Configura la experiencia de pago del comprador

Después de que conectes tu cuenta de Stripe para el procesamiento de pagos o configures Pagos de HubSpot, podrás configurar opciones como los métodos de pago predeterminados, la información de envío, las políticas, el seguimiento de Google Analytics y las notificaciones.

Por favor, ten en cuenta: una vez que hayas realizado transacciones utilizando el procesamiento de pagos de Stripe con tu cuenta de Stripe conectada, actualmente no es posible conectar una cuenta de Stripe alternativa, ni configurar Pagos de HubSpot. Del mismo modo, una vez que hayas realizado transacciones utilizando Pagos de HubSpot, actualmente no es posible pasar de Pagos de HubSpot al procesamiento de pagos de Stripe. Si no has realizado ninguna transacción y te gustaría cambiar, por favor, contacta con Asistencia.

Establecer el método de pago predeterminado y la información de envío

Al crear nuevas facturas , enlaces de pago, y cotizaciones, utilizarán automáticamente el Método de pago predeterminado a menos que se especifique lo contrario durante la creación. Estas preferencias también se utilizan cuando un cliente actualiza su información de pago para suscripciones. Cambiar el método de pago predeterminado no afectará a ninguna factura, enlace de pago o presupuesto existentes, y puedes anular estos ajustes en un enlace de pago o presupuesto individual.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Pago.
• En la sección Administrar métodos de pago , selecciona las casillas de verificación situadas junto a tu forma de pago preferida. Aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito permitirá automáticamente a los clientes pagar con Apple Pay y Google Pay.
  
  

  Nota: ACH sólo está disponible para empresas con sede en EE.UU. Si utilizas Stripe como procesador de pagos y el país de tu cuenta de Stripe está fuera de Estados Unidos, no verás ACH como opción de método de pago.

• Para requerir una dirección de facturación en compras con tarjeta de crédito, selecciona el interruptor Recoger dirección de facturación en compras con tarjeta de crédito . 

• Para Recoger dirección de envío de tu cliente durante el proceso de pago, haz clic en el Menú desplegable Países a los que envías y selecciona los cuadros de verificación junto a los países específicos. A continuación, selecciona la casilla de verificación Recoger dirección de envío.
  
  
• Haz clic en Guardar. 

Establecer políticas

Puedes configurar la página de pago del comprador para que incluya un enlace al acuerdo de condiciones de servicio de tu empresa, así como exigir al comprador que acepte las condiciones de servicio antes de realizar la compra.

Para configurar tus políticas:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Pago.
• En la sección Políticas, haz clic para activar el interruptor de Términos de servicio. Una vez activado, podrás configurar la URL de los términos del servicio y las opciones de reconocimiento mediante casilla de comprobación.

• • Enlace URL a las condiciones de servicio alojadas: la URL donde se puede encontrar la información sobre las condiciones de servicio . Esta URL se incluirá como hipervínculo en tu declaración de condiciones de servicio. 
  • Política de cancelación: la política de cancelación de tu empresa, hasta 3.000 caracteres.
    
  • Política de Reembolsos: la política de reembolsos de tu empresa, hasta 3.000 caracteres.
• Para exigir al comprador que seleccione una casilla de comprobación de reconocimiento antes de poder comprar, haz clic para seleccionar la casilla de comprobación de reconocimiento. Si esta opción no está activada, la página de pago mostrará una declaración genérica de condiciones de servicio debajo del botón de pago. 

• Haz clic en Guardar.

Ajustes avanzados

Desactivar los campos pre-rellenados en el pago

Por defecto, si HubSpot es capaz de identificar un contacto en la página de pago para facturas y presupuestos, rellenará automáticamente los campos de dirección de correo electrónico, nombre y apellidos de envío y el campo de nombre para pagos con tarjeta utilizando la información del contacto.

Para evitar que HubSpot rellene previamente los campos de pago con información de contacto para facturas y presupuestos:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Checkout .
• En Configuración avanzada, haz clic para desactivar la opción Rellenar previamente los campos al pagar utilizando la información del registro de contacto.

Desactivar reCAPTCHA Enterprise (sólo procesamiento de pagos de Stripe)

Las cuentas de HubSpot que utilizan Stripe como procesador de pagos pueden optar por desactivar Google reCAPTCHA Enterprise en la página de pago del comprador. Si utilizas Pagos de HubSpot, esta opción no está disponible y Google reCAPTCHA Enterprise siempre estará activado de forma predeterminada. ReCAPTCHA Enterprise normalmente no obliga a los compradores a completar un reto.

Para desactivar Google reCAPTCHA Enterprise:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Checkout .
• En Configuración avanzada, haz clic para desactivar el interruptor Activar reCAPTCHA Enterprise para una mayor prevención del fraude.

• Haz clic en Guardar.

Gestionar el seguimiento de Google Analytics

Si has integrado Google Analytics con tu contenido de HubSpot, la página de pago se incluirá en ese seguimiento de forma predeterminada.

Ten en cuenta que: si utilizas funciones RGPD o un banner de consentimiento de cookies que requiera la aceptación del visitante, el script de Google Analytics sólo se ejecutará para los visitantes que acepten ser rastreados. Si un visitante opta por no participar, el script de Google Analytics no se ejecutará y los datos del visitante no serán rastreados.

Si no quieres que Google Analytics realice un seguimiento de la página de pago:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Checkout .
• En Configuración avanzada, haz clic para desactivar el interruptor Añadir la actividad de pago del cliente a tu integración de Google Analytics.

• Haz clic en Guardar.

Administrar notificaciones de pago

Configura las notificaciones que recibís tú y tus clientes.

Tus notificaciones

De forma predeterminada, los usuarios con Permisos de Superadministrador recibirán notificaciones de los siguientes eventos de pago:

• Pago fallido: notificaciones para cuando falla un pago de suscripción recurrente o un pago de débito bancario.
• Pago iniciado: notificaciones para cuando un cliente inicia un pago de débito bancario, como ACH.
• Pago recibido: notificaciones para cuando un cliente realiza una compra, incluidos los pagos de suscripción recurrentes.
• Pago creado: notificaciones para cuando se envía un pago a tu cuenta bancaria conectada. Las transacciones se ingresarán automáticamente en tu cuenta bancaria en un plazo de dos días hábiles para los pagos con tarjeta y de tres días hábiles para los pagos ACH. El ingreso aparecerá en tu extracto bancario como HUBSPOT PAYMENTS.
• Pago fallido: notificaciones para cuando falla un pago a tu cuenta bancaria conectada. Más información sobre por qué puede fallar un pago.
• Cargos en cuenta: notificaciones para cuando Stripe realice cargos en tu cuenta bancaria conectada. Lo más habitual es que esto ocurra debido a Reembolsos y Devoluciones de cargo. Sin embargo, en algunos casos, Stripe puede tener que reclamar fondos que había pagado previamente tras un pago fallido realizado a través de débito bancario, como ACH o SEPA. Este tipo de notificación es necesaria y no se puede apagar.

Para gestionar las notificaciones de tus pagos:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
• Haz clic para ampliar los ajustes de notificación de Pagos , y luego desactiva o selecciona las casillas de verificación de .

• Haz clic en Guardar.

Notificaciones de clientes

Para gestionar las notificaciones que reciben los clientes:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Notificaciones.
• En la sección Correos electrónicos de clientes, configura los correos electrónicos que recibirán los clientes:
  • Pago fallido: para enviar por correo electrónico a los clientes un enlace para actualizar su método de pago cuando su pago falla, haz clic para activar el interruptor.
  • Recordatorio de Próximos Pagos: para enviar a los clientes por correo electrónico un recordatorio 14 días antes de un próximo Pago recurrente, haz clic para activar el interruptor .
  • Suscripción cancelada: para enviar un correo electrónico a los clientes cuando se haya cancelado su suscripción.
    
    

  Por favor, ten en cuenta que: para las suscripciones que cobran a través de domiciliación SEPA, el recordatorio de pago Próximas se envía automáticamente dos días antes de la fecha de facturación por cumplimiento legal.

• En la sección Negocio público, también puedes actualizar tu número de teléfono y correo electrónico de asistencia. Para realizar cambios en el descriptor del estado que aparece en los estados bancarios de los clientes, contacta con paymentsrisk@hubspot.com.