Configurar la experiencia de pago de los compradores.

Después de que conectes tu cuenta de Stripe para el procesamiento de pagos o configures Pagos de HubSpot, puedes configurar opciones como los métodos de pago predeterminados, la información de envío, las políticas, el seguimiento de Google Analytics y las notificaciones.

Establecer el método de pago predeterminado y la información de envío

Al crear nuevas facturas, enlaces de pago, y cotizaciones, utilizarán automáticamente el método de pago predeterminado a menos que se especifique lo contrario durante la creación. Estas preferencias también se utilizan cuando un cliente actualiza su información de pago para suscripciones. Cambiar el método de pago predeterminado no afectará a los enlaces de pago, facturas o cotizaciones existentes, y puedes anular esta configuración en un enlace de pago o cotización individual.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Pago.
• En la sección Gestionar métodos de pago, selecciona las casillas de verificación que aparecen junto a la forma de pago que prefieras. Aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito permitirá automáticamente a los clientes pagar con Apple Pay y Google Pay.
  
  

  Nota: ACH sólo está disponible para empresas con sede en Estados Unidos. Si utilizas Stripe como procesador de pagos y el país de tu cuenta Stripe está fuera de Estados Unidos, no verás ACH como opción de método de pago.

• Para solicitar una dirección de facturación para las compras con tarjeta de crédito, selecciona la casilla de verificación Solicitar dirección de facturación para compras con tarjeta de crédito. 

• Para obtener la dirección de envío de tu cliente, haz clic en el menú desplegable Países a los que haces envíos y selecciona las casillas de verificación situadas junto a los países específicos. A continuación, selecciona la casilla de verificación Recoger dirección de envío.
  
  
• Haz clic en Guardar. 

Establecer políticas

Puedes configurar la página de pago del comprador para que incluya un enlace al acuerdo de condiciones de servicio de tu empresa, así como exigir al comprador que acepte las condiciones de servicio antes de realizar la compra.

Para configurar tus políticas:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Pago.
• En la sección Políticas, haz clic para activar el interruptor de Términos de servicio. Una vez activado, podrás configurar la URL de los términos del servicio y las opciones de reconocimiento mediante casilla de comprobación.

• • Enlace a las condiciones de servicio alojadas: la URL donde se puede encontrar la información sobre las condiciones de servicio. Esta URL se incluirá como hipervínculo en tu declaración de condiciones de servicio. 
  • Política de cancelación: política de cancelación de tu empresa, hasta 3.000 caracteres.
    
  • Política de reembolso: la política de reembolso de tu empresa, con un máximo de 3.000 caracteres.
• Para exigir al comprador que seleccione una casilla de comprobación de reconocimiento antes de poder comprar, haz clic para seleccionar la casilla de comprobación de reconocimiento. Si esta opción no está activada, la página de pago mostrará una declaración genérica de condiciones de servicio debajo del botón de pago. 

• Haz clic en Guardar.

Configuración avanzada

Desactivar los campos pre-rellenados en el pago

Por opción predeterminada, si HubSpot es capaz de identificar un contacto en la página de pago para facturas y cotizaciones, rellenará automáticamente la dirección de correo electrónico, los campos de envío de nombre y apellidos y el campo de nombre para pagos con tarjeta utilizando la información del contacto.

Para evitar que HubSpot rellene previamente los campos de pago con información de contacto para facturas y cotizaciones:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Pago.
• En Configuración avanzada, haz clic para desactivar la opción Rellenar previamente los campos al realizar el pago utilizando la información del registro de contacto.

Desactivar reCAPTCHA Enterprise (sólo procesamiento de pagos de Stripe)

Las cuentas de HubSpot que utilizan Stripe como procesador de pagos pueden optar por desactivar Google reCAPTCHA Enterprise en la página de pago del comprador. Si utilizas Pagos de HubSpot, esta opción no estará disponible y Google reCAPTCHA Enterprise estará siempre activado de forma predeterminada. ReCAPTCHA Enterprise no suele exigir a los compradores que completen un desafío.

Para inhabilitar Google reCAPTCHA Enterprise:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Pago.
• En Configuración avanzada, haz clic para desactivar la opción Activar reCAPTCHA Enterprise para una mayor prevención del fraude.

• Haz clic en Guardar.

Gestionar el seguimiento de Google Analytics

Si has integrado Google Analytics con tu contenido de HubSpot, la página de pago se incluirá en ese seguimiento de forma predeterminada.

Nota: si utilizas las características del RGPD o un banner de política de cookies que requiera el consentimiento de los visitantes, el script de Google Analytics solo se ejecutará para los visitantes que acepten seguimiento. Si un visitante opta por cancelar la suscripción, el script de Google Analytics no se ejecutará y no se hará seguimiento a los datos del visitante.

Si no deseas que Google Analytics realice un seguimiento de la página de pago:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Pago.
• En Configuración avanzada, haz clic para desactivar la opción Agregar la actividad de pago del cliente a la integración de Google Analytics.

• Haz clic en Guardar.

Administrar notificaciones de pago

Configura las notificaciones que recibirán tú y tu cliente.

Tus notificaciones

Por opción predeterminada, los usuarios con permisos de Superadministrador recibirán notificaciones para los siguientes eventos de pago:

• Pago fallido: notificaciones para cuando falla un pago de suscripción recurrente o un pago de débito bancario.
• Pago iniciado: notificaciones para cuando un cliente inicia un pago de débito bancario, como ACH.
• Pago recibido: notificaciones para cuando un cliente realiza una compra, incluidos los pagos de suscripción recurrentes.
• Pago creado: notificaciones para cuando se envía un pago a su cuenta bancaria conectada. Las transacciones se ingresarán automáticamente en tu cuenta bancaria en un plazo de dos días hábiles para los pagos con tarjeta y de tres días hábiles para los pagos ACH. El ingreso aparecerá en tu estado bancario como HUBSPOT PAYMENTS.
• Pago fallido: notificaciones para cuando un pago a su cuenta bancaria conectada falla. Más información sobre por qué puede fallar un pago.
• Débitos en cuenta: notificaciones para cuando Stripe realice un cargo en su cuenta bancaria conectada. Lo más habitual es que esto ocurra debido a reembolsos y devoluciones de cargos. Sin embargo, en algunos casos, Stripe puede tener que reclamar fondos que había pagado previamente tras un pago fallido realizado a través de débito bancario, como ACH o SEPA. Este tipo de notificación es necesaria y no puede desactivarse.

Para gestionar tus notificaciones de pago:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
• Haz clic para ampliar la configuración de notificación de Pagos y, a continuación, desactiva o selecciona las casillas de verificación.

• Haz clic en Guardar.

Notificaciones de clientes

Para gestionar las notificaciones que reciben los clientes:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Notificaciones.
• En la sección Correos electrónicos de clientes, configura los correos electrónicos que recibirán los clientes:
  • Pago fallido: para enviar por correo electrónico a los clientes un enlace para actualizar su método de pago cuando su pago falla, haz clic para activar el interruptor.
  • Recordatorio de próximo pago: para enviar por correo electrónico a los clientes un recordatorio 14 días antes de un próximo pago recurrente, haz clic para activar el interruptor.
  • Suscripción cancelada: para enviar un correo electrónico a los clientes cuando se haya cancelado su suscripción.
    
    

  Nota: para las suscripciones que cobran a través de domiciliación SEPA, el recordatorio de próximo pago se envía automáticamente dos días antes de la fecha de la factura por motivos de cumplimiento legal.

• En la sección Negocio público, también puedes actualizar tu número de teléfono y correo electrónico de asistencia. Para realizar cambios en el descriptor del estado que aparece en los estados bancarios de los clientes, contacta con paymentsrisk@hubspot.com.