Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Vianmääritys HubSpot Sales Outlookin työpöydän lisäosassa

Päivitetty viimeksi: joulukuuta 4, 2023

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Alla olevat tiedot kattavat Outlookin työpöytälaajennuksen ongelmat, jotka liittyvät asennukseen, päivittämiseen, seurantaan ja ilmoituksiin sekä vianmäärityslokien saamiseen.

Jos käytät Office 365 -lisäosaa, tutustu sen sijaan tähän artikkeliin.

Huomaa: Microsoftin uuden Outlook for Windows-ohjelman yhteydessä tekemien merkittävien muutosten vuoksi HubSpot lopettaa HubSpot Sales Outlookin työpöytälaajennuksen tuen. Sen sijaan on erittäin suositeltavaa, että aktivoit sen sijaan HubSpot Sales -verkkolisäosan. Lue lisää tästä HubSpot Communityn julkaisusta.

Outlookin työpöytälaajennuksen asennusvianmääritys

Jos olet kohdannut ongelman Outlook-työpöytälaajennuksen asennuksessa tai käytössä, etsi alla oleva virheilmoitus ja etsi lisää vianmääritystoimia:

Jos lisäosa ei näy Outlookissa, saat lisätietoja siitä , miten HubSpot Sales otetaan käyttöön Outlookissa postilaatikossasi.

Päivitä Outlook

Varmista, että Outlook on päivitetty ja että se on Click-to-run-versio. Outlookin Click-to-run-versio on yhteensopiva lisäosan kanssa, kun taas Microsoft Storesta asennettu Outlook ei ole. Lue, miten voit tarkistaa käyttämäsi Outlook-version ja päivittää Outlookin.

Palomuuriasetusten määrittäminen

Palomuurien on sallittava viestintä *.hubspot.com-sivuston kanssa HTTPS:n kautta. Kaikki päivitykset edellyttävät yhteydenpitoa dl.getsidekick.com-sivuston kanssa.


Seurantaan ja ilmoituksiin liittyvät ongelmat

Sähköpostit eivät seuraa

Kun olet lähettänyt testisähköpostin osoitteeseen hello@getsidekick.com, saatat saada vastauksen, että sähköpostia ei seurattu:

  • Varmista, että HubSpot Sales for Windows on asennettu.
  • Kun lokerosovellus on asennettu, jos sovellus ei ole käytössä, HubSpot-kuvake on harmaana:
    • Napsauta laitteen oikeassa alakulmassa olevassa tarjotinvalikossa hiiren kakkospainikkeella HubSpot-ratas-kuvaketta .sprocket. 
    • Valitse Ota ilmoitukset käyttöön.

  • Varmista ennen sähköpostin lähettämistä, että Seuraa sähköpostia -ruutu on valittuna.
    • Jos ruutu ei ole valittuna, sähköpostin avautumisen seurantaan käytettävää seurantapikseliä ei lisätä sähköpostiin.
    • Voit tarkistaa, onko seurantapikseli lisätty lähetettyyn sähköpostiviestiin, avaamalla sähköpostiviestin lähdesisällön ja etsimällä seuraavan kaltaista koodia:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
  • Tavallisen tekstin tilassa lähetettyjä sähköposteja ei voida seurata. Jos näet, että sähköpostit on lähetetty tavallisena tekstinä, vaihda HTML-tilaan:
    • Laadi uusi sähköposti Outlookissa.
    • Valitse Viestiasetukset-välilehden Muotoilu-ryhmässä HTML tai Runsas teksti.
  • Jos Outlook liittää HubSpot-seurantapikselin CID:n kautta, sähköpostia ei seurata. CID:t liittävät pikselin kuvan lähetettävään sähköpostiin. Sitten se käyttää tavallisia HTML-kuvatunnisteita, jotka viittaavat kuvaan, upottaakseen sen sähköpostiin, kun yhteyshenkilö avaa sen. Seurantapikseliä ei siis varsinaisesti lisätä sähköpostin runkoon, eikä sähköpostia seurata.
  • Kokeile poistaa lisäosa ja asentaa se sitten uudelleen.

Kun olet suorittanut nämä toimenpiteet, lähetä toinen testiseurattu sähköpostiviesti osoitteeseen hello@getsidekick.com saadaksesi ilmoituksen.

Yleiset seurantavirheilmoitukset

Saatat törmätä seuraavaan virheilmoitukseen, jos et ole kirjautunut tilillesi:

Sähköpostiasi ei voida seurata, koska et ole kirjautunut sisään. Haluatko lähettää sähköpostisi ilman seurantaa?

HubSpot-Sales-login-error

Ratkaise tämä virhe:

  • Kirjaudu ulos Outlookin työpöydän lisäosasta napsauttamalla HubSpot Sales -kohtaa saapuneet-kansion nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
  • Kirjaudu takaisin Outlookin työpöytälaajennukseen.
  • Jos virhe ilmenee edelleen, noudata näitä vianmääritysvaiheita.

Saatat myös kohdata yleisen virheen, joka kuuluu seuraavasti:

Ongelmia tämän sähköpostin seurannassa. Tarkista, että olet yhteydessä internetiin ja kirjautunut sisään HubSpotiin.

outlook-issue-tracking-email-general-error

Voit korjata tämän virheen:

  • Kirjaudu ulos Outlookin työpöydän lisäosasta napsauttamalla HubSpot Sales -kohtaa Saapuneet-kansion nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
  • Kirjaudu takaisin Outlookin työpöytälaajennukseen.
  • Noudata näitä vianmääritysvaiheita.
  • Irrota laite verkosta ja yhdistä se sitten uudelleen.
  • Tarkista, onko laitteeseen asennettu tietoturvaohjelmia, jotka estävät työpöytälaajennuksen käytön.

Ilmoituksia ei tule näkyviin

  • Reaaliaikaiset ilmoitukset lähetetään HubSpot Sales Chrome -laajennuksen tai HubSpot Sales for Windows -palikkasovelluksen kautta. Jos lähetät seurattuja sähköpostiviestejä Outlook-työpöytälaajennuksen avulla etkä saa reaaliaikaisia HubSpot Sales -ilmoituksia, varmista, että Chrome-selain on käynnissä taustalla tai että HubSpot Sales for Windows -palikkasovellus on käytössä.
  • Jos Windows-tarjottimen sovellus on asennettu sekä Chrome-laajennus, tarjottimen sovellus ei näytä ilmoituksia. HubSpot Sales luottaa sen sijaan Chrome-laajennukseen.

Huomaa: reaaliaikaiset ilmoitukset eivät ole käytettävissä, jos käytät HubSpot Sales Office 365 -lisäosaa. Sen sijaan näet toiminnan vain HubSpotin aktiviteettisyötteessäsi kohdassa Yhteystiedot > Aktiviteettisyöte.

Kirjautumis- tai latausongelmat

Jos et pääse kirjautumaan lisäosaan tai lisäosa ei lataudu oikein, poista ja asenna lisäosa uudelleen.

Vianmäärityslokit

Kun työskentelet HubSpotin asiakaspalvelun kanssa työpöytälaajennuksen vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan debug-lokeja. Kun laajennus on asennettu Outlookiin, se tallentaa tietoja raporttilokeihin tietokoneellesi. Nämä lokit tallennetaan joka päivä, kun laajennusta käytetään, ja tiedostojen nimet viittaavat käyttöpäivään. Jos laajennus ei toimi odotetulla tavalla, nämä lokit auttavat tukitiimiä tutkimaan tarkemmin, mitä lisäosan kanssa tapahtuu tietokoneellasi.

Vianmäärityslokeja voi kerätä kahdella tavalla: tietokoneen Käynnistä-valikosta ja Outlook-tililtä.

Pääsy vianmäärityslokeihin tietokoneen Käynnistä-valikosta

  • Kopioi ja liitä %appdata%\Sidekick\Logs Windowsin Käynnistä-valikkoon ja paina Enter-näppäintä.
  • Avautuu ikkuna, jossa on virheenkorjauslokit. Lisää nämä lokit liitetiedostoina tukipyyntöösi.

Pääsy vianmäärityslokeihin Outlook-tililtäsi

  • Napsauta Outlookissa HubSpot Sales -kohtaa saapuneet-kansiokehyksen nauhassa ja valitse Asetukset.

  • Siirry valintaikkunassa kohtaan Ohje > Lähetä lokit.

  • Tämä avaa sähköpostin koostamisikkunan, jonka To-kentässä on HubSpot Outlookin jakelusähköposti. Korvaa tämä sen Support-asiantuntijan sähköpostiosoitteella, jonka kanssa työskentelet, ja napsauta Lähetä.
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.