Luo asiakasagentti (BETA)

Luo tekoälyllä toimiva asiakasagentti, joka vastaa käyttäjien kysymyksiin HubSpot-sisällön ja julkisten URL-osoitteiden avulla. Asiakasagentti voidaan sitten määrätä johonkin chatin kulkuun, ja se vastaa tukikysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevalla äänensävyllä, jolloin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin ja tehtäviin.

Asiakasasiamies joko luo vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, tai esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön tarkentamiseksi. Jos asiakasagentti ei vieläkään pysty vastaamaan kyselyyn, se siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

Huomaa: Älä sisällytä arkaluonteisia tietoja syöttötietoihin. Asiakasagentti käyttää tekoälyä vastausten tuottamiseen, ja ne voivat sisältää virheitä.

Parhaat käytännöt

Asiakasagentin kanssa työskennellessäsi on suositeltavaa käyttää sisällön lähteitä, jotka:

• Sisältävät yleisiä käyttäjäkyselyitä, kattavia tietoja ja niitä päivitetään säännöllisesti. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietopohja-artikkelit.
• Käytä selkeitä otsikoita ja väliotsikoita sisällön jakamiseksi osiin.
• Sisällytä luettavuuden helpottamiseksi luettelopisteitä ja luetteloita.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulauseita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.
• Käytä yleisten hakulausekkeiden muunnelmia vastausten tarkkuuden parantamiseksi ja useampien käyttäjien hakutermien kattamiseksi.

Välttämätön ilmoitus: Käyttämällä tätä työkalua beta-vaiheessa sitoudut noudattamaan HubSpotin beta-ehtoja sekä OpenAI:n käyttö-, sisältö-, jakamis- ja julkaisukäytäntöjä. Lisätietoja siitä, miten HubSpotin tekoälyominaisuudet hyödyntävät tietoja, saat osoitteesta behindhubspotai.com.

Vaatimukset

Ennen kuin voit luoda ja julkaista asiakasagentin, seuraavien asioiden on oltava totta:

• Sinulla on oltava vähintään yksi live-chat luotuna ja yhdistettynä keskustelujen saapuneet-kansioihin tai help desk -työalueeseen. Lue lisää live-chatin luomisesta.
• Vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet, voivat luoda ja muokata asiakasagenttia.
• Jos määrität asiakasagentin chatflow'hun verkkosivustolla, jota ei isännöi HubSpot, HubSpot-seurantakoodi on lisättävä ulkoisille sivuille.

Määritä asiakasagenttisi

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo agentti.
• Määritä asiakasagenttisi Yleiset tiedot -sivulla:
  • Kirjoita Nimi-kenttään nimi asiakasagentillesi.
  • Napsauta avattavaa Rooli-valikkoa ja valitse seuraavista vaihtoehdoista: Asiakastuki, Markkinointiasiantuntija tai Myyntiedustaja.
  • Napsauta Personality ( Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentillesi joukko ominaisuuksia ja käyttäytymistä. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela.
    
    
    
• Valitse sisältö, jota asiakasagenttisi käyttää kysymyksiin vastaamiseen:
  • Valitse HubSpot-tietokanta-artikkelit, verkkosivuston sivut, aloitussivut ja blogit napsauttamalla Lisää olemassa olevaa sisältöä -pudotusvalikkoa .
  • Jos haluat synkronoida asiakasagenttisi ulkoisen URL-osoitteen kanssa, kirjoita URL-osoite Julkinen URL-osoite -kenttään.

• Kun olet lisännyt tietolähteesi, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo agentti -painiketta.

Määritä asiakasagentti chatflow'hun

Kun olet valinnut asiakasagentin sisältölähteen, voit määrittää sen mihin tahansa keskusteluprosessiin.

Jos sinulla ei ole luotu chatflowta, jossa on live-chat, sinun onluotava chatflow, jossa on live-chat, ja yhdistettävä se keskustelujen saapuneet-kansioihin tai help desk -työalueeseen.

• Siirry kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.

• Siirry Yleiskatsaus-välilehdelle.

• Napsauta Assign agent.
• Napsauta Kanavat-välilehdellä keskusteluvirran vieressä olevaa Määritä agentti. Voit muokata kanavan nimeä napsauttamalla sitä tai ottaa chatflow'n käyttöön ennen agentin määrittämistä.
• Jos asiakasagenttisi ei pysty vastaamaan kysymykseen, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille. Voit päivittää siirtoasetukset valintaikkunassa:
  • Napsauta Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, määritä kohteeseen -pudotusvalikkoa valitaksesi, ketkä käyttäjät tai tiimit saavat keskustelut, joihin asiakasagentti ei pysty vastaamaan:
    • Ei kenellekään: keskustelu lähetetään Saapuneet-kansion tai help deskin NäkymäänEi määritettytiimisi jäsenten käsiteltäväksi.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse käyttäjät ja tiimit, joille saapuvat keskustelut ohjataan.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Lisätietoja keskustelujen automaattisen reitityksen lisävaatimuksista.

• • Chatin avatar-kuva päivitetään oletusarvoisesti vasta määritetylle käyttäjälle. Jos et halua vaihtaa avataria, poista Päivitä chatin otsikon avatar -valintaruudun valinta.

• • Napsauta Assign agent.
    
    
• Napsauta Seuraava.

Esikatselu ja julkaisu

Kun olet määrittänyt asiakasagenttisi, voit seurata tämän artikkelin vaiheita muokataksesi live-chattiasi edelleen ja lisätä sen verkkosivustosi sivuille.

Kun olet määrittänyt live-chatin, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu, jotta voit tarkastella vastauksia, joita asiakasagenttisi tuottaa. Kytke kytkin päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Kun asiakasagenttisi on määritetty chatflow'hun, joka on käytössä verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun sen kanssa. Kun asiakasagenttisi vastaa, he näkevät Powered by AI:n live-chat-widgetin otsikossa. Jos asiakasagentti tietää vastauksen, se vastaa kävijälle ja antaa asiaankuuluvat lähteet. Jos agentti ei tiedä vastausta, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille.

Hallitse asiakasagenttiasi

Kun asiakasagenttisi on luotu, voit muokata sen sisältölähteitä, synkronoida URL-osoitteet uudelleen ja määrittää tai poistaa sen live-chatin kulusta.

Muokkaa sisällön lähteitä

Sisältölähteen lisääminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Sisältö-välilehdelle .
• Voit lisätä tietolähteen valitsemalla oikeassa yläkulmassa Lisää sisältöä:
  • Napsauta pudotusvalikkoa Sync HubSpot content (Synkronoi HubSpot-sisältö ) ja valitse HubSpot-sisältö. Voit synkronoida tietopohja-artikkeleita, verkkosivuston sivuja, aloitussivuja ja blogeja. Napsauta sitten Lisää.
  • Kirjoita julkinen URL-osoite Tuo julkiset URL-osoitteet -kenttään. Napsauta sitten Lisää.

Huomaa: Asiakasagentti synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos synkronoituihin tietopohja-artikkeleihin tehdään päivityksiä. Muita sisältölähteitä ei synkronoida automaattisesti uudelleen, vaan ne on päivitettävä manuaalisesti tuomalla URL-osoite uudelleen.

Sisältölähteen poistaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Sisältö-välilehdelle .
• Valitse taulukkonäkymässä poistettavan lähteen vieressä oleva valintaruutu ja valitse sitten Poista lähteenä.

Hallitse live-chat-virtoja, joihin asiakasagentti on osoitettu

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Kanavat-välilehdelle .
• Jos haluat määrittää agentin live-chatflow'hun, valitse Määritä agentti.
• Jos haluat poistaa agentin live-chat-virrasta, valitse Unassign agent.
  
  

• Jos haluat muokata keskusteluvirran reitityssääntöjä, valitse Muokkaa reititystä. Valintaikkunassa:
  • Napsauta Jos tekoäly ei voi vastata, määritä kohteeseen -pudotusvalikkoa valitaksesi, mitkä käyttäjät tai tiimit saavat keskustelut, joihin asiakasagentti ei voi vastata:
    • Ei kenellekään: Keskustelu lähetetään Saapuneet-kansion tai help deskin NäkymäänEi määritettytiimisi jäsenten käsiteltäväksi.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse käyttäjät ja tiimit, joille saapuvat keskustelut ohjataan.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat. Lue lisää keskustelujen automaattisen reitityksen lisävaatimuksista.