Gestión de suscripciones para pagos periódicos

Cuando un comprador realiza una compra mediante un enlace de pago o presupuesto configurado para cobrar pagos recurrentes mediante pagos de HubSpot, HubSpot creará un registro de suscripción. Si se realiza un pago periódico a través de ACH, se creará un registro de suscripción una vez que se autorice y envíe el pago ACH, incluso si el pago ACH aún está pendiente.

El registro de suscripción se asociará al registro de contacto, empresa, trato y pago del comprador. En adelante, se cobrará al comprador cada ciclo de facturación según las condiciones establecidas en el presupuesto o en el enlace de pago. Por cada cargo, el comprador recibirá un recibo y las propiedades de suscripción asociadas se actualizarán en HubSpot. También puede activar los correos electrónicos recordatorios para que su comprador reciba una notificación 14 días antes del próximo pago de la suscripción.

Puede editar el nombre de la suscripción, enviar un enlace a un comprador para que actualice su método de pago o cancelar una suscripción. También puedes utilizar los datos de suscripción en otras herramientas de HubSpot, como listas, flujos de trabajo e informes personalizados.

Las suscripciones de pagos periódicos no pueden crearse manualmente, y son diferentes de los tipos de suscripción por correo electrónico que representan la base legal para comunicarse con los contactos

Ver suscripciones en los registros

En los registros asociados de contacto, empresa, operación o pago del comprador, puede comprobar el estado de una suscripción, editar el nombre de la suscripción o enviar a un comprador un enlace para actualizar su método de pago.

• Navega a tus registros:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Ventas > Pagos.
• Haga clic en el nombre del registro asociado a la suscripción.
• En la barra lateral derecha, vaya a la tarjeta Suscripciones para ver el estado de la suscripción:
  • Activo: todos los pagos programados se han procesado correctamente.
  • Impagado: ha fallado el pago programado para el ciclo de facturación actual. Se enviará un correo electrónico al comprador solicitándole que actualice su información de pago. Obtenga más información sobre cómo hacer frente a los impagos de suscripciones.

• • Cancelado: la suscripción se ha cancelado antes del plazo. No se cobrará a los compradores por las suscripciones canceladas.
  • Caducado: se ha cobrado al comprador según el plazo de facturación inicial y no se esperan más cargos. No se cobrará a los compradores por suscripciones caducadas.
  • Programada: la facturación de la suscripción se ha retrasado para que comience en el futuro, como se muestra en la propiedad Fecha de inicio.
• Pase el ratón por encima de la suscripción y haga clic en Vista previa.

• En el panel derecho, puede ver los detalles de la suscripción y editar el nombre de la suscripción o el contacto asociado.

• Si un comprador se pone en contacto con usted y necesita actualizar su método de pago registrado, puede enviarle un correo electrónico con un enlace para que actualice su método de pago. En la parte superior derecha del panel, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Actualizar el método de pago.

Tenga en cuenta que: si necesita pausar o actualizar las condiciones de una suscripción, debecancelarprimerola suscripción y, a continuación, crear un nuevo enlace de pago o presupuesto para la suscripción actualizada o reanudada.

Cancelar suscripciones

Si un comprador pide cancelar su suscripción, puedes cancelar la suscripción a través del registro de suscripción en HubSpot. La suscripción se cancelará inmediatamente y no se cobrará más al cliente. Puede esperar a que finalice el plazo de facturación para darse de baja, o cancelar la suscripción y emitir un reembolso por los días de servicio no utilizados. Si cancela una suscripción que tiene un pago ACH pendiente, el pago pendiente no se cancelará ni reembolsará automáticamente, por lo que también tendrá que emitir un reembolso por ese pago pendiente.

Tenga en cuenta que si no tiene política de reembolso, se recomienda cancelar antes de la fecha de facturación.

• Navega a tus registros:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.

• Haga clic en el nombre del registro asociado a la suscripción.
• En la barra lateral derecha, vaya a la tarjeta Suscripciones .
• Pase el ratón por encima de la suscripción y haga clic en Vista previa.
• En la parte superior derecha del panel, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Cancelar suscripción.

• En el cuadro de diálogo, seleccione la casilla Entiendo que no se volverá a cobrar al cliente .
• Haga clic en Cancelar suscripción.

El cliente recibirá un correo electrónico de cancelación de la suscripción.

Si canceló la suscripción antes de que finalizara el plazo de facturación, aprenda cómo emitir un reembolso desde su panel de pagos. También puede crear unflujo de trabajo basado en suscripciones para enviar una notificación a su equipo cuando venza el próximo pago de un cliente para recordarle que debe cancelar la suscripción.

Activar los correos electrónicos de recordatorio de pago

Puede enviar un correo electrónico de recordatorio de pago a sus compradores 14 días antes del vencimiento de su próximo pago de suscripción.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Pagos.
• Haz clic en la pestaña Notificaciones.
• Haga clic para activar el recordatorio de próximo pago .

• Haz clic en Guardar.

En adelante, se enviará un recordatorio por correo electrónico al comprador antes de su próximo pago. También puede utilizar flujos de trabajo para enviar notificaciones sobre un próximo pago de suscripción.

Trabajar con suscripciones

Puedes utilizar los datos de suscripción en otras herramientas de HubSpot, incluyendo flujos de trabajo, listas e informes.

• Cree flujos de trabajo basados en suscripciones para automatizar acciones basadas en la información de las suscripciones. Por ejemplo, envíe una notificación interna a su equipo cuando el estado de una suscripción haya vencido, o actualice automáticamente al propietario de la suscripción. Más información sobre los activadores de suscripción.
• Realice un seguimiento de los ingresos recurrentes en la herramienta de análisis de suscripciones, o cree un informe personalizado basado en los datos de suscripción. Al crear un informe personalizado, asegúrese de seleccionar Suscripciones como fuente de datos, o el objeto único si está creando un informe personalizado de objeto único
  
• Segmente sus contactos o empresas en listas basadas en las propiedades de suscripción. Por ejemplo, cree una lista de contactos con una fecha de finalización de suscripción conocida y, a continuación, envíe un correo electrónico a la lista de contactos animándoles a renovar.