Tietopankin agentin määrittäminen ja hallinta

Määritä tietopankkipohja (BETA) luomaan artikkeliluonnoksia ja parantamaan olemassa olevaa tietopankkisisältöä. Tietopankkipohja käyttää ratkaistuja tukipyyntöjäsi tunnistaakseen puutteita ja luodakseen artikkeliluonnoksia, minkä jälkeen se analysoi olemassa olevia artikkeleitasi ja ehdottaa muutoksia kohdissa, joissa sisältö saattaa olla epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat tietopankkiohjelman käytön, tutustu vaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Tutustu vaatimuksiin

• Superadminin on kytkettävä asiakaskeskustelutietojen käyttö -asetuksessa päälle.

• Tililläsi on oltava vähintään viisi suljettua tikettitietuetta.
• Tietokanta on luotava.

Tutustu rajoituksiin ja huomioitaviin seikkoihin

• Tietopankkiedustaja on käytettävissä yhdelle tietopankille.
• Tietokanta-agentti skannaa kaikki suljettuihin tiketteihin liittyvät keskustelutiedot, mukaan lukien chatit.
• Tietokanta-agentti luo artikkeliluonnoksia tietokannan pääkielellä.

Tietokanta-agentin määrittäminen

Määritä tietokanta-agentti skannaamaan tietokannan puutteita ja analysoimaan tikettitietoja artikkeliluonnosten luomiseksi ja muokkausehdotusten tekemiseksi.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietokannan etusivulla Ehdotukset-välilehteä .
3. Napsauta Ehdotukset-välilehdessä Luo tietopankkivastaaja.
4. Napsauta Tietokanta -pudotusvalikkoa ja valitse tietokanta.
5. Voit suodattaa tikettejäsi napsauttamalla Pipelines -pudotusvalikkoa ja valitsemalla haluamasi prosessit. Tietokanta-agentti hakee tietoja valittujen prosessien suljetuista tiketeistä.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Valmis-painiketta .

Tarkista luodut artikkelit

Kun tietokanta-agentti on suorittanut skannauksen, tarkista sen ehdottamat artikkelit ja luo ja julkaise luonnokset suoraan Ehdotukset -välilehdeltä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta Ehdotukset -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Luo. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele-pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
4. Napsauta ehdotusta (esim. Luo artikkeli: [artikkelin otsikko]).
5. Jos haluat hylätä luonnosartikkelin, valitse valintaruutu ja napsauta sitten Hylkää.
6. Voit luoda artikkelin tarkistamalla yhteenvedon oikeassa paneelissa ja napsauttamalla sitten Luo artikkeli.

7. Tarkista luotu artikkeli.
   • Voit tarkastella, mitkä tiketit ja tietopuutteet vaikuttivat artikkeliluonnokseen, napsauttamalla Lähdekeskustelut.
   • Jos haluat muokata artikkelia ennen julkaisua, napsauta Tallenna luonnoksena. Lue lisää tietokannan artikkeleiden muokkaamisesta.

Huomaa: luonnosartikkelin muokkaaminen siirtää artikkelin Ehdotukset-välilehdeltä Hallinnoi-välilehdelle.

Tarkista ehdotetut muutokset

Tietokannan agentti analysoi olemassa olevat artikkelisi ja esittää muokkausehdotuksia, jos sisältö on epäselvää, vanhentunutta tai puutteellista. Tarkista, hyväksy tai hylkää kukin ehdotus Ehdotukset -välilehdessä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietokannan aloitussivulla Ehdotukset -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa Suodata-pudotusvalikkoa ja valitse Päivitä. Voit lajitella ehdotukset napsauttamalla Lajittele- pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon (esim. Lähteet (eniten)).
4. Napsauta ehdotusta (esim. Päivitä artikkeli [artikkelin otsikko]).
5. Tarkista oikean paneelin ehdotettu muokkaus.
   • Hyväksy kaikki ehdotetut muutokset napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa Hyväksy kaikki ja julkaise -painiketta.
   • Jos haluat hyväksyä kaikki ehdotetut muutokset luonnoksena, napsauta oikeassa alakulmassa kohtaa Hyväksy kaikki ja tallenna luonnoksena.
   • Jos haluat hyväksyä tai hylätä osan ehdotetuista muokkauksista, napsauta Hyväksy tai Hylkää kunkin ehdotetun muokkauksen alla. Napsauta sitten Hyväksy [#] ja tallenna luonnoksena tai Hyväksy [#] ja julkaise.

Hallitse tietokannan agentin asetuksia

Kun tietopankin agentti on luotu, voit muokata sen suodattimia.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietopankin aloitussivulla Ehdotukset-välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa kolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ja valitse Määritä agentti.

4. Voit vaihtaa tietopankkia napsauttamalla Tietopankki -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten haluamasi tietopankin.
5. Voit muuttaa prosessisuodattimia napsauttamalla Prosessit -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten prosessit.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Valmis-painiketta.