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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Payments

Gestionar las suscripciones para los pagos recurrentes

Última actualización: mayo 24, 2022

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Cuando un comprador realiza una compra utilizando un enlace de pago configurado para cobrar pagos recurrentes, o un presupuesto integrado con pagos que incluye partidas recurrentes, HubSpot creará un registro de suscripción. Si se realiza un pago recurrente a través de ACH, se creará un registro de suscripción una vez que se autorice y envíe el pago de ACH, incluso si el pago de ACH aún está pendiente.

El registro de suscripción se asociará al registro de contacto, empresa, trato y pago del comprador. En adelante, se cobrará al comprador cada ciclo de facturación según las condiciones establecidas en el presupuesto o en el enlace de pago. Por cada cargo, el comprador recibirá un recibo y las propiedades de suscripción asociadas se actualizarán en HubSpot. También puede activar los correos electrónicos de recordatorio para que su comprador sea notificado 14 días antes de su próximo pago de suscripción

Tenga en cuenta que sólo recibirá una notificación de pago para el primer pago de la suscripción del comprador. Puede utilizar los flujos de trabajo para enviar notificaciones internas para los pagos posteriores.

Puede editar el nombre de la suscripción, enviar un enlace a un comprador para que actualice su método de pago o cancelar una suscripción. También puedes utilizar los datos de las suscripciones en otras herramientas de HubSpot, incluyendo listas, flujos de trabajo e informes personalizados

Las suscripciones de pagos recurrentes no pueden crearse manualmente, y son diferentes de los tipos de suscripción por correo electrónico que representan la base legal para comunicarse con los contactos

Ver las suscripciones en los registros

En los registros de contacto, empresa, transacción o pago asociados al comprador, puede comprobar el estado de una suscripción, editar el nombre de la suscripción o enviar al comprador un enlace para que actualice su método de pago.

  • Navega a tus registros:
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Pagos.
  • Haga clic en el nombre del registro asociado a la suscripción.
  • En la barra lateral derecha, navegue hasta la tarjeta de suscripciones para ver el estado de las mismas:
    • Activo: todos los pagos programados han sido procesados con éxito.
    • Impagado: el pago programado para el ciclo de facturación actual falló. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, se enviará un correo electrónico al comprador solicitándole que actualice sus datos de pago. Obtenga más información sobre cómo abordar los pagos de suscripción fallidos

Tenga en cuenta: sólo puede enviar un correo electrónico a un comprador para que actualice su método de pago si realiza los pagos de la suscripción con una tarjeta de crédito.


    • Cancelado: la suscripción ha sido cancelada antes del plazo. No se cobrará a los clientes por las suscripciones canceladas
    • Caducado: al cliente se le ha cobrado según el plazo de facturación inicial y no se esperan más cargos. No se cobrará a los clientes por las suscripciones caducadas.
  • Pase el ratón por encima de la suscripción y haga clic en Vista previa.

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  • En el panel derecho, puede ver los detalles de la suscripción y editar el nombre de la suscripción o el contacto asociado.
  • Si un comprador se pone en contacto con usted y necesita actualizar su tarjeta de crédito en el archivo, puede enviarle un correo electrónico con un enlace para actualizar su método de pago. En la parte superior derecha del panel, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Actualizar el método de pago.

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Tenga en cuenta: si necesita pausar o actualizar los términos de una suscripción, debecancelar la suscripción primero, y luego crear un nuevo enlace de pago o cotización para la suscripción actualizada o reanudada.

Cancelar las suscripciones

Si un comprador pide cancelar su suscripción, puedes cancelar la suscripción a través del registro de suscripción en HubSpot. La suscripción se cancelará inmediatamente y no se le cobrará al cliente. Puede esperar a cancelar hasta el final del plazo de facturación, o cancelar la suscripción y emitir un reembolso por los días de servicio no utilizados. Si cancela una suscripción que tiene un pago ACH pendiente, el pago pendiente no se cancelará ni se reembolsará automáticamente, por lo que también tendrá que emitir un reembolso por ese pago pendiente.

  • Navega a tus registros:
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
  • Haga clic en el nombre del registro asociado a la suscripción.
  • En la barra lateral derecha, navegue hasta la tarjeta de Suscripciones
  • Pase el ratón por encima de la suscripción y haga clic en Vista previa.
  • Enla parte superior derecha del panel, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccioneCancelar suscripción.
  • En el cuadro de diálogo, seleccione la casilla Entiendo que no se le volverá a cobrar al cliente .
  • Haga clic en para cancelar la suscripción.

El cliente recibirá un correo electrónico de cancelación de la suscripción.

correo electrónico de cancelación de suscripción
Si ha cancelado la suscripción antes de que finalice el plazo de facturación, aprenda aemitir un reembolso en desde su panel de pagos. También puede crear unflujo de trabajo basado en la suscripción para enviar una notificación a su equipo cuando el próximo pago de un cliente vence para recordarle que debe cancelar la suscripción.

Activar los correos electrónicos de recordatorio de pago

Puede enviar un correo electrónico de recordatorio de pago a sus compradores 14 días antes de que venza su próximo pago de suscripción.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navegue hasta Pagos.
  • Haga clic en la pestaña General
  • Haga clic para activar el recordatorio de próximo pago

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  • Haz clic en Guardar.

En adelante, se enviará un recordatorio por correo electrónico al comprador antes de su próximo pago. También puede utilizar los flujos de trabajo para enviar notificaciones de un próximo pago de suscripción

recordatorio de pago próximo

Trabajar con suscripciones

Puedes utilizar los datos de las suscripciones en otras herramientas de HubSpot, incluyendo flujos de trabajo, listas e informes

  • Cree flujos de trabajo basados en la suscripción para automatizar acciones basadas en la información de la suscripción. Por ejemplo, envíe una notificación interna a su equipo cuando el estado de una suscripción esté vencido, o actualice automáticamente al propietario de la suscripción. Más información sobre los activadores de la suscripción.
  • Haga un seguimiento de los ingresos recurrentes en la herramienta de análisis de suscripciones, o cree un informe personalizado basado en los datos de las suscripciones. Al crear un informe personalizado, asegúrese de seleccionar Suscripciones como fuente de datos, o el objeto único si se crea un informe personalizado de un solo objeto
  • Segmente sus contactos o empresas en listas basadas en las propiedades de suscripción. Por ejemplo, cree una lista de contactos con una fecha conocida de finalización de la suscripción, y envíe un correo electrónico a la lista de contactos animándoles a renovar.
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