Tietopankin agentin määrittäminen ja hallinta

Määritä tietopankkipohja (BETA) luomaan artikkeliluonnoksia ja parantamaan olemassa olevaa tietopankkisisältöä. Tietopankkipohja käyttää suljettuja tukipyyntöjäsi tunnistamaan puutteita ja luomaan artikkeliluonnoksia, minkä jälkeen se analysoi olemassa olevia artikkeleitasi ja ehdottaa muutoksia kohtiin, joissa sisältö saattaa olla epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat tietopankkiagentin käytön, tutustu vaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Tutustu vaatimuksiin

• Superadminin on kytkettävä asiakaskeskustelutietojen käyttö ( ) päälle AI-asetuksissa.

• Tililläsi on oltava vähintään viisi suljettua tikettitietuetta.
• Tietokanta on luotava.

Ymmärrä rajoitukset ja huomioitavat seikat

• Tietopankkiedustaja voi olla aktiivinen vain yhdessä tietopankissa kerrallaan. Sen kytkeminen päälle toisessa tietopankissa kytkee sen automaattisesti pois päältä alkuperäisessä tietopankissa.
• Tietokanta-agentti skannaa kaikki suljettuihin tiketteihin liittyvät keskustelutiedot, mukaan lukien chatit.
• Tietokanta-agentti luo artikkeliluonnoksia tietokannan pääkielellä.

Tietokanta-agentin määrittäminen

Määritä tietopankkiedustaja etsimään puutteita tietopankissasi ja analysoimaan tikettitietoja artikkeliluonnosten luomiseksi ja muokkausehdotusten tekemiseksi.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta Ehdotukset-välilehteä .
3. Napsauta Ehdotukset-välilehdessä Luo tietokanta-agentti.
4. Napsauta Tietokanta -pudotusvalikkoa ja valitse tietokanta.
5. Voit suodattaa tikettejäsi napsauttamalla Pipelines -pudotusvalikkoa ja valitsemalla haluamasi prosessit. Tietokanta-agentti hakee tietoja valittujen prosessien suljetuista tiketeistä.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Valmis-painiketta .

Tarkista luodut artikkelit

Kun tietopankkiedustaja on suorittanut skannauksen, tarkista sen ehdottamat artikkelit ja luo ja julkaise luonnokset suoraan Ehdotukset -välilehdeltä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta Ehdotukset -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Luo. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele-pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
4. Napsauta ehdotusta (esim. Luo artikkeli: [artikkelin otsikko]).
5. Jos haluat hylätä luonnosartikkelin, valitse valintaruutu ja napsauta sitten Hylkää.
6. Voit luoda artikkelin tarkistamalla yhteenvedon oikeassa paneelissa ja napsauttamalla sitten Luo artikkeli.

7. Tarkista luotu artikkeli.
   • Voit tarkastella, mitkä tiketit ja tietopuutteet ovat vaikuttaneet luonnosartikkeliin, napsauttamalla Lähdekeskustelut.
   • Jos haluat muokata artikkelia ennen julkaisua, napsauta Tallenna luonnoksena. Lue lisää tietokannan artikkeleiden muokkaamisesta.

Huomaa: luonnosartikkelin muokkaaminen siirtää artikkelin Ehdotukset-välilehdeltä Hallinnoi-välilehdelle.

Tarkista ehdotetut muutokset

Tietokannan agentti analysoi olemassa olevat artikkelisi ja esittää muokkausehdotuksia kohdista, joissa sisältö saattaa olla epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista. Tarkista, hyväksy tai hylkää kukin ehdotus Ehdotukset -välilehdellä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta Ehdotukset -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Päivitä. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele- pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
4. Napsauta ehdotusta (esim. Päivitä artikkeli [artikkelin otsikko]).
5. Tarkista oikean paneelin ehdotettu muokkaus.
   • Hyväksy kaikki ehdotetut muutokset napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa Hyväksy kaikki ja julkaise -painiketta.
   • Jos haluat hyväksyä kaikki ehdotetut muokkaukset luonnoksena, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Hyväksy kaikki ja tallenna luonnoksena -painiketta.
   • Jos haluat hyväksyä tai hylätä osan ehdotetuista muutoksista, napsauta Hyväksy tai Hylkää kunkin ehdotetun muutoksen alla. Napsauta sitten Hyväksy [#] ja tallenna luonnoksena tai Hyväksy [#] ja julkaise.

Hallitse tietopankin agentin asetuksia

Kun tietopankin agentti on luotu, muokkaa sen prosessisuodattimia, lisää kohderyhmiä, suojatoimia ja lisäohjeita.

Huomaa: näiden asetusten muutokset käynnistävät uuden agentin suorituksen, ja ne käsitellään yleensä 30 minuutin kuluessa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta Ehdotukset -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Asetukset- kuvaketta ja valitse Määritä agentti.

Huomaa: pääset näihin asetuksiin myös napsauttamalla Asetukset-kuvaketta ja siirtymällä kohtaan Sisältö > Tietopankki. Napsauta sitten Tietopankkiagentti- välilehteä.

4. Tarkista tai päivitä seuraavat asetukset:
   • Voit ottaa tietopankkiedustajan käyttöön tai poistaa sen käytöstä kytkemällä Ota KB-edustaja käyttöön -kytkimen päälle tai pois päältä. Ehdotukset pysyvät näkyvissä eivätkä ne poistu, vaikka edustaja poistettaisiin käytöstä tietopankissa.
   • Voit muuttaa agentin tarkistamia tikettiputkia napsauttamalla Tikettiputki -pudotusvalikkoa ja valitsemalla tai poistamalla putket.
5. Mukauta Lisäasetukset-osiossa, miten agentti luo artikkeliehdotuksia. Nämä kentät ovat käytettävissä vain, kun agentti on kytketty päälle:
   • Kohderyhmä: määritä, kenelle tietopankki on tarkoitettu (esim. asiakkaat).
   • Rajoitukset: kirjoita aiheet, joista agentin ei tulisi luoda artikkeleita (esim. laskutus).
   • Lisäohjeet: kirjoita lisätietoja sisällöstä tai muotoilusta, joita haluat agentin noudattavan.
6. Kun olet valmis, napsauta Tallenna ja valitse sitten, haluatko tyhjentää olemassa olevat ehdotukset.