Päivitetty viimeksi: 19 lokakuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Kun olet liittänyt WhatsApp Business -tilisi kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa, sinun on hankittava yhteyshenkilöiltä nimenomainen suostumus viestintään WhatsAppin kautta.
Yhteyshenkilöt voivat antaa nimenomaisen suostumuksensa tiettyjen avainsanojen avulla WhatsApp-keskusteluketjussa. Voit myös manuaalisesti lisätä yhteyshenkilön WhatsApp-viestien vastaanottajiksi, jos hän on antanut nimenomaisen ja todennettavissa olevan suostumuksensa.
Lisäksi voit päivittää WhatsApp-tilausasetukset joukkona yhteystietojen kotisivulla tai päivittää tilausasetukset automaattisesti työnkulun avulla.
WhatsAppin suostumusvaatimukset
WhatsAppin avulla voit aloittaa tekstikeskusteluja vain lähettämällä viestejä ennalta hyväksyttyjen mallien avulla. Yhteyshenkilön on annettava nimenomainen suostumus viestintään yrityksen aloittamien WhatsApp-viestien kautta. Sinun on ilmoitettava selvästi kaikille, jotka lähettävät viestin WhatsApp Business -tilillesi, että he suostuvat vastaanottamaan viestejä yritykseltäsi. Sinun on mainittava yrityksesi nimi ja noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja.
Kannattaa päivittää kaikki asiaankuuluvat oikeudelliset asiakirjat, kuten käyttöehdot ja tietosuojakäytäntö, jotta niissä kuvataan yksityiskohtaisesti, miten hoidat WhatsApp-suostumukset ja tietojen käsittelyn. Huomaa, että yhdistämällä WhatsApp Business -tilisi HubSpotiin hyväksyt WhatsApp Business -viestintäkäytännön, joka on sisällytetty viittauksena WhatsApp Business -käyttöehtoihin ja joka säätelee WhatsApp Business -palveluiden käyttöäsi. Tutustu tähän käytäntöön huolellisesti, sillä siinä kuvataan vaatimukset WhatsApp-suostumuksen hankkimiselle käyttäjiltäsi.
Vastuuvapauslauseke: tämä sivu ei ole tyhjentävä yhteenveto suostumusvaatimuksista eikä oikeudellista neuvontaa, jota organisaatiosi voisi käyttää vaatimusten noudattamiseen. Sen sijaan se tarjoaa taustatietoa, jonka avulla voit paremmin ymmärtää WhatsApp-suostumusvaihtoehtoja ja niiden soveltamista organisaatioosi. Nämä tiedot eivät korvaa oikeudellista neuvontaa, jossa asianajaja soveltaa lakia juuri sinun tilanteeseesi, joten sinun tulee kääntyä asianajajan puoleen, jos haluat neuvoja näiden tietojen tulkinnasta tai niiden paikkansapitävyydestä.
Lisää kontakti tilaajaksi WhatsApp-keskusteluketjussa opt-in-avainsanojen avulla
Yhteyshenkilö voi lähettää WhatsApp-keskustelussa viestin, jossa on avainsana, ja valita, haluaako hän vastaanottaa yritykseltäsi WhatsApp-viestejä vai ei. HubSpot tarjoaa tietyn joukon avainsanoja, joilla voi antaa tai peruuttaa suostumuksen. Nämä avainsanat on lueteltu alla olevassa taulukossa:
| Kieli | Suostumus | Peruutus |
| Englanti | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Espanja | EMPEZAR | ALTO |
| Ranska | COMMENCER | ARRÊTER |
| portugali | INICIAR | PARAR |
| Saksan kieli | LOSLEGEN | BEENDEN |
| japani | 開始 | 停止 |
Huomaa: kontaktinviestin on sisällettävä vain yksi yllä olevan taulukon avainsanoista, jotta kontakti voidaan onnistuneesti lisätä tai poistaa yrityksesi WhatsApp-viestien vastaanottajaluettelosta. Esimerkiksi viesti "Voinko ALOITTAA viestien vastaanottamisen?" ei lisää kontaktia vastaanottajaluetteloon, mutta viesti "Aloita" lisää kontaktin vastaanottajaluetteloon. Avainsanan edessä tai jäljessä saa olla välilyöntejä.
Jos lisäät WhatsApp-mallipohjaan markkinointiviestien kieltämispainikkeen ja yhteyshenkilö napsauttaa sitä, hänet poistetaan vain WhatsApp-markkinointitilauksesta, kun taas hänen WhatsApp-transaktiotilauksensa tila pysyy ennallaan, jolloin voit jatkaa transaktioviestien lähettämistä hänelle. Jos haluat lisätietoja viestimallien luomisesta WhatsApp Business -tililläsi, kirjaudu Facebook-tiliisi ja tutustu tähän artikkeliin Metan yritystuki-keskuksessa.
Huomaa: voit myös käyttää WhatsAppin ”klikkaa ja keskustele” -ominaisuutta luodaksesi linkin, jonka avulla voit aloittaa keskustelun automaattisesti, kun käyttäjä napsauttaa linkkiä. Lue lisää ”klikkaa ja keskustele” -ominaisuudesta WhatsAppin ohjekeskuksesta.
Hallitse yhteystietojesi WhatsApp-tilauksia
Voit lisätä yhteystiedon WhatsApp-viestien vastaanottajaksi manuaalisesti, joukkona yhteystietojen kotisivulla tai automaattisesti työnkulun avulla. Lue lisää yhteystietojesi viestitilauksien hallinnasta.
Päivitä yhteystiedon tilaus manuaalisesti
Voit muokata yhteystiedon WhatsApp-tilausasetusta manuaalisesti yhteystietorekisteristä, jos olet saanut kyseiseltä henkilöltä nimenomaisen ja todennettavissa olevan suostumuksen vastaanottaa WhatsApp-viestejä yritykseltäsi. Yhteystiedolla on myös oltava voimassa oleva puhelinnumero, joka on syötetty WhatsApp-puhelinnumeron yhteystieto-ominaisuuteen .
Voit hallita yhteyshenkilön suostumusta seuraavasti:
- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Yhteystiedot. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Yhteystiedot.
- Napsauta yhteystiedon nimeä .
- Napsauta vasemmassa sivupalkissa Viestintätilaukset-osion alla Näytä tilaukset.
- Tarkastele oikeanpuoleisessa paneelissa yhteyshenkilön nykyisiä tilauksia. WhatsApp-tilaukset on jaettu kahteen eri tilaustyyppiin:
- WhatsApp-markkinointi: HubSpot tarkistaa tämän tilaustyypin tilan, kun yrität lähettää WhatsApp-markkinointimalliviestin.
- WhatsApp-transaktiot: HubSpot tarkistaa tämän tyypin tilan, kun yrität lähettää WhatsApp-palvelu- tai malliviestin. Tarkastele oikeassa paneelissa kontaktin nykyisiä tilauksia. WhatsApp-tilaukset on jaettu kahteen eri tilaustyyppiin.
- Voit tilata tai tilata uudelleen yhteyshenkilön manuaalisesti seuraavasti:
- Jos yhteyshenkilö ei ole vielä määrittänyt mieltymyksiään WhatsApp-viestien vastaanottamisesta, napsauta Tilaa. Jos hän on aiemmin kieltäytynyt WhatsApp-viestien vastaanottamisesta, voit tilata hänet uudelleen napsauttamalla Tilaa uudelleen.
- Valitse valintaikkunassa viestinnän oikeusperuste ja kirjoita viestinnän selitys.
- Napsauta Tallenna.
- Jos haluat poistaa kontaktin manuaalisesti WhatsApp-viestien vastaanottajaluettelosta, napsauta Poista tilaus.
Voit myös napsauttaa Historia-välilehteä Tilausasetukset-paneelissa tarkastellaksesi kontaktin tilaushistoriaa, joka sisältää tietoja kuten oikeusperusteen, selityksen ja aikaleiman jokaisesta tilausmuutoksesta sekä sen käyttäjän, joka tilisi tilausasetusten muutoksen pyysi.
Huomaa: jos kontaktin WhatsApp-puhelinnumeroa ei ole tallennettu tai se ei ole HubSpotin hyväksymässä maakohtaisessa tai kansainvälisessä muodossa, numero saattaa epäonnistua Vahvista ja muotoile puhelinnumero -työnkulun toiminnossa, ja kontaktin WhatsApp-tilausasema saattaa jäädä tilaan Ei määritetty, mikä estää tilapäivitykset tai WhatsApp-mallien lähettämisen. Jos WhatsApp tai Meta palauttaa numeron eri muodossa kuin se on tallennettu HubSpotissa, keskusteluketju ei välttämättä liity automaattisesti olemassa olevaan yhteyshenkilöön ja voi näkyä nimellä ”Tuntematon vierailija”.
Päivitä kontaktien tilausasetukset joukkokäsittelyllä
Voit muokata ja hallita yhteyshenkilön WhatsApp-tilausmuotoa joukkona yhteyshenkilöiden kotisivulla. Voit myös poistaa ”Kaikki sähköpostit” -kieltotilan, jonka käyttäjä on lisännyt manuaalisesti HubSpot-tilillesi. Lue lisää siitä, miten päivität yhteyshenkilöiden tilauksia joukkona.
Päivitä kontaktien tilausasetukset työnkulun avulla
Tilaus edellytetään Yhteystietojen suostumustilan päivittäminen työnkulun avulla edellyttää Professional- tai Enterprise-tilausta.
Jos tililläsi on Professional- tai Enterprise-tilaus, voit lisätä yhteystietosi WhatsApp-viestien vastaanottajiksi kerralla yhteystietopohjaisen työnkulun avulla. Lue lisää siitä, miten voit päivittää tilausasetukset työnkulun avulla.
Jos työnkulku ilmoittaa, että yhteystieto ei ole antanut suostumustaan, vaikka siihen sisältyy tilauksen aktivointitoiminto:
- Tarkista, että yhteystieto täyttää työnkulun rekisteröitymiskriteerit ja on todella rekisteröitynyt. Tilaustoimintoa ei voi suorittaa yhteystiedolle, joka ei ole koskaan rekisteröitynyt.
- Jos tilaustoiminto ilmoittaa puhelinnumeron muotoiluvirheestä, korjaa WhatsApp-puhelinnumeron ominaisuus kansainväliseen muotoon, mukaan lukien maakoodi, ja rekisteröi kontakti sitten uudelleen manuaalisesti.
- Jos työnkulku lähettää viestin heti tilauksen aktivoinnin jälkeen, yritä lisätä 1–2 minuutin viive toimintojen väliin, jotta tilausstatukselle jää aikaa päivittyä.
Jotta puhelinnumeroiden muotoilu olisi helpompaa tulevien kontaktien kohdalla, harkitse puhelinnumeroiden muotoilua työnkulun avulla.
Huomaa: jotta voit päivittää kontaktin WhatsApp-suostumustilan työnkulkujen avulla, sinun on ensin liitettävä WhatsApp-kanava asiakaspalveluun tai keskustelujen saapuneet-kansioon.
