Päivitetty viimeksi: 19 lokakuuta 2026
Oletusasetuksena saapuvat keskustelut jäävät määrittämättömiksi saapuneet-kansiin, jotta tiimisi voi lajitella ne. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit määrittää reitityssäännöt niin, että saapuvat keskustelut ohjataan automaattisesti tiliisi kuuluville tietyille käyttäjille ja tiimeille.
Paikkoja edellytetään Reitityssääntöjen luomiseen ja niihin sisällyttämiseen vaaditaan osoitettu myynti- tai palvelupaikka.
Keskustelujen manuaalinen osoittaminen
Voit lajitella määrittämättömiä keskusteluja tai määrittää keskustelun manuaalisesti uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille.- Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Saapuneet-kansio. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Saapuneet-kansio.
- Valitse vasemman sivupalkin valikosta Unassigned-näkymä ja avaa sitten määrittämätön keskustelu napsauttamalla sitä.
- Napsauta vasemmassa yläkulmassa Omistaja-pudotusvalikkoa ja valitse nimesi. Tai kirjoita vastauksesi vastauseditoriin ja napsauta Lähetä, jolloin keskustelu määritetään automaattisesti sinulle.
- Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen toiselle käyttäjälle, tiimille tai asiakaspalvelijalle, napsauta keskustelua avataksesi sen. Napsauta vasemmassa yläkulmassa Omistaja -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä, tiimi tai asiakaspalvelija.
Huomaa: jos vain tietyillä tiimeillä on pääsy saapuneet-kansioon, voit siirtää keskusteluja manuaalisesti vain kyseisten tiimien pää- tai lisätiimin jäsenille. Jos tili on liitetty ”Tuki useille päätiimeille täyden toiminnallisuuden takaamiseksi” -beetaversioon, voit siirtää keskusteluja manuaalisesti mille tahansa tiimin jäsenelle.
Keskustelujen automaattinen osoittaminen
Voit määrittää reitityssäännöt saapuville viesteille, jotka lähetetään liitettyyn tiimin sähköpostikanavaan, chat-virtoihin, puhelukanaviin tai liitettyyn lomakkeeseen.
Määritä keskustelujen automaattinen kohdentaminen tiimin sähköpostikanaville
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. - Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu ja napsauta sitten Saapuneet.
- Vie hiiri tiimin sähköpostin päälle ja napsauta Muokkaa.
- Siirry Automaatio- välilehdelle.
- Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
- Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikysymyksiin. Lue lisää asiakaspalvelijasta.
-
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita lomakkeiden lähettämisestä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
- Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat keskustelut yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueeseen on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla.
- Jos yhteyshenkilön omistaja ei ole käytettävissä, on varattu tai ei ole oikeutettu vastaanottamaan keskustelua, se ohjataan määritetyn varasäännön mukaisesti. Määritä varasääntö napsauttamalla Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole, osoita* -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehto:
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille haluamallasi jakelumenetelmällä.
- Ei omistajaa: jätä saapuvat keskustelut osoittamatta, kun yhteyshenkilön omistaja ei voi vastaanottaa niitä.
- Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville agenteille. Jos käytettävissä olevia agentteja ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä poistamalla valinnan ”Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille” -valintaruudusta.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Määritä automaattinen keskustelujen osoittaminen lomakekanaville
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. - Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Saapuneet
- Vie hiiri lomakekanavan päälle ja napsauta Muokkaa.
- Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
- Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikysymyksiin. Lue lisää asiakaspalvelijasta
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita lomakkeiden lähettämisestä saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
- Yhteyshenkilön omistaja: osoita lomakkeiden kautta saapuvat keskustelut yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueessa on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla.
- Jos yhteyshenkilön omistaja ei ole käytettävissä, on varattu tai ei ole oikeutettu vastaanottamaan keskustelua, se reititetään määritetyn varasäännön mukaisesti. Määritä varasääntö napsauttamalla Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole, osoita* -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehto:
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille haluamallasi jakelumenetelmällä.
- Ei omistajaa: jätä saapuvat keskustelut osoittamatta, kun yhteyshenkilön omistaja ei voi vastaanottaa niitä.
- Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat keskustelut valituille käyttäjille tai tiimeille haluamallasi jakelumenetelmällä.
- Jos yhteyshenkilön omistaja ei ole käytettävissä, on varattu tai ei ole oikeutettu vastaanottamaan keskustelua, se reititetään määritetyn varasäännön mukaisesti. Määritä varasääntö napsauttamalla Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole, osoita* -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehto:
- Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Jos käytettävissä olevia asiakaspalvelijoita ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan ”Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille” -valintaruudusta, jolloin asiakaspalvelijoiden saatavuuteen perustuva osoittaminen poistetaan käytöstä.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Määritä keskustelujen automaattinen osoittaminen chatflow-kanaville
Huomaa: kun reitität saapuvia viestejä chatflow-kanavista:
- Käyttäjällä on oltava pääsy postilaatikkoon, johon chatflow on määritetty.
- Käyttäjä on valittava ”Määritä” -pudotusvalikosta, kun määrität chatflow-toiminnolle ”Lähetä tiimin jäsenelle” -toiminnon.
- Jos chatflow-palvelun saatavuus perustuu käyttäjien saatavuuteen, vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi osoitettu tiimin jäsen on saatavilla. Jos yhtään osoitettua tiimin jäsentä ei ole saatavilla, vierailijat eivät voi lähettää viestejä.
- Jos valittuna on useita käyttäjiä, keskustelut ohjataan vähiten kiireiselle käytettävissä olevalle käyttäjälle. Kun kaksi tai useampi käyttäjä on yhtä vähän kiireinen, keskustelu ohjataan käyttäjälle, jolle keskustelu on osoitettu viimeksi. Jos valittuja käyttäjiä tai tiimejä ei ole käytettävissä, keskustelu jää osoittamatta, jotta tiimisi voi arvioida sen.
- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Chat-virrat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
- Vie hiiri chat-virtauksen päälle ja napsauta Muokkaa.
- Napsauta Chat -välilehdessä Assignment-kytkintä kytkeäksesi sen päälle. Valitse avattavista valikoista, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Määritä keskustelujen automaattinen osoittaminen puhelukanaville
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. - Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Saapuneet viestit
- Vie hiiri puhelukanavan päälle ja napsauta Muokkaa.
- Napsauta kohdassa Reititys aukioloaikoina avattavaa valikkoa Tietyt käyttäjät ja tiimit ja valitse valintaruudut niiden käyttäjien tai tiimien vieressä, joille haluat reitittää puhelut aukioloaikoina. Lue, miten aukioloajat määritetään.
- Kohdassa Jos puheluihin ei vastata, lähetä vastaajaan napsauta Valitse ääniviesti -pudotusvalikkoa ja valitse vastaajaviesti . Napsauta Tallenna.
- Kohdassa Reititys aukioloaikojen ulkopuolella napsauta Valitse ääniviesti -pudotusvalikkoa ja valitse vastaajaviesti puheluille, joihin ei vastata aukioloaikojen ulkopuolella. Napsauta Tallenna.
Lue lisää puhelukanavan määrittämisestä keskustelujen saapuneet-kansiossa.
