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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Editar suscripciones facturadas en HubSpot

Última actualización: abril 8, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub   Starter , Pro , Enterprise
Sales Hub   Starter , Pro , Enterprise
Service Hub   Starter , Pro , Enterprise
Operations Hub   Starter , Pro , Enterprise
Content Hub   Starter , Pro , Enterprise

A continuación, conoce las formas en que puedes editar una suscripción, incluyendo:

  • Editando elementos de línea de una suscripción, incluidos el precio, la cantidad y los descuentos
  • Editando la próxima fecha de vencimiento de pago de una suscripción
  • Actualizando el método de pago utilizado para una suscripción
  • Actualizar el contacto asociado a una suscripción

Nota: este artículo no trata sobre la edición de la suscripción a HubSpot de tu cuenta. Aprende a gestionar en los productos incluidos en tu suscripción a HubSpot.

Editando los elementos de línea de una suscripción

Tanto si tu cliente desea tanto aumentar como reducir el nivel de su suscripción, puede haber ocasiones en las que desees cambiar los detalles de una suscripción sin tener que cancelarla. En HubSpot, puedes editar cualquier suscripción activa o programada desde el panel lateral de suscripción. 

A continuación hay algunos ejemplos de lo que puedes hacer:

  • modificar el precio de elementos existentes.
  • agregar un nuevo elemento al que el comprador aceptó suscribirse.
  • eliminar un elemento existente al que el comprador ya no desea suscribirse.
  • aumentar o disminuir las cantidades de elementos a los que se suscribió originalmente un comprador.
  • agregar o eliminar descuentos por elementos.

Cuando edites una suscripción, consulta las limitaciones que se indican a continuación.

Para editar una suscripción:

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Ventas > Pagos > Suscripciones
  • En la página de índice de suscripciones, haz clic en el nombre  de la suscripción.
  • En el panel derecho, haz clic en Acciones en la parte superior derecha, y luego selecciona Editar suscripción.

    panel-de-suscripción-acciones-editar-suscripción
  • En el editor de suscripciones, actualiza la suscripción:
    • Para añadir nuevas partidas, haz clic en Añadir partida en la parte superior derecha y, a continuación, selecciona Seleccionar de la biblioteca de productos (Sólo Pro o Sólo Enterprise ) o Crear partida personalizada. En la barra lateral derecha, configura los detalles del elemento de línea y luego haz clic en Guardar.

Nota: los nuevos elementos de línea agregados se facturarán en función de la frecuencia ya establecida en la suscripción. Por ejemplo, si una suscripción se repite mensualmente, cualquier elemento de línea que agregues se facturará mensualmente. Esto también se aplica a la adición de productos de tu biblioteca de productos que se establecen en una frecuencia diferente. Las nuevas partidas también se facturarán por la duración restante de la suscripción. [actualizar esta nota]

    • Para eliminar un elemento de línea, coloca el cursor sobre el elemento de línea y luego haz clic en Acciones y selecciona Eliminar.
    • Para editar el precio, la cantidad o el descuento de un elemento de línea, utiliza las columnas del editor de elementos de línea.
    • Para editar el nombre, la SKU, la descripción o el costo unitario de un elemento de línea, haz clic en el nombredel elemento de línea. En el panel derecho, edita los detalles del elemento de línea y luego haz clic en Guardar.

subscription-editor

  • Por defecto, tus cambios se aplicarán durante el siguiente ciclo de facturación. Para aplicar los cambios inmediatamente y cobrar o reembolsar el importe prorrateado automáticamente al guardar, haz clic para activar el interruptor Prorratear cambios. Más información sobre prorrateo de cambios de suscripción.
  • Después de realizar tus cambios, haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda para guardar los cambios. Los cambios se aplicarán a la suscripción durante el siguiente ciclo de facturación.
  • En el cuadro de diálogo, introduce las notas internas que desees dejar. Estas notas se añadirán a los calendarios asociados de negocios, contactos y empresas. También puedes acceder a estas notas en otras herramientas como listas, workflows, y informes a través de la propiedad Last modification reason. Cuando hayas terminado, haz clic en Actualizar suscripción.

Una vez que se guarden tus cambios, ocurrirá lo siguiente:

  • Se enviará un correo electrónico al contacto asociado a la suscripción para notificarle los cambios. El correo electrónico tendrá un aspecto similar al ejemplo siguiente:

subscription-updated-email

  • En HubSpot, el registro de suscripción también se actualizará para mostrar los cambios:
    • En la fecha Modificado por última vez el, el registro indicará que hay modificaciones en la suscripción que se aplicarán después del próximo pago.

      subscription-edited-note
    • La sección Elementos de línea mostrará los cambios que hayas realizado en los elementos de línea. Puedes hacer clic en Ver ciclo de facturación actual para ver lo que tu comprador está pagando actualmente.

      updated-line-item-section
    • Una vez que los cambios surtan efecto, las propiedades Ingresos recurrentes mensuales y Ingresos recurrentes anuales también se actualizarán para adaptarse a los cambios.

Limitaciones

Ten en cuenta lo siguiente cuando edites una suscripción:

  • Solo puedes editar las suscripciones con estado Activo o Programado.
  • No puedes editar una suscripción a menos de dos días de su siguiente fecha de vencimiento de pago, para que los compradores reciban una notificación adecuada antes de la siguiente fecha de pago. 
  • Si no estás prorrateando tus cambios, puedes hacer tantos cambios como necesites antes del siguiente ciclo de facturación. El siguiente pago de la suscripción se cobrará en función del último cambio guardado correctamente.
  • Modificar una suscripción pagada por PADs puede tener implicaciones de cumplimiento, por favor consulta a tu Equipo Legal para más información.

Actualizar el método de pago utilizado para una suscripción

Si un cliente necesita actualizar el método de pago utilizado para una suscripción, puedes enviarle manualmente un enlace para que actualice el método de pago por su parte. 

Para enviar a un cliente un enlace de actualización del método de pago:

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Ventas > Pagos > Suscripciones
  • En la página de índice de suscripciones, haz clic en el nombre  de la suscripción.
  • En el panel derecho, haz clic en Acciones en la parte superior derecha y, a continuación, selecciona Actualizar método de pago.

subscription-update-payment-method

  • En el cuadro de diálogo, revisa el contenido y haz clic en Enviar enlace. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico del contacto asociado a la suscripción. El cliente recibirá el enlace en un correo electrónico similar al que se muestra a continuación:

manual-email-to-update-payment-link

Cuando el comprador haga clic en Actualizar método de pago en el correo electrónico, se le llevará a una página de pago en la que podrá revisar su suscripción e introducir un nuevo método de pago. Una vez actualizado, el nuevo método de pago se utilizará para todos los pagos automáticos futuros de la suscripción.

Editar la próxima fecha de vencimiento de pago de una suscripción

Puedes actualizar la próxima fecha de vencimiento de pago de una suscripción desde el registro de suscripción, lo que les ofrece a tus compradores y a ti más flexibilidad para los pagos venideros. Después de reprogramar la siguiente fecha de vencimiento, el contacto asociado al pago recibirá un correo electrónico de confirmación y el registro de suscripción reflejará el nuevo ciclo de facturación en las propiedades Fecha de vencimiento de próximo pago y Fecha de finalización

Nota: no todas las suscripciones pueden actualizarse en la fecha de vencimiento del próximo pago. Consulta la sección limitaciones para más detalles.

Para editar la próxima fecha de vencimiento de pago de una suscripción:

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Ventas > Pagos > Suscripciones
  • En la página de índice de suscripciones, haz clic en el nombre de la suscripción.
  • En el panel derecho, haz clic en Acciones en la parte superior derecha y, a continuación, selecciona Editar próxima fecha de pago.

    subscription-edit-next-payment-date

  • Utiliza el selector de fecha  para seleccionar la próxima fecha de pago.
  • Por defecto, no se cobrará ni reembolsará al cliente la fecha de pago actualizada. Para cobrar o reembolsar al cliente el ciclo de facturación actualizado, selecciona la casilla de verificación Prorratear cambios. A continuación, verás un resumen del importe cobrado o reembolsado junto con el método de pago que HubSpot cargará. Más información sobre prorrateo de cambios de suscripción.
  • Haz clic en Actualizar.

    edit-next-payment-date-confirmation

Con la fecha de vencimiento del próximo pago actualizada, HubSpot le enviará al comprador un correo electrónico confirmando la nueva fecha de próximo pago.

susbcription-date-confirmation-email

El registro de suscripción también reflejará el nuevo ciclo de facturación en las propiedades Fecha de vencimiento del próximo pago y Fecha de finalización, y se agregará una Fecha de última modificación para indicar la fecha en la que se actualizó la fecha de pago.

subscription-last-update-date

Limitaciones

  • Sólo puedes reprogramar el próximo vencimiento de pago para las suscripciones con un estado de activo o programado. Aprende a programar pagos recurrentes en enlaces de pagocitas.
  • No puedes reprogramar la fecha de vencimiento del póximo pago de una suscripción si se están procesando uno o más pagos de las suscripciones. 
  • No puedes cambiar la fecha de pago el mismo día que la siguiente fecha de pago prevista.
  • La nueva fecha de pago no puede caer dentro de los tres días siguientes al último pago cobrado para que no se cobre sucesivamente a los compradores.
  • La nueva fecha de pago no puede caer dentro de los dos días siguientes a la fecha actual para que los compradores tengan una notificación adecuada antes del próximo pago.
  • Modificar una suscripción pagada por PAD puede tener implicaciones de cumplimiento. Por favor, consulta a tu equipo jurídico para más información.

Actualizar el contacto asociado a una suscripción

Una suscripción sólo puede asociarse a un contacto cada vez. Sin embargo, si necesitas actualizar el contacto asociado a una suscripción, puedes hacerlo desde el panel lateral de la suscripción. Por ejemplo, durante la vigencia de un contrato puede que necesites actualizar el punto de contacto principal si el comprador original se ha trasladado a otra empresa.

Para actualizar el contacto asociado a una suscripción:

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta VentasPagosSuscripciones.
  • Haz clic en el nombre  de la suscripción. 
  • En el panel derecho, desplázate hasta la sección Contactos y haz clic en + Reemplazar.

    suscripción-panel-reemplazar
  • Busca y selecciona un contacto existente, o haz clic en la pestaña Crear nuevo para crear un nuevo registro de contacto.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Opcionalmente, haz clic en Agregar etiqueta de asociación para asignar una etiqueta de asociación personalizada al contacto. 
  • Haz clic en Guardar.

Al actualizar el contacto asociado se producirá lo siguiente:

  • En adelante, se enviarán las siguientes notificaciones al nuevo contacto:
    • Recibos de pago de suscripción correctos.
    • Correos electrónicos de actualización del método de pago para pagos fallidos.
    • Próximos recordatorios de pago de suscripción, si está activado.
    • Avisos de cambios en la suscripción, incluyendo subidas, bajadas y actualizaciones de las próximas fechas de pago.
    • Solicitudes de método de pago de actualización iniciadas por el usuario.
    • Cancelación de la suscripción.
  • Todos los registros de pago generados tras actualizar el contacto se asociarán al nuevo registro de contacto.

Prorratear los cambios de suscripción

Al actualizar las partidas de una suscripción o la próxima fecha de vencimiento del pago, puedes activar el prorrateo para cobrar o reembolsar automáticamente el importe prorrateado en consecuencia. Esto hace que tú y tus compradores veáis reflejados inmediatamente los cambios en la facturación, en lugar de tener que esperar al siguiente ciclo de facturación. 

Nota:

  • Al guardar los cambios prorrateados en una suscripción, se enviará un correo electrónico al contacto asociado a la suscripción.
  • Las suscripciones programadas no se pueden prorratear, ya que el periodo de facturación aún no ha comenzado. En cambio, puedes cambiar la suscripción programada sin prorrateo.
  • Para las suscripciones mensuales, el importe prorrateado se calcula sobre la base de un ciclo de facturación de 30 días. Para las suscripciones anuales, el total del ciclo de facturación de 30 días se multiplica por 12.


Al aplicar el prorrateo a los cambios que has hecho en las partidas de una suscripción

  • Si vas a actualizar la suscripción añadiendo más artículos o aumentando los precios, HubSpot cargará automáticamente el importe prorrateado a la forma de pago registrada en el archivo.
  • Si estás rebajando una suscripción eliminando artículos de línea o disminuyendo los precios, HubSpot reembolsará automáticamente el pago anterior por el importe prorrateado.

Tras realizar los cambios, el cargo o reembolso aparecerá en la sección Historial del registro de pago.

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