Crear y personalizar artículos de la base de conocimientos

En tu base de conocimientos, puedes crear artículos que respondan a las preguntas que los visitantes puedan tener sobre tu empresa. Puedes organizar estos artículos en categorías y subcategorías, así como etiquetarlos con términos de búsqueda relevantes. 

Nota: en las cuentas creadas a partir del 5 de marzo de 2024, los usuarios deben tener asignada una licencia de Servicio para crear y editar artículos de la base de conocimientos. Más información sobre el nuevo precio basado en licencias de HubSpot .

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear artículo.
• En el editor de artículos, introduce un título y un subtítulo y luego escribe el cuerpo del artículo. 
• En la barra de herramientas de texto enriquecido, puedes aplicar un formato limitado y agregar recursos como videos, enlaces e imágenes. Más información sobre edición de contenido con la barra de herramientas de texto enriquecido. 

Nota: algunas opciones de estilo, como los colores y las fuentes, deben editarse en la plantilla de la base de conocimientos.

• Para personalizar la configuración del artículo, haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior del editor de artículos y luego edita la configuración: 
  • Por opción predeterminada, la URL del artículo terminará en un slug de URL de su título. Para personalizar este URL slug, introduce un nuevo slug de URL en el campo URL. Para editar la URL raíz de todos los artículos de la base de conocimientos, haz clic en Editar la URL raíz en la configuración. 

• • Para establecer el idioma del artículo, haz clic en el menú desplegable Idioma del artículo y selecciona un idioma. Más información sobre cómo administrar artículos de la base de conocimientos en varios idiomas.
  • Para asignar una categoría a este artículo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría categoría.
    • Para agregar este artículo a una nueva categoría, haz clic en el menú desplegable Categoría y luego en Crear nueva categoría. 
    • En la pantalla de creación de categorías, introduce un nombre y una descripción para la categoría y luego haz clic en Crear. Más información sobre cómo utilizar categorías en una base de conocimientos. 
  • Para asignar una subcategoría a este artículo, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
    • Para agregar este artículo a una nueva subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y luego en Crear nueva subcategoría.
    • En la pantalla de creación de subcategorías, introduce un nombre para la subcategoría y luego haz clic en Crear. Más información sobre cómo utilizar subcategorías en una base de conocimientos. 
  • Para agregar una etiqueta al artículo, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta, o escribe una nueva etiqueta y luego haz clic en + Agregar etiqueta "[nombre de tu nueva etiqueta]". Agregar etiquetas a un artículo ampliará los resultados de búsqueda en los que aparece. 
  • Para agregar una meta descripción al artículo, introduce una descripción en el campo Meta descripción. La descripción aparecerá en los resultados de la búsqueda debajo del título de la página. 

• • Para cambiar la visibilidad de la artículo, selecciona una opción en la sección Controlar el acceso de audiencia: 
    • Selecciona Pública para que el contenido de la página esté disponible para cualquier visitante. 
    • Selecciona Privado - Inicio de sesión único (SSO) obligatorio para exigir a los visitantes que inicien sesión con tu proveedor de SSO. Esta opción solo está disponible si se ha configurado SSO para el dominio en el que está alojada tu base de conocimientos. Más información sobre cómo configurar el SSO para tu contenido en . 
    • Selecciona Privada - Se requiere registro para requerir que los visitantes se registren en tu sitio para ver este contenido. Más información sobre cómo configurar el registro de un para contenido privado.

• • Para agregar un fragmento de código al HTML del encabezado del artículo, haz clic en Opciones avanzadas y luego introduce el fragmento de código en el campo HTML del encabezado. 

• Antes de activar el artículo, puedes obtener una vista preliminar haciendo clic en Vista preliminar en la parte superior derecha. La vista previa se abrirá en una nueva pestaña y solo la podrán ver los usuarios de HubSpot que hayan iniciado sesión. 
• Haz clic en Publicar o en Actualizar para activar el artículo.