Määritä tekoälychatbot vastaamaan live-chatflow-keskusteluihin (BETA)

Luo HubSpot-tilillesi tekoäly-chatbot, joka käyttää tietopankkiasi ja verkkosivustosi sivuja vastatakseen käyttäjien kysymyksiin. Tekoäly-chatbot voidaan sitten määrittää johonkin chatflow' hun, ja se vastaa tukikysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevalla äänensävyllä, jolloin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin ja tehtäviin.

Lue lisää tekoälyn tuottaman sisällön parhaista käytännöistä.

Huomaa: Vältä lisäämästä URL-osoitteita, jotka sisältävät arkaluonteisia tietoja. Tulokset on luotu tekoälyn avulla, ja ne voivat olla epätarkkoja. Tuotteen tarjoamiseksi ja parantamiseksi HubSpot kirjaa ja tallentaa käyttäjän kehotukset, tuotetun kielen ja käyttömetriikat, kun käytät tekoälychatbotteja. HubSpot jakaa käyttäjäkehotteet OpenAI:n kanssa, jotta voit käyttää tekoälychatbotteja. OpenAI käyttää käyttäjän kehotteita ja tuotettua tulosta sisällön moderointia varten. Käyttämällä tätä työkalua beta-vaiheessa sitoudut noudattamaan HubSpotin beta-ehtoja sekä OpenAI:n käyttö-, sisältö- ja jakamis- ja julkaisukäytäntöjä.

Vaatimukset

Ennen kuin voit luoda tekoälychatbotin, seuraavien asioiden on oltava totta:

• Sinulla on oltava vähintään yksi live-chat luotuna ja yhdistettynä keskustelujen saapuneet-kansioihin tai help desk -työalueeseen. Lisätietoja live-chatin luomisesta.
• Vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet, voivat luoda ja muokata tekoälychatbotteja.
• Jos lisäät tekoälychatbotin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, HubSpotin seurantakoodi on lisättävä ulkoisille sivuille. Botti ei näy, jos seurantakoodia ei ole asennettu.
• Sinun on oltava Service Hub Professional- tai Enterprise -tilin käyttäjä, jotta voit synkronoida tekoälychatbotin tietopankkisi kanssa.

Valitse sisältö, jota tekoälysi käyttää kysymyksiin vastaamiseen

Voit valita HubSpot-tietokanta-artikkeleita tai tuoda URL-osoitteita, joita botti käyttää vastausten tuottamiseen. Voit määrittää tekoälychatbotin tietopohjan tai verkkosivuston sisällön perusteella:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automations > AI Chatbot.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Setup Now.
• Valitse Sisältölähteet-sivulla sisällön lähde tekoälychatbotillesi:
  • Jos tililläsi on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voit synkronoida AI-chatbotin tietopankkisi kanssa.
  • Valitse julkaistu tietopohja valitsemalla Choose the content your AI uses to answer questions -pudotusvalikosta ja napsauta sitten Save. Tekoälychatbot synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos valittuun tietopohja-artikkeliin tehdään päivityksiä.

• Voit synkronoida chatbotin verkkosivustosi sivujen tai ulkoisten URL-osoitteiden kanssa:
  • Kirjoita lähde-URL-osoite kohdassa Tuo URL-osoitteet ja napsauta sitten Tallenna.
  • Näitä sisältölähteitä ei synkronoida automaattisesti uudelleen, vaan ne on päivitettävä manuaalisesti tuomalla URL-osoite uudelleen.
    
    

• Kunolet lisännyt kaikki sisältölähteesi, valitse Seuraava.

Määritä tekoäly-chatbotisi keskusteluvirtaan

Kun olet valinnut tekoäly-chatbotin sisältölähteen, voit määrittää sen mihin tahansa chatflow'hun:

• Valitse live-chat-sivulla live-chatflow.
  

• Jos sinulla ei ole luotu chatflow'ta, jossa on live-chat, sinulle ilmoitetaan, että tekoäly-chatbot on luotu. Aloittaaksesi tekoälychatbotin käytön sinun on luotava chatflow, jossa on live-chat, ja yhdistettävä se keskustelujen saapuneet-kansioon tai help desk -työalueeseen.

• Napsauta Seuraava.

Aseta tervetuliaisviesti ja määritä keskustelut

Mukauta chatbotin käyttäytymistä Asetukset-sivulla ja luo tervetuliaisviesti, jolla voit tervehtiä kävijöitäsi.

• Jos haluat mukauttaa viestin, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa keskustelun, kirjoita teksti Tervetuloviesti-tekstiruutuun.
  

Huomaa: Jos tekoäly-chatbot vastaa keskusteluun, live-chat-widgetin otsikossa on päivitetty tilaviesti, joka ilmoittaa kävijälle, että hän puhuu tekoäly-chatbotin kanssa.

• Jos tekoäly-chatbot ei pysty vastaamaan kysymykseen, se siirtää keskustelun ihmiselle. Napsauta Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, määritä alta pudotusvalikko Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, määritä, ketkä käyttäjät tai tiimit saavat keskustelut, joihin tekoäly-chatbot ei pysty vastaamaan:
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse käyttäjät ja tiimit, joille saapuvat keskustelut ohjataan.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Lue lisää keskustelujen automaattisen reitityksen lisävaatimuksista.

• • Ei kukaan: keskustelu lähetetään Saapuneet-kansiossa tai neuvontapisteessä olevaan Ei määritetty -näkymään, jossa tiimisi jäsenet voivat käsitellä sen.

• Valitse Määritä live-chattiin.

Esikatselu ja julkaisu

Kun olet määrittänyt tekoälychatbotin, sinut ohjataan live-chatin asetusten Build-välilehdelle . Voit seurata tämän artikkelin vaiheita muokataksesi live-chattiasi edelleen ja lisätä sen verkkosivustosi sivuille.

Kun olet määrittänyt live-chatin, klikkaa oikeassa yläkulmassa Esikatselu, jotta voit tarkastella tekoälysi tuottamia vastauksia. Kytke kytkin päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Hallitse tekoälychatbottiasi

Kun tekoäly-chatbot on luotu, voit muokata sen sisältölähteitä, synkronoida URL-osoitteet uudelleen ja määrittää tai poistaa sen live-chatflowssa.

Muokkaa sisällön lähteitä

Sisältölähteen lisääminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automations > AI Chatbot.
• Voit lisätä tietolähteen valitsemalla oikeassa yläkulmassa Tuo URL-osoitteet ja syöttämällä lähteen URL-osoitteen. Voit tuoda tietopohja-artikkeleita, verkkosivuston sivuja tai synkronoida tietolähteen uudelleen synkronoimalla URL-osoitteen manuaalisesti uudelleen.
• Napsauta Tallenna.

Huomaa: Tekoälychatbot synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos synkronoituihin tietopohja-artikkeleihin tehdään päivityksiä. Muita sisältölähteitä ei synkronoida automaattisesti uudelleen, vaan ne on päivitettävä manuaalisesti tuomalla URL-osoite uudelleen.

Sisältölähteen poistaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automations > AI Chatbot.
• Vie hiiren kursori taulukkonäkymässä sen lähteen päälle, jonka haluat poistaa, ja valitse sitten deletUnsync.

Useiden sisältölähteiden poistaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automations > AI Chatbot.
• Valitse taulukkonäkymässä poistettavien lähteiden vieressä olevat valintaruudut ja valitse sitten delete Unsync Sources.

Hallitse live-chatflows, joihin tekoäly-chatbot on määritetty.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Chatflows.
• Vie hiiren kurssi live-chatflow'n päälle ja valitse sitten Muokkaa.
• Laajenna osio napsauttamalla kohtaa Määritä liput automaattisesti ja napsauta sitten pudotusvalikkoa Assign incoming tickets to (Määritä saapuvat liput kohteeseen ).
• Jos haluat määrittää AI Chatbotin live-chatflow'hun, valitse AI Chatbot.
• Jos haluat poistaa tekoälychatbotin live-chatflow'sta, valitse Ei kukaan, Ota yhteyttä omistajaan tai Tietyt käyttäjät ja tiimit.