Vianmääritys HubSpot Sales Outlookin työpöydän lisäosassa

Alla olevat tiedot kattavat Outlookin työpöytälaajennuksen ongelmat, jotka liittyvät asennukseen, päivittämiseen, seurantaan ja ilmoituksiin sekä vianmäärityslokien saamiseen.

Jos käytät Office 365 -lisäosaa, tutustu sen sijaan tähän artikkeliin.

Huomaa: Microsoftin uuden Outlook for Windows-ohjelman yhteydessä tekemien merkittävien muutosten vuoksi HubSpot ei enää kehitä uusia toimintoja HubSpot Sales Outlookin työpöytälaajennukseen. Työpöytälisäosa pysyy tuettuna, mutta on erittäin suositeltavaa, että aktivoit sen sijaan HubSpot Sales -verkkolisäosan. Lue lisää tästä HubSpot Communityn julkaisusta.

Outlookin työpöytälaajennuksen asennusvianmääritys

• 'Tapahtui virhe, kun HubSpot Salesia yritettiin asentaa Outlookiin.'
• 'Microsoft Office -ratkaisua ei voida asentaa yleisen asennusvirheen vuoksi'
• 'Tämän sovelluksen mukautetut toiminnot eivät toimi...''
• 'Arvo ei kuulu odotettuun alueeseen.'
• 'Tätä sovellusta ei voida asentaa, koska sovellus, jolla on sama tunniste, on jo asennettu.
• 'Sovellusta ei voida käynnistää. Ota yhteys sovelluksen toimittajaan.'
• 'Prosessi ei voi käyttää tiedostoa, koska se on toisen prosessin käytössä.''
• Mitä voin tehdä, jos Outlook kaatuu, kun HubSpot Sales on asennettu?
• Mitä teen, jos HubSpot ei enää näy Outlookin postilaatikossa?
• 'Ominaisuuden 'type' arvoa ei voida analysoida.'
• 'Ei vieläkään lataudu? Sinulla on joko hidas yhteys tai käytät tukematonta selainta.'
• 'Sähköpostiasi ei voida seurata, koska et ole kirjautunut sisään. Haluatko lähettää sähköpostisi ilman seurantaa?'
• 'Tämän sähköpostin seurannassa oli ongelmia. Tarkista, että olet yhteydessä internetiin ja kirjautunut sisään HubSpotiin.'

Jos lisäosa ei näy Outlookissa, saat lisätietoja siitä , miten HubSpot Sales otetaan käyttöön Outlookissa postilaatikossa.

Päivitä Outlook

Varmista, että Outlook on päivitetty ja että se on Click-to-run-versio. Outlookin Click-to-run-versio on yhteensopiva lisäosan kanssa, kun taas Microsoft Storesta asennettu Outlook ei ole. Lue, miten voit tarkistaa käyttämäsi Outlook-version ja päivittää Outlookin.

Palomuuriasetusten määrittäminen

Palomuurien on sallittava viestintä *.hubspot.com-sivuston kanssa HTTPS:n kautta. Kaikki päivitykset edellyttävät yhteydenpitoa dl.getsidekick.com-sivuston kanssa.

Seurantaan ja ilmoituksiin liittyvät ongelmat

Sähköpostit eivät seuraa

Kun olet lähettänyt testisähköpostin osoitteeseen hello@getsidekick.com, saatat saada vastauksen, että sähköpostia ei seurattu:

• Varmista, että HubSpot Sales Outlookin työpöytälaajennus on asennettu.
• Varmista ennen sähköpostin lähettämistä, että Track email -ruutu on valittuna.
  • Jos ruutua ei ole valittu, sähköpostin avautumisen seurantaan käytettävää seurantapikseliä ei lisätä sähköpostiin.
  • Voit tarkistaa, onko seurantapikseli lisätty lähetettyyn sähköpostiviestiin, avaamalla sähköpostiviestin lähdesisällön ja etsimällä seuraavan kaltaista koodia:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• Tavallisen tekstin tilassa lähetettyjä sähköposteja ei voida seurata. Jos näet, että sähköpostit on lähetetty tavallisena tekstinä, vaihda HTML-tilaan:
  • Laadi uusi sähköposti Outlookissa.
  • Valitse Viestiasetukset-välilehden Muotoilu-ryhmässä HTML tai Runsas teksti.
• Jos Outlook liittää HubSpot-seurantapikselin CID:n kautta, sähköpostia ei seurata. CID:t liittävät pikselin kuvan lähetettävään sähköpostiin. Sitten se käyttää tavallisia HTML-kuvatunnisteita, jotka viittaavat kuvaan, upottaakseen sen sähköpostiin, kun yhteyshenkilö avaa sen. Seurantapikseliä ei siis varsinaisesti lisätä sähköpostin runkoon, eikä sähköpostia seurata.
• Kokeile poistaa lisäosa ja asentaa se sitten uudelleen.

Kun olet suorittanut nämä toimenpiteet, lähetä toinen testiseurattu sähköpostiviesti osoitteeseen hello@getsidekick.com saadaksesi ilmoituksen.

Yleiset seurantavirheilmoitukset

Saatat törmätä seuraavaan virheilmoitukseen, jos et ole kirjautunut tilillesi:

Sähköpostiasi ei voida seurata, koska et ole kirjautunut sisään. Haluatko lähettää sähköpostisi ilman seurantaa?

Ratkaise tämä virhe:

• Kirjaudu ulos Outlookin työpöydän lisäosasta napsauttamalla HubSpot Sales -kohtaa saapuneet-kansion nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
• Kirjaudu takaisin Outlookin työpöytälaajennukseen.
• Jos virhe ilmenee edelleen, noudata näitä vianmääritysvaiheita.

Saatat myös kohdata yleisen virheen, joka kuuluu seuraavasti:

Ongelmia tämän sähköpostin seurannassa. Tarkista, että olet yhteydessä internetiin ja kirjautunut sisään HubSpotiin.

Voit korjata tämän virheen:

• Kirjaudu ulos Outlookin työpöydän lisäosasta napsauttamalla HubSpot Sales -kohtaa Saapuneet-kansion nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
• Kirjaudu takaisin Outlookin työpöytälaajennukseen.
• Noudata näitä vianmääritysvaiheita.
• Irrota laite verkosta ja yhdistä se sitten uudelleen.
• Tarkista, onko laitteeseen asennettu tietoturvaohjelmia, jotka estävät työpöytälaajennuksen käytön.

Ilmoituksia ei tule näkyviin

• Reaaliaikaiset ilmoitukset lähetetään HubSpot Sales Chrome -laajennuksen tai HubSpot Sales. Jos lähetät seurantasähköposteja Outlookin työpöytälaajennuksen avulla etkä saa reaaliaikaisia HubSpot Sales -ilmoituksia, varmista, että Chrome-selain on käynnissä taustalla.
• Varmista, että olet kirjautunut oikealle HubSpot Sales -tilille, kun lähetät seurattuja sähköposteja työpöytälaajennuksen avulla. Lue, miten voit vaihtaa, mihin tiliin sähköpostilaajennuksesi on yhdistetty.

Huomaa: reaaliaikaiset ilmoitukset eivät ole käytettävissä, jos käytät HubSpot Sales Office 365 -lisäosaa. Sen sijaan näet toiminnan vain HubSpotin aktiviteettisyötteessäsi kohdassa Yhteystiedot > Aktiviteettisyöte.

Kirjautumis- tai latausongelmat

Jos et pääse kirjautumaan lisäosaan tai lisäosa ei lataudu oikein, poista ja asenna lisäosa uudelleen.

Vianmäärityslokit

Kun työskentelet HubSpotin asiakaspalvelun kanssa työpöytälaajennuksen vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan debug-lokeja. Kun laajennus on asennettu Outlookiin, se tallentaa tietoja raporttilokeihin tietokoneellesi. Nämä lokit tallennetaan joka päivä, kun laajennusta käytetään, ja tiedostojen nimet viittaavat käyttöpäivään. Jos laajennus ei toimi odotetulla tavalla, nämä lokit auttavat tukitiimiä tutkimaan tarkemmin, mitä lisäosan kanssa tapahtuu tietokoneellasi.

Vianmäärityslokeja voi kerätä kahdella tavalla: tietokoneen Käynnistä-valikosta ja Outlook-tililtä.

Pääsy vianmäärityslokeihin tietokoneen Käynnistä-valikosta.

• Kopioi ja liitä %appdata%\Sidekick\Logs Windowsin Käynnistä-valikkoon ja paina Enter-näppäintä.
• Avautuu ikkuna, jossa on virheenkorjauslokit. Lisää nämä lokit liitetiedostoina tukipyyntöösi.

Pääsy vianmäärityslokeihin Outlook-tililtäsi

• Napsauta Outlookissa HubSpot Sales -kohtaa saapuneet-kansiokehyksen nauhassa ja valitse Asetukset.

• Siirry valintaikkunassa kohtaan Ohje > Lähetä lokit.

• Tämä avaa sähköpostin koostamisikkunan, jonka To-kentässä on HubSpot Outlookin jakelusähköposti. Korvaa tämä sen Support-asiantuntijan sähköpostiosoitteella, jonka kanssa työskentelet, ja napsauta Lähetä.