Kun määrität puhelinnumeron HubSpotissa, käyttäjät, joille on määritetty Sales Hub- tai Service Hub -maksulliset paikat, voivat määrittää HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron, jonka avulla he voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, tai rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron lähtevien puheluiden soittamista varten. Voit myös integroida kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan kanssa.
Huomaa: et voi määrittää puhelinnumeroa, jos sinulla on HubSpotin ilmainen kokeilutili.
Alla olevasta taulukosta saat lisätietoja HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden ja lähtevien puhelinnumeroiden eroista.
HubSpotin antama puhelinnumero | Lähtevä puhelinnumero |
|
Puhelu CRM:stä | Kyllä | Kyllä |
Soita keskustelujen saapuneet-kansiosta | Kyllä | Kyllä |
Reititys edelleenlähetysnumeroon, vastaajaan jne. | Kyllä | Ei |
kirjaa lähtevät puhelut CRM:ään | Kyllä | Kyllä |
kirjaa saapuvat puhelut, vastaamatta jääneet puhelut ja vastaajaviestit CRM-järjestelmään. | Kyllä | Ei |
Voit myös määrittää tilillesi puhelutallennuksen, jolloin tiimisi puhelut tallentuvat ja ovat nähtävillä puhelujen hakemistosivulla tarkastelua varten. Jos olet Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -tilin käyttäjä , voit ottaa käyttöön Conversation Intelligence (CI) -toiminnon, jotta voit tallentaa, puhtaaksikirjoittaa ja tarkastella HubSpotissa soitettuja puheluita automaattisesti.
Huomaa: HubSpot-tilauksestasi riippuen HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden määrä on rajoitettu. Kullakin HubSpot-tilillä on myös käytettävissä olevien puhelinminuuttien yhteinen raja, joka jaetaan käyttäjien kesken tilauksen mukaan. Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise - tilin pääkäyttäjät voivat ostaa lisää soittominuutteja ja HubSpotin tarjoamia puhelinnumeroita HubSpotin hinnoittelusivunAdd-ons-osiosta tai ottamalla yhteyttä Customer Success Manageriinsa.
Voit soittaa puheluita HubSpotissa joko käyttämällä HubSpotin tarjoamaa puhelinnumeroa, rekisteröimällä lähtevän puhelinnumeron tai integroitumalla kolmannen osapuolen soittopalvelun tarjoajan kanssa.
HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron avulla voit soittaa lähteviä puheluita ja vastaanottaa saapuvia puheluita, jotka välitetään henkilökohtaiseen laitteeseesi. Jos olet käyttäjä, jolla on superkäyttäjän oikeudet, voit hankkia HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron ja antaa sen sitten tiimin jäsenelle. Voit myös hankkia numeron ja määrittää sen myöhemmin uudelleen. Kun olet hankkinut HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron, varmista, että määrität edelleenlähetysnumeron, johon saapuvat puhelut lähetetään.
HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot tuottaa kolmannen osapuolen palvelu Twilio, ja niiden on täytettävä maakohtaiset määräykset. Saadaksesi käyttöoikeuden sinun on toimitettava yrityksesi tiedot Twiliolle, joka tarkistaa ja vahvistaa tiedot kyseisen maan paikalliselta teleoperaattorilta. Jos vaatimukset täyttyvät, voit rekisteröidä HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron. Tämä on tehtävä vain kerran.
Lainsäädännöllisistä syistä ja kysynnän vaihteluista johtuen emme voi tarjota puhelinnumeroita kaikissa maissa. Puhelinnumeron hankinta perustuu saatavuuteen. Jos numeroa ei ole saatavilla, voit kokeilla eri aluetta, suuntanumeroa tai etuliitettä. Voit myös odottaa ja yrittää hankkia numeron uudelleen muutaman minuutin kuluttua.
Huom:
Huomaa: kun napsautat Hae tämä numero, käytät yhtä HubSpotin antamista puhelinnumeroista.
Huomaa: tämä nimi näkyy vain sisäisesti HubSpot-tililläsi, ei ulkoisessa soittajan tunnisteessa. Voit harkita sellaisen nimen valitsemista, joka osoittaa linjan käyttötarkoituksen. Esimerkkejä ovat tukilinja, palautuslinja, espanjankielinen linja jne.
Huom:
Et voi välittää puheluita numeroihin, jotka on yhdistetty kanaviksi saapuneiden puhelujen kansioon.
Voit nyt käyttää tätä puhelinnumeroa lähtevien puhelujen soittamiseen tai tulevien puhelujen vastaanottamiseen määritettyyn edelleenlähetysnumeroon. Saapuneet puhelut näkyvät puheluindeksisivulla, ja voit tarkastella niitä puhelujen tarkastelutyökalulla. Niitä ei kuitenkaan liitetä automaattisesti tietueeseen CRM:ssä. Voit silti liittää puhelun manuaalisesti vastaavaan CRM-tietueeseen.
Jos unohdat saapuvan puhelun tai soittaja jättää vastaajaviestin, puhelutallenne näkyy HubSpotissa, ja myös vastaajaviesti on osa puhelutallennetta, kunhan otat tallennuksen käyttöön tililläsi. Lisätietoja HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden hallinnoinnista.
Voit rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron soittoasetuksissa. Näin voit soittaa lähteviä puheluita yhteyshenkilöillesi, ja soittajanumerosi näkyy yhteyshenkilön laitteessa, kun hän saa sinulta puhelun. HubSpot ei kuitenkaan ota omistukseensa rekisteröityjä lähteviä puhelinnumeroita, ja voit soittaa lähteviä puheluita vain, kun käytät lähtevää puhelinnumeroa HubSpotissa.
Puhelinnumeron rekisteröintiprosessi on käyttäjäkohtainen. Useat käyttäjät voivat käyttää samaa numeroa tililläsi, jos se ei ole HubSpotin tarjoama lähtevä numero, mutta jokaisen käyttäjän on rekisteröitävä puhelinnumero erikseen. Ennen kuin rekisteröit puhelinnumeron, varmista, että maasi tukee soittamista.
Huom:
Saat tekstiviestin tai puhelinsoiton, jolla varmistetaan, että sinulla on pääsy puhelinnumeroon. Syötä pyydettäessä näytölle tuleva vahvistuskoodi.
Tämän jälkeen puhelinnumerosi näkyy käyttäjän soittoasetuksissa, ja voit käyttää sitä lähtevien puhelujen soittamiseen HubSpotissa. Lue, miten voit hallita rekisteröityjä lähteviä puhelinnumeroita.
Työaika-asetuksen avulla käyttäjät voivat asettaa tietyt ajat ja päivämäärät, jolloin he ovat käytettävissä puheluihin vastaamiseen.
Kun olet määrittänyt työaikasi, kaikki näiden aikojen ulkopuolella saapuvat puhelut soitetaan automaattisesti vastaajaasi tai jollekin toiselle tiimin jäsenelle. Lisätietoja saapuvista puheluista HubSpotissa.
Aseta työaikasi:
Voit luoda tekstistä puheeksi siirrettävän tai ladattavan ääniviestin, jota voi soittaa työaikana ja sen ulkopuolella. Voit myös mukauttaa kielen ja äänen, jota käytetään, kun äänityslupaviestiä toistetaan. Ääniviestit ovat käytettävissä vain saapuville selainpuheluille, eivät saapuville edelleenlähetetyille puheluille.
Jos sinulla on Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-paikka, voit perustaa Twilio Connect -tilin soittaa puheluita HubSpotissa, ostaa lisää soittominuutteja ja soittaa puheluita maihin, jotka eivät sisälly tuettujen maiden luetteloon.
Voit myös liittää kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan HubSpotiin puhelujen soittamista varten. Voit integroitua App Marketplaceen listattuun palveluntarjoajaan, joka tukee kolmannen osapuolen soittamista ja siihen liittyviä toimintoja, tai tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa oman soittosovelluksesi liittämiseksi Calling Extension SDK:n avulla.
Voit vaatia mukautettuja puhelutuloslokeja, jotta voit järjestää, miten tiimisi kirjaa puhelutoiminnot, ja raportoida näistä malleista. Tämä asetus koskee tällä hetkellä HubSpot-selaimesta soitettuja lähteviä puheluita tai kirjattuja puheluita. Tämä toiminto ei edellytä puhelutulosten kirjaamista saapuville puheluille, mobiilipuheluille tai tuoduille puheluille.
Voit ottaa puhelun nauhoituksen käyttöön ja tallentaa puhelun äänen. Puhelujen nauhoittaminen on tilin laajuinen asetus, joka vaikuttaa kaikkiin käyttäjiin, jotka soittavat puheluita tilillä. Sen voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä käyttäjä, jolla on tilin käyttöoikeudet . Ennen kuin otat puhelutallennuksen käyttöön, tutustu puhelutallennuslainsäädäntöön varmistaaksesi, että noudatat näitä lakeja, sillä ne vaihtelevat eri lainkäyttöalueilla.
Huomaa: Salli puhelutallennus -asetus on oletusarvoisesti päällä kaikilla HubSpot-tileillä .
Jos olet Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -tilin käyttäjä, jolla on superkäyttäjän oikeudet, voitmyös ottaa käyttöön Conversation Intelligence (CI) -toiminnon, joka mahdollistaa puhelujen automaattisen puhtaaksikirjoittamisen ja analysoinnin. Tämä koskee puheluita, jotka on soitettu HubSpotin sisäänrakennetun soittotyökalun kautta, HubSpotin ja Zoomin integraation kautta tai käyttämällä liitettyä kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa, joka tukee CI:tä. Käyttämällä CI:tä HubSpotissa voit:
Huom:
CI:n ottaminen käyttöön HubSpotissa:
Puhelujen transkriptioiden kielen asettaminen:
Conversation Intelligencen avulla saat käyttöösi Automatic Associations -työkalun, joka yhdistää puhelut automaattisesti asiaankuuluviin CRM-tietueisiin, kuten yhteystietoihin, yrityksiin, sopimuksiin ja lippuihin. Alla on yksityiskohtaiset kuvaukset logiikasta, jota käytetään kunkin automaattisen yhdistämisen tekemiseen:
Oletusarvoisesti HubSpot AI yhdistää tallenteet automaattisesti puhelun osallistujien ensisijaiseen yritykseen. Jos haluat poistaa tämän käytöstä, poista valintaruudun Linkitä liitetyt kohteet HubSpot AI:n nauhoitettuihin puheluihin valintaruutu.
Jos otit soittamisen käyttöön kuukausi sitten etkä ole rekisteröinyt uusia numeroita tai soittanut puheluita viimeisten seitsemän päivän aikana, soittotyökalu kytkeytyy automaattisesti pois käytöstä tililtäsi. Ennen kuin soittotyökalusi kytketään pois päältä, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse, ja sinulla on seitsemän päivää aikaa ilmoituksen saamisesta, jotta voit kieltäytyä soittotyökalusi kytkemisestä pois päältä.
Jos haluat pitää soittotyökalun aktiivisena, valitse ilmoitussähköpostissa Pidä soittotilini aktivoituna. Tämän jälkeen sinut ohjataan tilisi soittoasetuksiin, ja näet ilmoitusbannerin, jossa ilmoitetaan, onko soittotilisi edelleen aktiivinen.
Ylipääkäyttäjät voivat kytkeä soittamisen pois päältä kaikilta käyttäjätilin käyttäjiltä. Tämä on hyödyllistä, jos tiimisi siirtyy käyttämään eri soittotyökalua ja haluat varmistaa, että kaikki käyttäjät lopettavat sisäänrakennetun soittotyökalun käytön.
Käyttäjät eivät enää pääse käyttämään HubSpotin soittotyökalua, ja kaikki rekisteröidyt numerot poistetaan käytöstä. Olemassa olevat puheluyhteydet ovat edelleen käytettävissä tietueidesi aikajanalla. Voit edelleen käyttää Twilio Connectia tai muuta kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa puheluiden soittamiseen.