL del archivo.
    • Video: agrega un video o video externo de HubSpot a tu artículo.
    • Tabla: agrega una tabla a tu artículo
    • Llamado: agrega llamados a la acción para atraer la atención del lector a información importante en tu artículo.
    • Ancla: agrega enlaces de anclaje a tu artículo.

Editar configuración de artículo de la base de conocimiento

  • Haz clic en la pestaña Configuración
  • Edita tu URL de artículo si es necesario. Para hacer cambios en tu dominio de base de conocimientos, descubre más información sobre cómo personalizar tu base de conocimientos.
  • Haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría existente o haz clic en Agregar nueva para crear una nueva. Esto determinará dónde aparece tu artículo cuando los visitantes exploren tu base de conocimientos. 
  • Si deseas agregar una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría para seleccionar una subcategoría existente o haz clic en Agregar nueva para crear una nueva. Más información sobre cómo organizar las categorías de tu base de conocimientos.
  • Para agregar una etiqueta existente, haz clic en el menú desplegable y selecciona una etiqueta. O, escribe el nombre de tu nueva etiqueta y haz clic en + Agregar etiqueta.
  • Por opción predeterminada, tu artículo se establecerá en el acceso Público, lo que significa que el artículo es visible para todos. Puedes seleccionar Privado: se requiere registro para dar una lista específica de contactos a este artículo. Los contactos deberán registrar e iniciar sesión con su propio correo electrónico y contraseña para acceder a este artículo.

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  • En la esquina superior derecha, haz clic en Publicar para que se vea el texto en directo.