Aseta soittaminen

Määritä HubSpot-soittaminen, jotta voit päättää, miten organisaatiosi näkyy lähtevissä puheluissa ja mihin saapuvat puhelut ohjataan ja missä niitä hallitaan. Tässä oppaassa selitetään HubSpot-soittaminen tärkeimmät soittoasetukset, jotta voit määrittää ne oikein ja ymmärtää niiden vaikutuksen soittajakokemukseen ja tiimin tehokkuuteen.

Valitse soittaminen

Valitsemasi numerotyyppi vaikuttaa siihen, miten potentiaaliset asiakkaat näkevät organisaatiosi, miten helposti he voivat tavoittaa sinut ja miten joustavaa reititys ja raportointi ovat HubSpotissa. Kun suunnittelet soittaminen, mieti, kenelle soittaminen (ja mistä), odotatko suuria määriä saapuvia puheluita ja kuinka tärkeää on ylläpitää yhdenmukaista, bränditettyä soittajan tunnusta eri tiimeissä ja alueilla.

Yrityksesi tarpeiden mukaan voit luoda HubSpotin tarjoamia puhelinnumeroita tai rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron. Katso keskeiset erot jäljempänä:

HubSpotin antama puhelinnumero

HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot luodaan suoraan tili, ja niitä käyttää Twilio. Koska nämä numerot luodaan ja niitä hallinnoidaan HubSpotissa, voit hallita puhelu koko elinkaari.

• Paras tiimeille: nämä ovat ainoat numerot, joita voidaan käyttää saapuvien puhelujen vastaanottamiseen jaettuihin kanaviin, kuten Help Deskiin tai Keskustelut Saapuneet-kansio.
• Laajennetut saapuvien soittaminen ominaisuudet: HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot antavat tiimillesi mahdollisuuden vastaanottaa puheluita suoraan HubSpot-selaimessa tai mobiilisovelluksessa. Se sisältää kehittyneitä ominaisuuksia, jotka on suunniteltu jäsenneltyjä tuki- ja myyntityönkulkuja varten, kuten automaattinen puhelu reititys, mukautetut äänitetyt suostumusviestit vaatimustenmukaisuuden tukemiseksi ja CRM ään täysin integroitu puheposti.
• Hallintoviranomaisten hallinnoima: Ylläpitäjät hankkivat ja antavat nämä numerot tietyille käyttäjille tai tiimeille. Jos työntekijä lähtee, järjestelmänvalvoja voi yksinkertaisesti määrittää kyseisen numeron uudelle työntekijälle.
• Vaatimustenmukaisuus: koska nämä ovat uusia linjoja, ne edellyttävät kertaluonteista sääntelyn arvostelu ( Twilion kautta), jotta yrityksen identiteetti voidaan todentaa ennen kuin ne voidaan aktivoida.

Jos tämä vaikuttaa oikealta tieltä yrityksellesi, opettele, miten hankit ja vahvistat HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot.

Lähtevät puhelinnumerot (henkilökohtaiset/toimistolinjat)

Lähtevät puhelinnumerot ovat jo käytössäsi olevia linjoja, kuten henkilökohtainen matkapuhelin tai toimiston pöytäpuhelin. Kun rekisteröit yhden näistä numeroista tili, et siirrä omistusoikeutta tai siirrä numeroa HubSpotiin. Sen sijaan varmistat, että numero kuuluu sinulle, jotta HubSpot voi näyttää sen soittajan tunnuksena, kun soitat lähteviä puheluita CRM:stä.

• Suora soittokäyttäytyminen: kun puhelu prospekti asiakkaalle CRM:stä, hänen puhelimessaan näkyy todellinen toimisto- tai matkapuhelinnumerosi. Jos he puhelu sinulle takaisin, puhelu menee suoraan fyysiseen laitteeseesi ja ohittaa HubSpotin.
• Yksilöllinen asetus: toisin kuin HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot, ylläpitäjä ei voi määrittää näitä numeroita. Jokaisen myyntiedustajan on vahvistettava oma numeronsa manuaalisesti tekstiviestikoodilla tai puhelu.
• Vain lähtevät puhelut: Koska HubSpot ei omista näiden linjojen infrastruktuuria, et voi vastaanottaa selaimella saapuvia puheluita etkä voi käyttää HubSpotia tietue tai puhtaaksikirjoittamaan näillä linjoilla saamiasi vastapuheluita.
• Ei sääntelyn arvostelu: sääntelyn arvostelu ei ole. Voit tarkistaa numeron ja aloittaa soittaminen nopeammin henkilökohtaisella soittajan tunnistuksella.

Jos tämä vaikuttaa oikealta tieltä yrityksellesi, opettele, miten rekisteröidään lähtevä puhelinnumero.

Määritä soittaminen

• Reititys ja saatavuus: päätä, soitetaanko puhelut selaimeesi, mobiilisovellukseesi vai lähtevään numeroon.
• Työaika: aseta saatavuus saapuvien puhelujen vastaanottoa varten.
• Vastaaja: lataa tai luo mukautettuja tervehdyksiä työaikana tai sen jälkeen.

Lue lisää puhelu reitityksen, työaikojen ja vastaajajärjestelmän määrittämisestä.

puhelu ja -asetusten hallinta

Ylläpitäjät voivat käyttää lisäasetuksia, joilla voit lisätä minuutteja, varmistaa lainmukaisuuden ja puhtaat tiedot tai poistaa soittaminen käytöstä kokonaan.

• Lisää minuutteja: Lisää soittaminen yhdistettyyn rajaan.
• Tallennus ja transkriptio: automatisoi puheluiden tallentaminen ja analysointi.
• Vaaditaan tuloslokit: Vaaditaan puhelu tuloslokit, jotta raportointitiedot pysyvät johdonmukaisina ja käyttökelpoisina.
• Puhelinnumeroiden esto: estää riskialttiit tai roskapostinumerot.

Lisätietoja puhelu ja -asetusten hallinnasta.

Käytä kolmannen osapuolen soittaminen ja kehittäjän vaihtoehtoja

Voit integroida kolmannen osapuolen soittaminen sovelluskauppa -palvelusta , jotta tiimisi voi soittaa ja kirjata puheluita HubSpotissa ja käyttää samalla olemassa olevaa puhelinjärjestelmääsi.

Jos käytät räätälöityä tai talon sisäistä soittaminen, voit myös tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa, jotta voit yhdistäminen sovelluksesi Soittaminen Extension SDKhon , upottaa HubSpotiin puhelu ja lähettää puhelu takaisin CRM ään raportointia ja automaatiota varten.