HubSpot Sales Outlookin työpöytälaajennuksen vianmääritys

Alla olevat tiedot kattavat Outlookin työpöytälaajennuksen ongelmat, jotka liittyvät asennukseen, päivitykseen, seurantaan ja ilmoituksiin sekä vianmäärityslokien saamiseen.

Huomaa: jos käytät Office 365 -lisäosaa, tutustu sen sijaan tähän artikkeliin

Vianmääritys Outlookin työpöytälaajennuksen asennuksessa.

• 'Tapahtui virhe, kun HubSpot Salesia yritettiin asentaa Outlookiin.'
• 'Microsoft Office -ratkaisua ei voida asentaa yleisen asennusvirheen vuoksi'
• 'Sovelluksen mukautetut toiminnot eivät toimi...'
• 'Arvo ei kuulu odotettuun alueeseen.'
• 'Tätä sovellusta ei voida asentaa, koska sovellus, jolla on sama tunniste, on jo asennettu.
• 'Sovellusta ei voida käynnistää. Ota yhteys sovelluksen toimittajaan.'
• 'Prosessi ei voi käyttää tiedostoa, koska se on toisen prosessin käytössä.''
• Mitä voin tehdä, jos Outlook kaatuu, kun HubSpot Sales on asennettu?
• Mitä teen, jos HubSpot ei enää näy Outlookin postilaatikossa?
• 'Ominaisuuden 'type' arvoa ei voida analysoida.'
• 'Ei vieläkään lataudu? Sinulla on joko hidas yhteys tai käytät tukematonta selainta.'
• 'Sähköpostiasi ei voida seurata, koska et ole kirjautunut sisään. Haluatko lähettää sähköpostisi ilman seurantaa?'
• 'Tämän sähköpostin seurannassa oli ongelmia. Tarkista, että olet yhteydessä internetiin ja kirjautunut sisään HubSpotiin.'

Jos lisäosa ei näy Outlookissa, saat lisätietoja siitä, miten HubSpot Sales otetaan käyttöön Outlookissa postilaatikossa.

Päivitä lisäosa

• Napsauta Outlookin postilaatikossa nauhassaHubSpot Salesja valitse sittenAsetukset.

• Tarkista valintaikkunassaPlugin Version.

• Jos versionumero on 2.0.3 tai suurempi, HubSpot Sales Outlook -lisäosan versiosi tukee automaattisia päivityksiä. Voit päivittää lisäosan sulkemalla ja avaamalla Outlookin uudelleen.
• Jos versionumero on 1.4.1.184 tai pienempi,HubSpot Sales Outlook -lisäosan versiosi ei tue automaattisia päivityksiä. Voit päivittää lisäosanpoistamalla lisäosan ja asentamalla päivitetyn version.

Päivitä näkymät

Varmista, että Outlook on päivitetty ja että se on Click-to-run-versio. Outlookin Click-to-run-versio on yhteensopiva lisäosan kanssa, kun taas Microsoft Storesta asennettu Outlook ei ole. Lue, miten voittarkistaa käyttämäsi Outlook-version ja päivittää Outlookin

Palomuuriasetusten määrittäminen

Palomuurien on sallittava viestintä *.hubspot.com-sivuston kanssa HTTPS:n kautta. Kaikki päivitykset edellyttävät yhteydenpitoa dl.getsidekick.com-sivuston kanssa.

Seurantaan ja ilmoituksiin liittyvät ongelmat

Sähköpostit eivät seuraa

Kun olet lähettänyt testisähköpostin osoitteeseenhello@getsidekick.com, saatat saada vastauksen, että sähköpostia ei ole seurattu:

• Varmista, ettäHubSpot Sales for Windowsonasennettu.
• Kun lokerosovellus on asennettu,jos sovellus ei ole käytössä, HubSpot-kuvake on harmaana:
  • Napsauta laitteen oikeassa alakulmassa olevassa tarjotinvalikossa hiiren kakkospainikkeellaHubSpot-ruusukuvakkeenruusuketta.
  • ValitseOta ilmoitukset käyttöön.

• Varmista ennen sähköpostin lähettämistä, ettäSeuraa sähköpostia-ruutu on valittuna.
  • Jos ruutu ei ole valittuna, sähköpostin avautumisen seurantaan käytettävääseurantapikseliä ei lisätä sähköpostiin.
  • Voit tarkistaa, onko seurantapikseli lisätty lähetettyyn sähköpostiviestiin, avaamalla sähköpostiviestinlähdesisällönja etsimällä seuraavan kaltaista koodia:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• Tavallisen tekstin tilassa lähetettyjä sähköpostiviestejä ei voi seurata. Jos huomaat, että sähköpostit lähetetään pelkkänä tekstinä, vaihda HTML-tilaan:
  • Laadi uusi sähköposti Outlookissa.
  • KohdassaViestiasetuksetvälilehdelläFormatryhmässä napsautaHTMLtaiRunsas teksti.
• Jos Outlook liittää HubSpot-seurantapikselin CID:n kautta, sähköpostia ei seurata. CID:t liittävät pikselin kuvan lähetettävään sähköpostiin . Sitten se käyttää tavallisia HTML-kuvatunnisteita, jotka viittaavat kuvaan, upottaakseen sen sähköpostiin, kun yhteyshenkilö avaa sen. Seurantapikseliä ei siis varsinaisesti lisätä sähköpostin runkoon, eikä sähköpostia seurata.
• Kokeilepoistaa lisäosa jaasentaase sittenuudelleen.

Kun olet suorittanut nämä toimenpiteet, lähetä toinen testiseuranta-sähköposti osoitteeseen hello@getsidekick.com

Yleiset seurantavirheilmoitukset

Saatat kohdata seuraavan virheilmoituksen, jos et ole kirjautunut tilillesi:

Sähköpostiasi ei voida seurata, koska et ole kirjautunut sisään. Haluatko lähettää sähköpostin ilman seurantaa?

Tämän virheen ratkaiseminen:

• Kirjaudu ulos Outlookin työpöytälaajennuksesta napsauttamalla HubSpot Salesia saapuneet-kansion nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
• Kirjaudu takaisin Outlookin työpöytälaajennukseen.
• Jos saat edelleen virheen, noudata näitä vianmääritysvaiheita.

Voit myös törmätä yleiseen virheeseen, joka kuuluu seuraavasti:

Tämän sähköpostin seurannassa oli ongelma. Tarkista, että olet yhteydessä internetiin ja kirjautunut sisään HubSpotiin.

Voit korjata tämän virheen:

• Kirjaudu ulos Outlookin työpöytälaajennuksesta napsauttamalla HubSpot Sales -kohtaa Saapuneet-kansion nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
• Kirjaudu takaisin sisään Outlookin työpöytälaajennukseen.
• Seuraa näitä vianmääritysvaiheita.
• Irrota laite verkosta ja yhdistä se sitten uudelleen.
• Tarkista, onko laitteeseen asennettu tietoturvaohjelmia, jotka estävät työpöytälaajennuksen käytön.

Ilmoitukset eivät näy

• Reaaliaikaiset ilmoitukset lähetetään HubSpot Sales Chrome -laajennuksen tai HubSpot Sales for Windows -palikkasovelluksen kautta. Jos lähetät seurantasähköposteja Outlook-työpöytälaajennuksen avulla etkä saa reaaliaikaisia HubSpot Sales -ilmoituksia, varmista, että Chrome-selaimesi on käynnissä taustalla tai että HubSpot Sales for Windows -palikkasovellus on käytössä.
• Jos Windows-tarjottimen sovellus on asennettu sekä Chrome-laajennus, tarjottimen sovelluseinäytä ilmoituksia. HubSpot Sales luottaa sen sijaan Chrome-laajennukseen.

• Varmista, että olet kirjautunut oikealle HubSpot Sales -tilille, kun lähetät seurattuja sähköpostiviestejä työpöytälaajennuksen avulla. Lue, miten voitvaihtaa, mihin tiliin sähköpostilaajennus on yhdistetty.

Huom:reaaliaikaiset ilmoitukseteivät ole käytettävissä, jos käytät HubSpot Sales Office 365 -lisäosaa. Sen sijaan näet toiminnan vain HubSpotin aktiviteettisyötteessäsi kohdassaYhteystiedot>Aktiviteettisyöte.

Kirjautuminen tai latausongelmat

Jos et pääse kirjautumaan lisäosaan tai lisäosa ei lataudu oikein, poista ja asenna lisäosa uudelleen.

Vianmäärityslokit

Kun työskentelet HubSpotin asiakaspalvelun kanssa työpöytälaajennuksen vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan debug-lokeja. Kun laajennus on asennettu Outlookiin, se tallentaa tietoja raporttilokeihin tietokoneellesi. Nämä lokit tallennetaan joka päivä, kun laajennusta käytetään, ja tiedostojen nimet viittaavat käyttöpäivään. Jos laajennus ei toimi odotetulla tavalla, nämä lokit auttavat tukitiimiä tarkastelemaan tarkemmin, mitä lisäosan kanssa tapahtuu tietokoneellasi.

Vianmäärityslokeja voi kerätä kahdella tavalla: tietokoneen Käynnistä-valikosta ja Outlook-tililtä.

Pääsy vianmäärityslokeihin tietokoneen Käynnistä-valikosta.

• Kopioi ja liitä%appdata%\Sidekick\LogsomaanAloitavalikkoWindowsissa ja paina sittenEnter-näppäintä.
• Avautuu ikkuna, jossa on virheenkorjauslokeja. Lisää nämä lokit tukipyyntösi liitteiksi.

Pääsy vianmäärityslokeihin Outlook-tililtäsi

• Napsauta OutlookissaHubSpot Sales-kohtaa Saapuneet-kansion nauhassa ja valitseAsetukset.

• Siirry valintaikkunassa kohtaanOhje>Lähetä lokit.

• Tämä avaa sähköpostin koostamisikkunan, jonkaTo-kentässäon HubSpot Outlookin jakelusähköposti. Korvaa tämä sen Support-asiantuntijan sähköpostiosoitteella, jonka kanssa työskentelet, ja napsautaLähetä.