Soittaminen | Usein kysyttyjä kysymyksiä

Löydä nopeasti vastauksia ja yleistä tietoa HubSpotin soittotyökalusta.

Miksi saan CRM:ssä virheilmoituksen ”Puhelu epäonnistui”?

Jos näet viestin ”Puhelu epäonnistui ” soittaessasi puhelua CRM:stä, tarkista seuraavat asiat:

• Yrität soittaa toimivaan puhelinnumeroon.
• Olet kirjoittanut puhelinnumeron oikeassa muodossa ja lisännyt maakoodin, jos soitat Yhdysvaltojen ulkopuolelle. Seuraavat muodot ovat sallittuja:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Olet rekisteröinyt kelvollisen puhelinnumeron.

Jos nämä ratkaisut eivät toimi, operaattori on saattanut estää puhelun soittajan numeron (soittajan tunnistuksen) perusteella. Lue, miten voit rekisteröidä puhelinnumeroita suurimpien matkapuhelinoperaattoreiden analytiikkapalvelujen tarjoajille.

Mitkä selaimet tukevat HubSpotin puhelutyökalua?

HubSpot-puhelutoimintoa ei tällä hetkellä tueta Windows- tai Mac-versioissa Internet Explorerissa. Jos haluat käyttää puhelutyökalua CRM:ssä, käytä jotakin alla luetelluista tuetuista selaimista:

Soittotoimintoa tukevat Windows-selaimet

• Google Chrome (uusin versio)
• Mozilla Firefox (uusin versio)

• Microsoft Edge (uusin versio)

Soittamista tukevat Mac-selaimet

• Google Chrome (uusin versio)
• Mozilla Firefox (uusin versio)
• Safari (uusin versio)

Huomaa: Safari ei tällä hetkellä tue selaimen kautta tulevia puheluita.

Lisätietoja puhelutyökalua tukevista selaimista saat HubSpotin VOIP-palveluntarjoajan ohjeista.

Miksi vastaanottajille näkyy soittajan tunnukseni nimellä ”Tuntematon” tai ”Ei soittajan tunnusta”?

Televiestintäoperaattorit käyttävät monenlaisia työkaluja epäilyttävien soittajien tunnistamiseen ja käyttäjiensä suojelemiseen. Valitettavasti nämä työkalut voivat vaikuttaa myös laillisiin yrityksiin; et voi täysin hallita sitä, miten puhelut luokitellaan, koska roskaposti- ja huijauspäätökset tehdään televiestintäoperaattoreiden ja puhelun vastaanottajien toimesta. Käytännöt vaihtelevat operaattorin mukaan ja muuttuvat usein. On kuitenkin joitakin tunnettuja tekijöitä, joita operaattorit ottavat huomioon:

• Yksittäisestä numerosta soitettujen puheluiden määrä.
• Onnistuneiden puheluyhteyksien osuus.
• Tiettyä numeroa koskevat valitukset.

• Noudata hyviä puhelutapoja äläkä anna vastaanottajille syytä suuttua.
• Soita sekä kylmille että lämpimille potentiaalisille asiakkaille.
• Älä soita samaan numeroon toistuvasti.
• Käytä useampaa kuin yhtä numeroa ja keskeytä sellaisen numeron käyttö, jolla on soittajan tunnistusongelmia.
• Pyydä vastaanottajia lisäämään sinut yhteystietoihinsa.
• Käytä mahdollisuuksien mukaan lupapohjaista soittamista (soita vain henkilöille, jotka ovat suostuneet puhelinkontaktiin).
• Rekisteröi yrityksesi numerot operaattorien maine- ja varmennuspalveluihin, jos ne ovat käytettävissä (esim. Free Caller Registry/Call Transparency Yhdysvalloissa).

HubSpotin puhelintoiminnon avulla voit käyttää omaa numeroasi soittamiseen ja säilyttää sen samalla henkilökohtaiseen käyttöön. Tämä voi toisinaan aiheuttaa soittajan tunnistusongelmia. Jos parhaiden käytäntöjen noudattaminen ei ole ratkaissut soittajan tunnistusongelmia, on suositeltavaa käyttää jotakin HubSpotin puhelu-kumppanien integraatioista. Tämä edellyttää uuden numeron hankkimista puheluita varten, mutta sen pitäisi ratkaista kaikki jäljellä olevat soittajan tunnistusongelmat.

Jos tavanomainen ulosmenevien puheluiden numerosi estetään jatkuvasti tai se merkitään roskapostiksi, pidä HubSpotin tarjoama numero varavaihtoehtona puheluiden soittamista varten.

Miksi soittajan tunnistus ei toimi Android-laitteellani?

Jos käytät Android-laitetta, jossa on työprofiileja, HubSpotin soittajan tunnistus ei välttämättä toimi. Työprofiilit rajoittavat tarkoituksellisesti yhteystietojen käyttöä profiilien välillä (työprofiilin sovellukset eivät pääse käsiksi henkilökohtaisen profiilin yhteystietoihin, eikä henkilökohtaisen profiilin sovellukset pääse käsiksi työprofiilin yhteystietoihin).

Ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaan ennen muutosten tekemistä. Määritä sitten yhdessä profiilinvalvojan kanssa HubSpot oletussoittimeksi työprofiilisi asetuksissa. Tämä antaa HubSpotille pääsyn työprofiilisi yhteystietoihin säilyttäen samalla turvallisen erottelun työ- ja henkilökohtaisten tietojen välillä.

Kuinka voin poistaa puhelun tallennustoiminnon käytöstä, jos se on oletusarvoisesti käytössä?

Puhelun tallennus on koko tilin kattava asetus, joka on oletusarvoisesti käytössä ja koskee kaikkia tilillä puheluita soittavia käyttäjiä. Jos poistat puhelun tallennusominaisuuden käytöstä, Tallennus-painike poistuu kaikkien tilisi käyttäjien näkyvistä. Voit käyttää tätä asetusta vain, jos olet järjestelmänvalvoja ja sinulla on Näytä: Kaikki -oikeus yhteystietoihin.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut > Puhelun asetukset.
3. Kytke Puhelun tallennus -kytkin pois päältä Puhelun asetukset -välilehdessä .

Voinko soittaa yhteyshenkilölle, jonka yhteystiedoissa ei ole puhelinnumeroa?

Yhteystiedolla on oltava puhelinnumero liitettynä siihen. Voit kuitenkin lisätä puhelinnumeron manuaalisesti yhteystiedon tietoihin. Muussa tapauksessa voit soittaa kyseisen henkilön yrityksen puhelinnumeroon, jos se on saatavilla.

Miten voin ostaa lisää puhelu minuutteja?

HubSpotin puheluajat nollautuvat seuraavan kuukauden alussa; ne eivät nollaudu sopimuksen uusimispäivänä. Jos käytät kaikki kuukauden sisältyvät HubSpot-puheluhetkesi, jo käynnissä olevat puhelut voidaan yleensä saattaa loppuun, mutta et voi aloittaa uusia puheluita HubSpotista. CRM:n Soita-painike on poissa käytöstä, kunnes puheluhetkesi nollautuvat, ellet lisää puhelukapasiteettia tai käytä tuettua kolmannen osapuolen puheluoperaattoria.

Jos olet Super Admin -käyttäjä Sales Hub-, Service Hub Professional- tai Enterprise-tilillä, voit ostaa lisää puhelu minuutteja ja/tai HubSpotin tarjoamia puhelinnumeroita. Lisätietoja saat HubSpotin Tuotteet ja palvelut -luettelon Lisäosat ja rajoitusten korotukset -osiosta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelupäällikköön.

Voit myös luoda Twilio Connect -tilin lisäpuheluaikojen ostamista varten

Miksi yhteyshenkilöni puhelinnumero on merkitty petollisten puheluiden kohteeksi?

HubSpot-puhelut toimivat Twilio-palvelun avulla, joka on Voice Over IP (VOIP) -palvelu, joka yhdistää puhelun sinun ja soittamasi numeron välillä. Twilio ylläpitää luetteloa merkityistä puhelinnumeroista, joissa on havaittu epäilyttävää puhelintoimintaa, jota kutsutaan maksupetokseksi. Puhelupetoksia tapahtuu, kun pahantahtoiset toimijat järjestävät juonen, jossa he soittavat maksullisiin numeroihin ja ansaitsevat voittoa näistä puheluista. Yhteyshenkilösi puhelinnumero voi olla merkitty petollista käyttäytymistä muistuttavan toiminnan vuoksi tai siksi, että hän on ostanut puhelinnumeron, jonka edellinen omistaja oli harjoittanut tällaista toimintaa.

HubSpot ei voi muuttaa tätä merkintää, jotta voisit soittaa kyseiseen numeroon. Jos haluat soittaa tähän numeroon, voit luoda oman Twilio-tilin tai käyttää toista puhelinintegraatiota. Valitsitpa kumman vaihtoehdon tahansa, sinun on muutettava käyttöoikeusasetuksia, jotta voit soittaa korkean riskin numeroihin haluamassasi maassa. Lue lisää siitä, miten voit sallia puhelut korkean riskin numeroihin Twiliossa.