Help deskin Analysoi- ja Yhteenveto-välilehdillä voit seurata ja analysoida tukitiimisi suorituskykyä ajan mittaan. Tarkastele valmiita raportteja ja seuraa keskeisiä mittareita, kuten vastausaikoja, SLA:n noudattamista sekä luotujen ja suljettujen tikettien määrää.
Tarkastele tiimisi suorituskykyä
- Napsauta Yhteenveto-välilehteä.
- Yhteenveto-välilehdellä voit tarkastella:
- Tämän päivän tiimin yhteenveto: tarkastella keskeisiä mittareita, kuten avointen ja suljettujen tikettien määrää, aikaa ensimmäiseen vastaukseen, aikaa sulkemiseen ja CSAT-arvoa.
- Tiimin saatavuus: tarkastella kunkin tiimin jäsenen tämänhetkistä saatavuustilaa. Voit suodattaa saatavuusstatuksen mukaan napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa pudotusvalikkoa. Lisätietoja saatavuustilan hallinnasta help deskissä.
-
- SLA:n eteneminen: Näytä SLA:n nykyinen tila, mukaan lukien liput, jotka ovat myöhässä, erääntyvät pian tai aktiivisia. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa pudotusvalikkoa ja valitse suodatettava mittari. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Aika sulkemiseen, Aika ensimmäiseen vastaukseen, Aika seuraavaan vastaukseen tai Valmistunut.
- Tämän päivän liput kanavittain: Näytä tämän päivän ja kaikkien avointen lippujen erittely kanavittain.
- Puheluiden suorituskyky: katso päättyneiden puheluiden määrä, puhelujen kokonaiskesto ja vastaamatta jääneet puhelut.
Help desk -raporttien tarkastelu, suodattaminen ja tallentaminen
Raporttien tarkasteleminen, suodattaminen ja tallentaminen Help desk Analyze -välilehdellä:
- Napsauta Analysoi-välilehteä.
- Voit suodattaa kojelautaa vasemmassa yläkulmassa olevien suodattimien avulla. Kun suodatin on valittu, sitä sovelletaan kaikkiin kojelaudan raportteihin. Voit suodattaa seuraavien lippujen ominaisuuksien mukaan:
- Tiketin omistaja: tiketin omistaja.
- HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvä ensisijainen tiimi.
- Alkuperäinen kanavatili: sen HubSpotiin yhdistetyn kanavantietty nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
- Putkilinja: putkilinja, joka sisältää tämän tiketin.
- Yrityksen nimi: tikettiin liittyvän yrityksen nimi.
- Voit tarkastella raporttia napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Näytä.
- Voit muokata raportin suodattimia napsauttamalla suodatinta ja valitsemalla vaihtoehdon.
- Jos haluat muokata raporttia lisää, valitse vasemmalla alhaalla Customize (Mukauta ). Sinut ohjataan mukautetun raportin rakentajaan, jossa voit lisätä, muokata ja poistaa suodatinperusteita ja tietolähteitä. Kun olet mukauttanut raportin, voit lisätä sen kojelautaan. Lisätietoja mukautetun raportin rakentajan käytöstä.
- Voit tallentaa raportin:
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
- Kirjoita oikeassa paneelissa raportin nimi.
- Jos haluat lisätä raportin kojelautaan, valitse Lisää olemassa olevaan kojelautaan ja valitse kojelauta pudotusvalikon avulla.
- Jos valitset Älä lisää kojelautaan, valitse Seuraava ja valitse jakamisvaihtoehto.
- Jos valitset Lisää uuteen kojelautaan, anna kojelaudan nimi ja valitse jakamisvaihtoehto.
- Napsauta Tallenna ja lisää.